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CC電話會(huì)議蓄勢(shì)待發(fā)

2008/07/18

　　在北京西城區(qū)一家大型央企總部擔(dān)任辦公室主任的齊威(化名)近來(lái)很郁悶，年近五十的他每天要審批、處理少則十幾、多則幾十件人事更替、辦公采購(gòu)事宜，但比繁忙和加班更讓人頭疼的是精心挑選、貨比N家之后采購(gòu)的物品不能得到認(rèn)可甚至受到“吃回扣”等非議，氣得齊威一夜之間又多了幾十根白發(fā)。

　　最近讓他郁悶的一件事就是電話會(huì)議系統(tǒng)，半年前，基于公司規(guī)模和實(shí)力的展現(xiàn)，他為公司購(gòu)置了一套近十萬(wàn)元的知名品牌視頻電話會(huì)議系統(tǒng)，從通話質(zhì)量、溝通效果來(lái)看，該系統(tǒng)的確很不錯(cuò)，但現(xiàn)在到了銷售旺季，常常出現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)部門爭(zhēng)搶電話會(huì)議的局面，更有爭(zhēng)搶“失敗者”將矛頭直指行政采購(gòu)，認(rèn)為該套系統(tǒng)價(jià)格昂貴，應(yīng)該用這筆錢購(gòu)置多套系統(tǒng)，滿足多個(gè)業(yè)務(wù)部門的需要。

　　規(guī)模有限兩道“鐵箍”制約電話會(huì)議市場(chǎng)發(fā)展

　　齊威的煩惱反映了當(dāng)前企業(yè)在使用電話會(huì)議產(chǎn)品時(shí)的“通病”：價(jià)格高、便利性低、應(yīng)用體驗(yàn)不佳……

　　據(jù)從運(yùn)營(yíng)商處得到的數(shù)據(jù)估計(jì)，每年企業(yè)使用電話會(huì)議產(chǎn)生的通話費(fèi)僅在2億左右，而除此之外，還有大量隱性需求未能完全挖掘出來(lái)并納入統(tǒng)計(jì)范疇。這一市場(chǎng)的開拓情況和市場(chǎng)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到完全匹配的程度。據(jù)分析，費(fèi)用高和便利性差，是直接制約市場(chǎng)發(fā)展的二道“鐵箍”。

　　目前市面上一般電話會(huì)議硬件產(chǎn)品(如八爪魚、金錢龜?shù)?價(jià)格在3000元至20000元之間，如果是購(gòu)買視頻電話會(huì)議系統(tǒng)，則更為復(fù)雜：會(huì)議電視系統(tǒng)、電動(dòng)投影幕、數(shù)字會(huì)議發(fā)言系統(tǒng)、擴(kuò)聲系統(tǒng)……沒(méi)有十萬(wàn)也要八萬(wàn)，這筆費(fèi)用對(duì)于大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)不算什么，但對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)卻過(guò)于龐大了。何況即使是財(cái)力雄厚的大公司，一般也只會(huì)購(gòu)置1-2套這樣的系統(tǒng)，但實(shí)際情況卻是——越是大公司，業(yè)務(wù)越繁忙，一天當(dāng)中同時(shí)召開的電話會(huì)議也越多，而1或2套系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求的。

　　除了昂貴的硬件費(fèi)用之外，通話資費(fèi)也是一筆不小的支出，傳統(tǒng)的多方通話業(yè)務(wù)在每人每分鐘0.3元通話費(fèi)的基礎(chǔ)上還要加收每人每分鐘三毛到五毛的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)(或通道費(fèi))，相當(dāng)于與每人每分鐘0.6元-0.8元，如果方數(shù)多、時(shí)間長(zhǎng)，資費(fèi)支出也是相當(dāng)驚人的。

　　此外，從用戶反饋來(lái)看，目前產(chǎn)品普遍存在使用不夠便利的情況，例如，申請(qǐng)開通電話會(huì)議時(shí)，用戶在填寫受理表后還需向客服交納營(yíng)業(yè)執(zhí)照及申請(qǐng)人身份證的復(fù)印件，此后一定工作日內(nèi)才能開通，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，而且不能滿足突發(fā)或緊急的電話會(huì)議需求。同時(shí)，使用中也存在諸多不便，用戶仍需撥打接入號(hào)碼，建立會(huì)場(chǎng)，然后分配會(huì)議號(hào)碼和密碼，并通知與會(huì)人員號(hào)碼和密碼及共同約定同時(shí)撥入時(shí)間才能完成會(huì)議。

