北京西南物流中心：如何把語(yǔ)音流動(dòng)起來(lái)
2008/11/24
有人說(shuō)，物流企業(yè)，被一個(gè)“流”字概括了。對(duì)外，是大量貨物的流動(dòng)；對(duì)內(nèi)，是大量信息（語(yǔ)音）的流動(dòng)。
這個(gè)說(shuō)法真是形象，對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)外的貨物流動(dòng)增加了企業(yè)的利潤(rùn)，而對(duì)內(nèi)的信息流動(dòng)增加企業(yè)的成本。于是乎，架構(gòu)自身內(nèi)部語(yǔ)音通信平臺(tái)，成為物流企業(yè)“節(jié)流”企業(yè)成本的重要手段之一。
那么如何根據(jù)自身需求架構(gòu)一個(gè)適合的語(yǔ)音通信平臺(tái)？如何選擇一套優(yōu)秀的解決方案？我們不妨通過(guò)北京西南物流中心的真實(shí)案例剖析，得到一些啟發(fā)。
急：內(nèi)部話費(fèi)怎么省
北京西南物流中心，是北京市規(guī)劃局批準(zhǔn)成立的專(zhuān)業(yè)性物流企業(yè)，也是北京市重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目。該中心是全國(guó)最大的圖書(shū)物流中心，專(zhuān)業(yè)從事圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送服務(wù)。該中心的綜合物流部作為第三方物流業(yè)務(wù)部門(mén)，目前已經(jīng)承接蒙牛、九牧王等大型企業(yè)的物流業(yè)務(wù)，并將發(fā)展成為擁有110輛運(yùn)輸車(chē)輛的專(zhuān)業(yè)化第三方物流企業(yè)。
那么，擁有如此實(shí)力的物流企業(yè)，它究竟著急什么呢？
隨著北京西南物流中心業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，其庫(kù)區(qū)在不斷落成，倉(cāng)儲(chǔ)面積仍不斷擴(kuò)大。由于各個(gè)庫(kù)區(qū)及辦公樓都具有無(wú)線Mesh網(wǎng)絡(luò)覆蓋，西南物流中心在現(xiàn)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上陸續(xù)開(kāi)展企業(yè)信息化業(yè)務(wù)。由于各個(gè)庫(kù)房與辦公樓之間都有一定距離，因?yàn)樵谥行牡耐ㄐ懦杀緲?gòu)成中，內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通占據(jù)了絕對(duì)的比重，經(jīng)常居高不下的通信成本嚴(yán)重制約了北京西南物流中心業(yè)務(wù)的發(fā)展，于是，現(xiàn)實(shí)的溝通需求與高昂的通信成本之間的矛盾開(kāi)始凸現(xiàn)，內(nèi)部語(yǔ)音通信就成為了西南物流中心需要解決的首要任務(wù)之一。
選：品質(zhì)與性?xún)r(jià)比是真理
經(jīng)過(guò)前期的產(chǎn)品選型和內(nèi)部測(cè)試，北京西南物流中心最終選擇了全球知名的IP通信解決方案提供商Zed-3（捷思銳科技）公司的企業(yè)級(jí)IP
PBX——SE150作為解決內(nèi)部語(yǔ)音通信的核心設(shè)備。
SE150是一款功能強(qiáng)大的IP語(yǔ)音交換系統(tǒng)。它簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)電話交換機(jī)系統(tǒng)的復(fù)雜的裝配模式，易于安裝，使用便捷，維護(hù)簡(jiǎn)單；它服務(wù)于中小型辦公環(huán)境，多分支公司和機(jī)構(gòu)，家庭辦公者及經(jīng)常出差人士。SE150采用了嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使其擁有業(yè)界最高的穩(wěn)定性。
SE150有4個(gè)模塊化插槽，每個(gè)插槽都可選安裝8端口FXO板卡、8端口FXS板卡或單口T1/E1板卡。豐富的端口類(lèi)型和良好的兼容性使得SE150易于接入現(xiàn)有的PSTN網(wǎng)絡(luò)。
通過(guò)開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議SIP，SE150還支持接入互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音服務(wù)提供商（ITSP）的網(wǎng)絡(luò)。使用IP語(yǔ)音通訊，客戶(hù)將能夠享受ITSP提供的廉價(jià)費(fèi)率，從而大幅度節(jié)約通訊費(fèi)用。此外，SE150可以被輕而易舉地集成到客戶(hù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，從而節(jié)省大量的網(wǎng)絡(luò)改建成本及費(fèi)用。
SE150集IP PBX、PSTN網(wǎng)關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、以及應(yīng)用服務(wù)器的功能于一體。通過(guò)采用開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，SE150可以兼容多個(gè)廠家的IP話機(jī)、網(wǎng)關(guān)或其它設(shè)備。
