讓消費者的“聲音”可視化 中文VOC分析業(yè)務開始
2011/03/08
CTI論壇(ctiforum)3月8日消息(記者 楊佳林):2010年transcosmos在中國市場開始開展通過互聯(lián)網(wǎng)和熱線服務收集·分析·利用“消費者之聲”的中文VOC分析業(yè)務,(“消費者之聲-Voice Of the Customer”,以下簡稱為VOC)。VOC分析業(yè)務是通過SaaS型文本發(fā)掘工具,對消費者需求、市場活動的反響,品牌的評價等信息進行挖掘、歸類、分析,并輸出結(jié)果的“可視化”過程,(以下簡稱Textmining)。2011年transcosmos計劃在中國為10家知名的家電和化妝品公司提供Textmining服務。
transcosmos集團將繼續(xù)致力于為客戶提供市場營銷和熱線服務,通過不斷提升調(diào)查·分析能力,以及中·日·英·韓等多種語言的全面解決方案,為實現(xiàn)國際性人才的育成和最新技術(shù)的實用化而努力。
在日本國內(nèi)積累的VOC分析的豐富業(yè)績和經(jīng)驗技術(shù)
transcosmos自2007年3月開始提供VOC分析業(yè)務,并成功將此業(yè)務導入顧客企業(yè)的市場營銷和熱線服務領(lǐng)域。由于配備了專職的分析員,從而取得了優(yōu)質(zhì)的VOC的收集·分析·活用的成果。transcosmos通過50多家客戶服務的經(jīng)驗積累,自2009年11月開始提供VOC咨詢服務,輔助顧客企業(yè)建立VOC管理體質(zhì),從而提升VOC分析和活用能力。
案例二:某知名化妝品制造商B公司 VOC咨詢服務的導入事例
客戶需求∶通過對呼叫中心收集的VOC進行分析和公司內(nèi)部信息的共享,來促進商品價值和廣告目標的一致性,加強對商品實際狀況的把握,并優(yōu)化商品質(zhì)量控制的管理體系。
提供內(nèi)容∶
(1)針對來電咨詢記錄的質(zhì)量改善,核對語音記錄和相對應的通話記錄
(2)輸入規(guī)則的完善及培訓,且培訓后通話記錄的品質(zhì)定期檢查
(3)在公司內(nèi)部網(wǎng)上的簡易分析,信息共享環(huán)境的支持導入
(4)制作面向企劃、開發(fā)部門的操作說明,提供分析的培訓
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