　　潛力巨大電話會(huì)議市場(chǎng)急需打破瓶頸

　　盡管電話會(huì)議市場(chǎng)當(dāng)前進(jìn)展緩慢，但是，業(yè)內(nèi)人士卻對(duì)其前景表示了樂(lè)觀的預(yù)期：在我國(guó)這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、企業(yè)數(shù)量眾多的國(guó)家當(dāng)中，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間的協(xié)同作業(yè)必然會(huì)越來(lái)越頻繁，多方語(yǔ)音溝通需求也呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，尤其是油價(jià)上漲造成的交通費(fèi)用升高，必然會(huì)使得部分會(huì)議、差旅需求向電話會(huì)議轉(zhuǎn)變。

　　但同時(shí)，潛在的巨大需求并未轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，廠商們紛紛訴苦：當(dāng)前電話會(huì)議產(chǎn)品最大的瓶頸就是銷售難——由于電話會(huì)議產(chǎn)品(包括硬件、軟件)大多成套銷售，這樣一套完整的解決方案在進(jìn)行行銷的時(shí)候，企業(yè)用戶勢(shì)必會(huì)當(dāng)成一個(gè)嚴(yán)肅、標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)采購(gòu)來(lái)看待，結(jié)果就造成銷售周期長(zhǎng)，變數(shù)多，難度大。

　　針對(duì)這一情況，業(yè)內(nèi)人士指出，只要能夠開發(fā)出合適的產(chǎn)品，打破上述限制，降低資費(fèi)門檻，就能將電話會(huì)議市場(chǎng)的潛在需求最大程度地釋放出來(lái)。

　　極奢VS極簡(jiǎn) 創(chuàng)新產(chǎn)品推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展

　　雖然增長(zhǎng)速度還不算太快，但是，當(dāng)前電話會(huì)議市場(chǎng)的細(xì)分趨勢(shì)也漸露端倪。在傳統(tǒng)產(chǎn)品之外，新型產(chǎn)品呈現(xiàn)向極奢和極簡(jiǎn)兩個(gè)方向發(fā)展的趨勢(shì)，而它們之中的代表人物就是思科和263。

　　先說(shuō)思科。作為“統(tǒng)一通信”的創(chuàng)始者，思科致力于為企業(yè)用戶提供一套基于通訊的整體解決方案，這套方案將各種通信終端設(shè)備和固定、互聯(lián)網(wǎng)、有線、衛(wèi)星及移動(dòng)等多個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單易用的界面，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、互動(dòng)會(huì)議以及呼叫管理等功能�！敖y(tǒng)一通信”作為大而全的解決方案，志在囊括企業(yè)所有的通信需求，可謂“極奢”的代表，同時(shí)也顯示出思科的實(shí)力和決心。

　　再說(shuō)263。作為一家在電信增值服務(wù)領(lǐng)域打拼了十年的老江湖，263先后推出過(guò)96446、950509等增值通信業(yè)務(wù)并取得不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)，但最讓業(yè)界為之震動(dòng)的還是近期的“CC電話會(huì)議”。與思科“大小通吃”的理念不同，263只針對(duì)一種需求做深做透。以CC電話會(huì)議為例，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起呼叫，并賦予發(fā)起者最大的管理權(quán)，發(fā)起者可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)對(duì)電話會(huì)議進(jìn)行管理(呼叫、靜音、掛斷、查閱通話記錄……)無(wú)需購(gòu)買硬件和軟件，只要登陸一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即可擁有電話會(huì)議系統(tǒng)，263力圖以這種“極簡(jiǎn)”風(fēng)格開拓一個(gè)新的市場(chǎng)，并在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)每月營(yíng)收達(dá)到百萬(wàn)元的目標(biāo)。

　　“和傳統(tǒng)的電話會(huì)議產(chǎn)品不同，CC電話會(huì)議既不是硬件，又不是軟件，而是一種平臺(tái)，它和寶利通等硬件產(chǎn)品或基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的電話會(huì)議業(yè)務(wù)也不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是它們的有益補(bǔ)充。”263網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司副總裁兼通信增值事業(yè)部總經(jīng)理張靖海介紹說(shuō)：“對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買電話會(huì)議系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一套系統(tǒng)也很難把企業(yè)各個(gè)層面的協(xié)同溝通需求全部覆蓋，這時(shí)，使用便利、沒(méi)有硬件投入的CC電話會(huì)議可以成為原有系統(tǒng)的補(bǔ)充，同樣擁有市場(chǎng)空間。而對(duì)于資金有限、尚未使用電話會(huì)議的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，資費(fèi)低、獲得難度小的CC電話會(huì)議可以算是一種‘入門級(jí)’的選擇。”

　　這些擁有創(chuàng)新技術(shù)的新型電話會(huì)議產(chǎn)品陸續(xù)面世，為企業(yè)用戶提供更加豐富的應(yīng)用體驗(yàn)，也有力地推動(dòng)了市場(chǎng)的發(fā)展。這無(wú)疑是令人欣慰的。隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟，未來(lái)將會(huì)有更多創(chuàng)新應(yīng)用的產(chǎn)品面世，而齊威的煩惱也就迎刃而解了。

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