北京西南物流中心采用以SE150作為核心設(shè)備的語(yǔ)音通信方案，其主要具體實(shí)施如下：在現(xiàn)有Mesh網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，通過(guò)在各個(gè)庫(kù)房部署IP話機(jī)、WiFi手機(jī)和IAD等設(shè)備實(shí)現(xiàn)分機(jī)用戶(hù)的接入，能夠快速、低成本的滿(mǎn)足西南物流中心內(nèi)部免費(fèi)語(yǔ)音通信的需求，并且WiFi手機(jī)還可以配合Mesh網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)在無(wú)線覆蓋區(qū)域內(nèi)的移動(dòng)通信。SE150還具有可擴(kuò)展的FXO和E1卡插槽，能夠?qū)崿F(xiàn)與PSTN的互聯(lián)。同時(shí)，SE150還能夠提供總機(jī)服務(wù)、電話會(huì)議、語(yǔ)音信箱、部門(mén)800等增值業(yè)務(wù)。
效：最好的方案就是用戶(hù)滿(mǎn)意的“笑”
在系統(tǒng)建設(shè)完成后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間實(shí)際運(yùn)行，北京西南物流中心信息中心任浩經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)實(shí)際效果十分滿(mǎn)意。據(jù)他介紹，該系統(tǒng)除了各種技術(shù)功能完全達(dá)到預(yù)先的承諾之外，主要從以下四個(gè)方面給中心帶來(lái)價(jià)值：
第一，降低成本：僅一期項(xiàng)目實(shí)施后，相比以前的通訊方式，公司可節(jié)省48%的費(fèi)用。通訊成本占公司的產(chǎn)值比例也下降到0.3個(gè)百分點(diǎn)。
第二，改進(jìn)溝通效率：專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)操作方面的簡(jiǎn)便性和內(nèi)部溝通“0”成本所帶來(lái)的效應(yīng)，可以極大滿(mǎn)足內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通的需求，釋放內(nèi)部潛能。
第三，資源合理利用：專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)充分利用客戶(hù)現(xiàn)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源，基本沒(méi)有改變用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了融合通信的服務(wù)目標(biāo)。
第四，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：溝通效率的提高，直接的改善了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的效率，體現(xiàn)在最終用戶(hù)方面，更多客戶(hù)選擇該物流公司的服務(wù)。
任浩經(jīng)理表示，采用SE150作為他們這類(lèi)大中型物流企業(yè)的語(yǔ)音通信設(shè)備特別適合，能夠在現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上快速實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，不但能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部的免費(fèi)通話，滿(mǎn)足作業(yè)區(qū)域內(nèi)移動(dòng)通信的需求。將來(lái)，還可以通過(guò)Internet將他們的合作伙伴接入進(jìn)來(lái)。隨著企業(yè)服務(wù)水平的提升，在現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上增加IPCC服務(wù)器，還可以為客戶(hù)提供呼叫中心等服務(wù)。
圖1：北京西南物流公司內(nèi)部語(yǔ)音通信系統(tǒng)示意圖
圖2： SE150 IP語(yǔ)音交換系統(tǒng)的“真面目”
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Zed-3 提供的產(chǎn)品使通信變得簡(jiǎn)單，高效而又低成本。對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注，使得所有的IP語(yǔ)音產(chǎn)品可以無(wú)縫的配合工作，并與其他供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)互通。Zed-3能為在家辦公者、小型商業(yè)企業(yè)和具有多分支機(jī)構(gòu)的中型企業(yè)提供全面的VoIP解決方案。Zed-3在全球范圍內(nèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品，目前主要分布在北美和亞洲地區(qū)。Zed-3總部位于美國(guó)加州Milpitas，在中國(guó)北京、新加坡和印度班加羅爾有區(qū)域辦事處。欲了解Zed-3和更多產(chǎn)品信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.zed-3.com，http://www.zed-3.com.cn。
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