Convergys攜微軟推出預集成和預配置的計費和CRM平臺
2010/03/01
CTI論壇(ctiforum)2月26日消息（記者 張塵）：Convergys近日宣布公司正與全球軟件領袖微軟公司結成全球戰(zhàn)略同盟關系，為業(yè)務提供商和公用事業(yè)公司“改變游戲規(guī)則”。
通過結合兩家市場領袖的優(yōu)勢 — Convergys在客戶關懷和計費領域中的優(yōu)勢以及微軟在技術創(chuàng)新方面的優(yōu)勢，兩家公司將聯手推出Convergys Smart Communications Suite powered by Microsoft。該解決方案目前正處于研發(fā)階段，是一個能夠極大增強用戶體驗的下一代綜合業(yè)務支撐系統（BSS）。通過結合Microsoft Dynamics CRM、Microsoft SQL Server 2008 R2和Convergys的模塊化業(yè)務支撐系統功能，該解決方案將實現兩家公司的共同愿景：讓業(yè)務提供商能夠迅速提供各種不同的新業(yè)務和差異化業(yè)務。
Convergys Smart Communications Suite具備極高的靈活性，能夠滿足企業(yè)及他們的客戶日益增長的需求。該解決方案具備極高的可擴展性，能夠與現有系統和第三方應用互通，并支持各種部署模式，是替代計費和CRM平臺的一個絕佳選擇。它具備一個開放式、定義明確的體系結構，可幫助企業(yè)向市場迅速推出各種新業(yè)務、縮短部署時間、并實現大多數通用業(yè)務流程的自動化。此外，該解決方案的許可證選項成本和維護成本較低，可迅速降低將新業(yè)務推向市場的成本。
通過集成可擴展性極高的*Microsoft Dynamics CRM，Convergys Smart BSS解決方案系列將為所有業(yè)務提供商的客戶關懷渠道提供一系列基于Microsoft Office、Outlook和SharePoint、易用、熟悉的客戶關懷工具。呼叫中心專員將能使用一個以客戶為中心的簡約用戶界面，確保他們能夠迅速、直觀地為客戶推薦合適的銷售渠道和促銷活動，提供最佳客戶服務，并縮短呼叫處理時間。便于捆綁多種新產品的單一產品目錄將為呼叫中心專員提供更多具有針對性的交叉/向上銷售機遇，從而提高業(yè)務提供商的收入和盈利能力，減少客戶流失率。
通過將SQL Server 2008 R2集成到該解決方案中，Convergys可以為客戶和潛在客戶提供一個性價比最高的商用數據庫。SQL Server具備卓越的數據壓縮、分區(qū)、可用性和加密性能，而且不增加任何額外成本，可讓通信業(yè)務提供商集中管理客戶信息。
Analysys Mason公司用戶調研部主管Larry Goldman表示：“微軟的增值服務和強大的互聯網服務提供平臺以及Convergys的通信專業(yè)計費和客戶關懷系統為新興和老牌通信業(yè)務提供商提供了一個獨特的解決方案，可幫助他們迅速引入各種新業(yè)務，挖掘新的額收入來源�！�
微軟通信事業(yè)部企業(yè)副總裁Austen Mulinder表示：“我們很高興能與通信行業(yè)中的頂尖廠商開展密切合作，開發(fā)一個具備真正靈活性的計費和CRM平臺。對于那些正在尋求更加靈活、經濟高效、可提供下一代差異化業(yè)務的平臺的業(yè)務提供商而言，我們之間的戰(zhàn)略關系為他們提供了一個更好的選擇�！�
Convergys公司信息管理部總裁Bob Lento表示：“作為各自領域的行業(yè)領袖，微軟和Convergys走到了一起，將幫助我們的客戶更快增長，提供更好的客戶服務體驗（緩解通信行業(yè)的痛點）。通過合作，兩家公司將能讓業(yè)務提供商以更快的速度推出新業(yè)務、提供卓越的客戶服務體驗、制訂新的業(yè)務增長計劃或改進現有計劃，并最大程度降低總體擁有成本。該解決方案將把我們的客戶帶入一個以平價創(chuàng)新為特點、以客戶為中心的新紀元。”
CTI論壇報道
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