Convergys推出智能CIS解決方案開啟智能電網(wǎng)大幕
2010/05/12
CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 潘婷婷）關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)先者 Convergys Corporation（紐約證券交易所交易代碼：CVG）今天宣布面向全球推出Convergys智能
CIS 解決方案 ，該解決方案產(chǎn)品是針對電力行業(yè)及能源市場的新一代計費(fèi)和客戶服務(wù)解決方案。
基礎(chǔ)架構(gòu)老化，新技術(shù)層出不窮，客戶日益關(guān)注，監(jiān)管更加嚴(yán)格，這些因素正在對傳統(tǒng)電力行業(yè)企業(yè)產(chǎn)生重大影響。世界各地的電力行業(yè)都面臨著同樣的未來場景：一方面是數(shù)據(jù)量日益增加，授權(quán)費(fèi)率結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，包括電動汽車和以消費(fèi)者為基礎(chǔ)的消費(fèi)在內(nèi)的全新消費(fèi)模式不斷出現(xiàn)，而另一方面則是企業(yè)仍在使用僅支持較低交易處理水平的現(xiàn)有系統(tǒng)。令人遺憾的是，這些現(xiàn)有系統(tǒng)不僅在功能上難以滿足用戶的新需求，而且其運(yùn)行費(fèi)用高企，對其做任何改變都要投入數(shù)百萬美元并花費(fèi)數(shù)月時間。此外，如果不對這些系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)、管理客戶關(guān)系、決定費(fèi)率結(jié)構(gòu)的方式進(jìn)行根本性變革，現(xiàn)有的計費(fèi)和客戶服務(wù)產(chǎn)品就無法完全滿足智能電網(wǎng)的發(fā)展要求。為此，Convergys
設(shè)計了智能CIS解決方案，專門用于改進(jìn)目前的電力行業(yè)業(yè)務(wù)，擴(kuò)展未來電力行業(yè)運(yùn)營的新一代功能和規(guī)模。
全新推出的最先進(jìn) Convergys 解決方案包括：
- 完整的端到端CIS 功能，其中包括客戶管理、營收管理、收費(fèi)、清單、員工管理、營銷活動管理。上述各功能既可作為獨(dú)立模塊，也可作為單一集成解決方案供貨；
- 獲得專利的靈活架構(gòu)，支持新應(yīng)用的快速配置，無需投入大量資金進(jìn)行核心代碼定制修改
- 分階段的參考架構(gòu)，支持 “規(guī)模隨需而變”（grow as you grow）占地面積的先進(jìn)計量基礎(chǔ)架構(gòu)（AMI）和智能電表部署
- 實(shí)時、雙向、可擴(kuò)展的費(fèi)率計算和計費(fèi)功能支持創(chuàng)新的動態(tài)定價和費(fèi)率結(jié)構(gòu)
- 為電力行業(yè)產(chǎn)品、流程和數(shù)據(jù)處理而良身定制的多通道客戶關(guān)系管理
- 通過連續(xù)主動策略管理應(yīng)用實(shí)時業(yè)務(wù)智能
Convergys智能CIS解決方案的主要優(yōu)點(diǎn)包括：
將風(fēng)險降至最低——解決方案具備很高的靈活性，支持技術(shù)在世界不同國家的發(fā)展水平。Convergys智能CIS解決方案可與現(xiàn)有系統(tǒng)共存，降低與這種架構(gòu)變革所帶來的傳統(tǒng)技術(shù)和投資風(fēng)險。電力行業(yè)企業(yè)更換計費(fèi)和客戶服務(wù)解決方案時，無需再受制于昂貴的端到端更換模式，也不會再出現(xiàn)投入上千萬美元的資金和上萬個工時卻難以看到解決方案的效果的情況。正是憑借著專為電力行業(yè)的資源和資本化需求而開發(fā)的業(yè)務(wù)模型的支持，Convergys智能CIS解決方案才具備了如此強(qiáng)大的靈活性。
上市時間更快—— Convergys公司可適應(yīng)電力行業(yè)企業(yè)的直接業(yè)務(wù)需求和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，通過許可證、托管服務(wù)、BOT（建造、營運(yùn)和移交）部署智能CIS
解決方案。該解決方案具備的增量部署和自適應(yīng)業(yè)務(wù)模型相結(jié)合，使電力行業(yè)企業(yè)獲得了主動權(quán)。
實(shí)現(xiàn)更早的投資回報率盈虧平衡——在電力行業(yè)企業(yè)更新系統(tǒng)，以解決環(huán)境保護(hù)、保留和能源獨(dú)立性等日益迫切的全球性能源問題的過程中，Convergys智能CIS解決方案可支持用戶實(shí)現(xiàn)更加高效、有效的消費(fèi)者和企業(yè)客戶關(guān)系管理，同時助力客戶實(shí)現(xiàn)營收和成本模型，把握智能電網(wǎng)的制勝價值主張。
“隨著智能電網(wǎng)的數(shù)量不斷增多，數(shù)據(jù)頻率和數(shù)據(jù)量都迅速擴(kuò)大。這一方面使得管理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)不得不面對巨大壓力，另一方面為企業(yè)提供了更好地優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行，通過自動化和實(shí)時智能改善客戶體驗的機(jī)會。”
Convergys公司信息管理總裁Bob Lento表示，“我們的解決方案改變了缺乏靈活性、成本高昂的現(xiàn)有系統(tǒng)的狀況。
Convergys公司25年來幫助跨國企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗使我們具備了技術(shù)和流程知識，足以確保我們的智能CIS解決方案滿足當(dāng)前和未來的計費(fèi)和客戶服務(wù)需求。”
“如果無法讓消費(fèi)者獲得信息和選擇權(quán)，供他們做出明智的能源決策，智能電網(wǎng)就無法獲得成功。在部署智能電表的過程中以及部署之后，電力行業(yè)企業(yè)必須謹(jǐn)慎處理客戶關(guān)系，在引入時間使用計費(fèi)時尤其如此。由于賬單是電力行業(yè)企業(yè)與客戶之間的主要聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，所以，電力行業(yè)企業(yè)必須從根本上轉(zhuǎn)變數(shù)據(jù)管理以及提供客戶用電賬單的方式，”
Ovum公司首席分析師Stuart Ravens表示：“Convergys公司宣布已在世界各地超過100家客戶部署了它的平臺，這些客戶從事各種不同的垂直領(lǐng)域，每年處理近1萬億筆事務(wù)。供應(yīng)商的計費(fèi)技術(shù)可解決智能計量導(dǎo)致的諸多問題，事實(shí)證明，即使是規(guī)模最大的電力行業(yè)企業(yè)，該平臺也能夠滿足用戶的需求�！�
目前，Convergys公司正向歐美地區(qū)的用戶展示其智能CIS解決方案，歡迎聯(lián)系（+1 513 458 1300）。
關(guān)于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡稱：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價值。Convergys將這些日�；愚D(zhuǎn)化為客戶利潤和戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。30年來，我們一直以一種獨(dú)特的方式將我們的行業(yè)專長、經(jīng)營佳績和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，為超過70個國家和35個語種的客戶提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)，連續(xù)九年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設(shè)有82家客戶聯(lián)絡(luò)中心以及其它機(jī)構(gòu)，擁有近70,000員工。
CTI論壇報道
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