互聯(lián)網(wǎng)周刊：統(tǒng)一通信的新篇章
2009/11/12
如果說(shuō)以前的統(tǒng)一通信是設(shè)備商和軟件商所提供的以產(chǎn)品為核心的解決方案，那么現(xiàn)在，這種模式將有可能被打破或者顛覆。
上網(wǎng)本的熱銷(xiāo)讓“破壞性創(chuàng)新”的說(shuō)法風(fēng)靡當(dāng)下，任何想要打破自身領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)軌跡的新模式都不約而同地帶上了“破壞性創(chuàng)新”這頂帽子。5月21日，263網(wǎng)絡(luò)通信醞釀了一年多的統(tǒng)一通信管理平臺(tái)——263EM終于浮出了水面，這款具有管理功能、面向中小企業(yè)的新平臺(tái)則被263總裁蘆兵稱為新型的破壞性創(chuàng)新。
最早提出破壞性創(chuàng)新理論的是哈佛商學(xué)院教授克萊頓·克里斯坦森，他將創(chuàng)新分為兩種，一種是維持性創(chuàng)新，指的是沿著現(xiàn)有主導(dǎo)廠商的技術(shù)進(jìn)步軌跡，向市場(chǎng)提供更高性能和品質(zhì)的產(chǎn)品，使得原有廠商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加突出；另一種則是破壞性創(chuàng)新，它通常發(fā)端于低端市場(chǎng)或新市場(chǎng)，通過(guò)引入與現(xiàn)有產(chǎn)品相比尚不夠好的產(chǎn)品和服務(wù)，破壞并重新定義市場(chǎng)的發(fā)展軌跡。
“模式的改變有時(shí)候是顛覆性的，諸如思科、IBM等企業(yè)IM運(yùn)營(yíng)商，大都是個(gè)人業(yè)務(wù)模式，很少談及統(tǒng)一管理；而我們做的是企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，是對(duì)統(tǒng)一通信的管理。這種模式的再造就是一種破壞性創(chuàng)新�！碧J兵對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》說(shuō)。
還原統(tǒng)一通信
最早提出統(tǒng)一通信構(gòu)想的是老牌互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商思科，在其眼中，統(tǒng)一通信就是把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體，讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。但那個(gè)時(shí)侯互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在這么迅速，人們對(duì)于通信的統(tǒng)一大多呈觀望態(tài)度。直到2006年，微軟和北電合力進(jìn)軍通信解決方案市場(chǎng)，IBM加大對(duì)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同、郵件、應(yīng)用的全面整合，統(tǒng)一通信的輪廓才逐漸豐滿起來(lái)。
雖然都是“統(tǒng)一通信”，但各國(guó)際巨頭在布局這一市場(chǎng)方面各有側(cè)重。思科的強(qiáng)項(xiàng)在于硬件，其核心競(jìng)爭(zhēng)力基于設(shè)備底層模塊化交換，這種模塊可以與不同的終端和應(yīng)用軟件集成；微軟、IBM以致后來(lái)的 Avaya 都更傾向于提供軟件方面的解決方案；更有愛(ài)立信、西門(mén)子、北電、華為等傳統(tǒng)設(shè)備廠商紛紛與軟件提供商結(jié)盟，共同提供統(tǒng)一的解決方案。不論實(shí)現(xiàn)的方式如何，統(tǒng)一通信系統(tǒng)的目的出奇的一致：將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類(lèi)型合為一體，從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。
這種看起來(lái)很美的通信解決方案在國(guó)外取得了還算不錯(cuò)的成效，但在中國(guó)卻遇到了叫好不叫座的尷尬。本來(lái)能幫助企業(yè)降低成本的統(tǒng)一通信在中國(guó)反而令人望而卻步，高額的部署成本和隨之而來(lái)的維護(hù)成本成為了中國(guó)諸多中小企業(yè)牽手統(tǒng)一通信的攔路虎，乃至于中國(guó)大量中小企業(yè)對(duì)投資統(tǒng)一通信難有信心。
現(xiàn)在，這種情況正在向好的方向發(fā)展。越來(lái)越多的廠商開(kāi)始關(guān)注中小企業(yè)的需求，Avaya 就提供了Avaya IP Office通信系統(tǒng)，以適合中小型企業(yè)的價(jià)格幫助中小企業(yè)將其通信與業(yè)務(wù)流程相集成，并通過(guò)最適合的媒體，確保信息能快速傳送至接收人。從概念的炒作到實(shí)實(shí)在在提供應(yīng)用服務(wù)，統(tǒng)一通信正在向著以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同邁進(jìn)，而這也是統(tǒng)一通信的初衷。
新模式探路
3G建設(shè)、三網(wǎng)合一使得統(tǒng)一通信再次火熱了起來(lái)。在分秒必爭(zhēng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)尤其是中小企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品和服務(wù)的較量轉(zhuǎn)化為效率的比拼，移動(dòng)辦公和即時(shí)聯(lián)絡(luò)已成為大勢(shì)所趨，統(tǒng)一通信所帶來(lái)的效率提升效果已成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
