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IVP 6見證Convergys與Intervoice的順利整合

2009/01/04

　　對(duì)于企業(yè)而言，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額、提升客戶滿意率、能夠使用多模式應(yīng)用為手機(jī)用戶提供自助服務(wù)將成為他們的差異競(jìng)爭(zhēng)力。基于話機(jī)的自助服務(wù)技術(shù)始于按鍵音，然后發(fā)展到語(yǔ)音，現(xiàn)在又發(fā)展到一個(gè)新的階段——多模式實(shí)現(xiàn)方法。在這個(gè)新的發(fā)展階段，基于話機(jī)的自助服務(wù)不僅涉及個(gè)性化，而且也考慮了手機(jī)的普及因素�；诖�，Convergys日前推出Intervoice Voice Portal 6.0（IVP 6）及其下一代應(yīng)用創(chuàng)建環(huán)境——Interaction Composer。憑借IVP 6，Convergys將徹底改變企業(yè)對(duì)于客戶體驗(yàn)的看法，讓他們能夠引入一個(gè)語(yǔ)音門戶平臺(tái)，從而便于開發(fā)可實(shí)現(xiàn)手機(jī)自助服務(wù)的多模式應(yīng)用。

　　2008年9月，Convergys成功完成對(duì)Intervoice的收購(gòu)，合并后的公司將作為單一來(lái)源提供商為客戶提供一系列能夠增強(qiáng)客戶和員工交互、并簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)流程的解決方案。收購(gòu)Intervoice后，Convergys將進(jìn)一步拓展其在關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并繼續(xù)擴(kuò)大其在基于軟件的交互式語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫中心、移動(dòng)信息技術(shù)和應(yīng)用市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。此次IVP 6的發(fā)布從側(cè)面證明了兩家企業(yè)之間的整合已經(jīng)順利完成。IVP 6可以通過(guò)集成Convergys Dynamic Decisioning Solution（Convergys動(dòng)態(tài)決策解決方案）方便地創(chuàng)建一整套規(guī)則和策略，從而進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)及客戶滿意度。

　　Convergys中國(guó)區(qū)總經(jīng)理沙燁對(duì)兩家的合并感到非常興奮，他說(shuō)：“通過(guò)對(duì)Intervoice的收購(gòu)，使得我們的產(chǎn)品線更加完善。Convergys在外包服務(wù)、電信信息系統(tǒng)以及智能化解決方案方面都有自己的產(chǎn)品，而Intervoice在呼叫中心方面是非常領(lǐng)先的技術(shù)提供商，同時(shí)自己有非常多的專業(yè)服務(wù)人員。與Intervoice合并以后，我們?cè)谡Z(yǔ)音方面、IVR方面的解決方案將更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。我們會(huì)加快整個(gè)公司的創(chuàng)新速度，持續(xù)投資語(yǔ)音以及外包服務(wù)領(lǐng)域，為全球客戶提供更完善、更靈活、更豐富的解決方案，從而幫助客戶創(chuàng)造更多價(jià)值�！�

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