維京傳媒部署Convergys關系管理解決方案打造卓越客戶體驗
2009/01/21
關系管理領域的全球領袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，公司已為英國創(chuàng)新開拓型娛樂及通信公司維京傳媒（Virgin
Media）（納斯達克股票交易代碼：VMED）成功完成了一個復雜的數據遷移和關系管理軟件項目。
Virgin Media是英國最大的家庭寬帶服務提供商、最大的移動虛擬網絡運營商和第二大付費電視和家庭電話服務提供商。英國兩家最大的有線電視公司NTL和Telewest合并后收購了Virgin
Mobile，隨后又于2007年2月將其更名為Virgin Media。隨著公司業(yè)務走向正軌，Virgin Media希望通過整合其已有的四個計費系統(tǒng)為客戶提供更好的服務。作為Telewest主要的計費系統(tǒng)提供商，Convergys憑借其良好的業(yè)績記錄、獨特的合作伙伴經營方式和經過實踐檢驗的支持捆綁業(yè)務用戶的能力使Virgin
Media堅信：Convergys的ICOMS客戶關懷及計費系統(tǒng)正是他們所需要的解決方案。
一個由眾多軟件專家組成的大型團隊為Virgin Media部署了Convergys的擴展型端到端、以客戶為中心的客戶關懷及BSS（業(yè)務支撐系統(tǒng)）解決方案
– ICOMS。與此同時，該團隊將超過400萬個用戶賬戶遷移到新的平臺，使ICOMS系統(tǒng)中的Virgin Media 用戶總數達到了約500萬。Convergys在預算范圍內按時完成了該項目，而現在，ICOMS正幫助Virgin
Media大幅節(jié)省每年的運營成本。
一個由Convergys 專業(yè)服務的專家們組成的團隊正在為Virgin Media提供支持和維護服務，以確保Virgin員工能夠掌握ICOMS系統(tǒng)的所有功能。這些專家還負責解答配置和功能方面的問題，并提供應用咨詢與開發(fā)服務。
Virgin Media首席技術官Howard Watson表示：“我們致力于為客戶提供卓越服務，而我們的客戶關懷和計費系統(tǒng)是其中的一個重要組成部分。Convergys了解我們業(yè)務的復雜性，并知道如何通過一個簡約、透明的系統(tǒng)為我們的客服人員提供最佳支持�！�
Convergys歐洲、非洲及中東區(qū)高級副總裁兼總經理Riki Allon指出：“Virgin Media為用戶提供一系列廣泛的融合電信業(yè)務。有了ICOMS，Virgin
Media現在能夠為其所有用戶提供更多創(chuàng)新產品，并縮短產品的上市時間，從而保持競爭優(yōu)勢�！�
Convergys的擴展型端到端客戶關懷及BSS/OSS解決方案支持融合業(yè)務，可以為客戶提供實時營銷服務，最大程度降低他們的風險和運營成本，并實現創(chuàng)收，從而讓他們能夠集中精力打造良好的客戶關系。
通過利用其多年來在客戶和人力資源解決方案領域所積累的豐富運營經驗，Convergys采用一種以客戶為中心的方式幫助我們的客戶獲取關鍵的成功要素，其中包括創(chuàng)收與生產、溝通與技術優(yōu)化和運營績效。Convergys的咨詢服務不僅能夠徹底改變客戶的業(yè)務，提升它們“以客戶為中心”的水平，而且還能幫助客戶創(chuàng)收和降低成本。
關于Convergys
Convergys 公司（紐約證券交易簡稱：CVG）是全球領先的從事關系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關系的解決方案，從而產生更多的價值。Convergys將這些日常互動轉化為客戶利潤和戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。30年來，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專長、經營佳績和創(chuàng)新技術相結合，為超過70個國家和35個語種的客戶提供流程改進建議和可行的業(yè)務建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續(xù)八年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設有81家客戶聯(lián)絡中心以及其它機構，擁有近75,000員工。詳情請訪問：www.convergys.com.
CTI論壇編輯
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