通過(guò)跟蹤調(diào)研，263發(fā)現(xiàn)大量的中小企業(yè)已經(jīng)擁有企業(yè)郵箱、IP電話，即時(shí)通訊工具、電話會(huì)議等多種通信手段以及財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售管理軟件等內(nèi)部管理系統(tǒng)，不同工具的賬號(hào)密碼往往各異，企業(yè)通信錄延緩更新或者職工忘記密碼的事情時(shí)有發(fā)生，或多或少的影響了企業(yè)辦事效率。相比大企業(yè)，中小企業(yè)更需要把多種通信手段有效的管理起來(lái)，整合在日常的業(yè)務(wù)中。這是一種多元化的通信應(yīng)用，而非單一設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)軟件所能承載的�！�263的統(tǒng)一通信不同于以往的統(tǒng)一通信”，蘆兵對(duì)記者說(shuō)，“我們更加關(guān)注通過(guò)對(duì)通信的管理來(lái)提升企業(yè)的效率，是通信因管理而統(tǒng)一，這是由263長(zhǎng)期聚焦于中小企業(yè)市場(chǎng)并準(zhǔn)確把握客戶需求決定的”。對(duì)中小企業(yè)而言，統(tǒng)一管理需求的滿足是市場(chǎng)翹動(dòng)的核心，即通過(guò)實(shí)現(xiàn)“通信的統(tǒng)一管理”邁向“統(tǒng)一通信”，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)需要的正是如263EM這樣的基于“通信管理”機(jī)制的統(tǒng)一通信平臺(tái)與服務(wù)。
此外，263深知在技術(shù)和設(shè)備領(lǐng)域，自己很難和國(guó)際企業(yè)抗衡，但是在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，其具有外來(lái)企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，那就是對(duì)中小企業(yè)通信需求的深刻把握。據(jù)悉，263EM將繼續(xù)用外包服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式而不是軟件銷(xiāo)售模式來(lái)滿足企業(yè)通信需求的業(yè)務(wù)理念，企業(yè)無(wú)需進(jìn)行軟硬件部署，便可享用和獲得通信服務(wù)，這樣基于平臺(tái)的通信應(yīng)用有效地融合起來(lái)。
業(yè)內(nèi)人士分析，，263EM翻開(kāi)了統(tǒng)一通信的新篇章。它打破了統(tǒng)一通信原有的IT思維，取而代之的是一種外包式的運(yùn)營(yíng)思維，試圖從根本上解決中小企業(yè)對(duì)通信的管理問(wèn)題。 對(duì)中小企業(yè)而言，滿足統(tǒng)一管理的需求是撬動(dòng)市場(chǎng)的核心，需要的正是如263EM這樣的基于“通信管理”機(jī)制的統(tǒng)一通信平臺(tái)與服務(wù)。
“我們提供的并非一套完整的通訊工具的解決方案，而是把各種各樣的通信產(chǎn)品納入到我們平臺(tái)當(dāng)中進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過(guò)對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)而實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)統(tǒng)一通信”。 263的統(tǒng)一通信不同于以往的統(tǒng)一通信，總裁蘆兵向記者表示。
而之所以是263率先走出這一步，也是環(huán)境使然。3G時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)推出更多的增值服務(wù)進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)滿足市場(chǎng)需求，運(yùn)營(yíng)商的通信增值服務(wù)勢(shì)必會(huì)擠占263的生存空間，因此，263必須繞開(kāi)運(yùn)營(yíng)商所看中的大眾市場(chǎng)，找到一條面向小眾的細(xì)分市場(chǎng)，而中小企業(yè)的統(tǒng)一通信市場(chǎng)剛好是運(yùn)營(yíng)商十分重視又無(wú)暇顧及的，263的切入相當(dāng)于替通信運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)齊了市場(chǎng)短板。
統(tǒng)一還有多遠(yuǎn)？
“不僅僅是263提供的產(chǎn)品，用戶需要的其他產(chǎn)品也能夠直接納入263EM平臺(tái)，或者在這個(gè)平臺(tái)上自由選擇需要的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，這個(gè)平臺(tái)還可以對(duì)接別人做好的平臺(tái)，比如企業(yè)的400電話”，蘆兵向記者描述新平臺(tái)的性能和作用，“這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)像SaaS模式， SaaS模式像一個(gè)軟件超市，主要提供軟件產(chǎn)品，而我們提供的更多的是服務(wù)，比如說(shuō)對(duì)軟件使用權(quán)限的管理”。
平臺(tái)方案就是有這樣的好處，企業(yè)員工可以任意選擇需要的軟件和服務(wù)，高管還可以通過(guò)管理服務(wù)對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行監(jiān)管。但當(dāng)問(wèn)及EM平臺(tái)在企業(yè)之間的作用時(shí)，263副總裁李銳表示，那是263EM平臺(tái)下一步計(jì)劃，目前主要面對(duì)的，還是企業(yè)內(nèi)部的溝通問(wèn)題。如果中國(guó)數(shù)十萬(wàn)的中小企業(yè)之間的信息的有效互通還不能很好的解決，統(tǒng)一通信還有很長(zhǎng)的路要走。
不過(guò)，廣大的企業(yè)郵箱客戶給了263EM充足的底氣，“EM是一個(gè)客戶端產(chǎn)品，它可以依附于手機(jī)或者PC等智能終端上使其實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信，目前我們的企業(yè)郵箱客戶可以免費(fèi)使用，而且我們正在考慮讓EM和QQ、MSN等即時(shí)通信工具的互聯(lián)互通，”李銳說(shuō)，“但最難的并非技術(shù)問(wèn)題，而是培養(yǎng)中小企業(yè)用戶對(duì)通信的管理意識(shí)和使用習(xí)慣，我們?yōu)榇说耐度胍彩乔f(wàn)級(jí)的”。
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