Convergys推出面向通信服務(wù)提供商的新版
Customer Service Manager 5.0用以提升客戶體驗(yàn)
該產(chǎn)品現(xiàn)已上市
2008/09/23
關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司今日宣布，其BSS/OSS解決方案組合中的最新版本Customer Service
Manager 5.0現(xiàn)已上市。與此前的版本相比，Customer Service Manager 5.0增添了一些重要的功能，是一款專(zhuān)為通信服務(wù)提供商而設(shè)計(jì)的下一代用戶、訂單和客戶管理系統(tǒng)。通過(guò)整合通信專(zhuān)用功能和其它各種豐富的功能，該系統(tǒng)為Convergys的BSS/OSS解決方案組合提供了一個(gè)全新的前臺(tái)界面，可幫助通信服務(wù)提供商挖掘新的創(chuàng)收機(jī)遇，并同時(shí)提升客戶滿意度和降低成本。
中國(guó)東北地區(qū)最大的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商遼寧網(wǎng)通表示：“Customer Service Manager是一款專(zhuān)為滿足通信市場(chǎng)需求而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，能夠幫助運(yùn)營(yíng)商更快地將新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。它讓我們更快地從各種新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)中獲得收入，從而提升了我們的盈利水平�！�
Customer Service Manager 5.0提供一系列廣泛的客戶服務(wù)功能，其中包括客戶與賬戶管理、購(gòu)物、全面訂單協(xié)調(diào)、活動(dòng)與故障管理、預(yù)約安排和Web自助服務(wù)功能。此外，專(zhuān)為通信服務(wù)提供商而設(shè)計(jì)的Customer
Service Manager 5.0還提供一些有助于快速、經(jīng)濟(jì)、高效地開(kāi)發(fā)和部署各種高級(jí)新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵功能：
- 其通信能力十分強(qiáng)大，預(yù)置了50多種語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)和內(nèi)容業(yè)務(wù)類(lèi)型，其中包括寬帶與ADSL、有線、衛(wèi)星、VoIP、短信服務(wù)、視頻點(diǎn)播、GPRS和多媒體短信服務(wù)。
- 提供一個(gè)靈活、總體擁有成本較低、用于創(chuàng)建、配置和定制客戶及相關(guān)產(chǎn)品的環(huán)境，該環(huán)境采用模塊化設(shè)計(jì)，提供一系列靈活、易用的業(yè)務(wù)創(chuàng)建工具。
- 提供業(yè)內(nèi)首個(gè)定單協(xié)調(diào)功能，該功能提供一個(gè)基于GUI的工作流工具，并集成了多種功能，可以無(wú)縫處理訂單的全過(guò)程-從購(gòu)物、訂單配置到訂單分解和客戶關(guān)懷，從而消除了昂貴、耗時(shí)的訂單流失現(xiàn)象。
- 為后臺(tái)提供全面的集成能力：Customer Service Manager 5.0能夠方便地集成各類(lèi)第三方批價(jià)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，而且已經(jīng)擁有此類(lèi)集成應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)案例。此外，系統(tǒng)還提供與Infinys
[R] Rating and Billing Manager（批價(jià)及計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)）和Infinys Product
Control Manager（產(chǎn)品控制管理系統(tǒng)）等其它Convergys產(chǎn)品的預(yù)設(shè)集成能力，以減少部署時(shí)間和成本。
Convergys公司信息管理部總裁Bob Lento表示：“發(fā)布這一最新版本后，Convergys進(jìn)一步提升了其為服務(wù)提供商提供各類(lèi)BSS/OSS和客戶交互解決方案并為他們?cè)鎏韮r(jià)值的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。Customer
Service Manager 5.0匯集了來(lái)自客戶的直接反饋意見(jiàn)、Convergys資深的BSS/OSS背景、我們從上海宏迅軟件獲得的技術(shù)能力和我們?cè)谌肆σ蛩胤矫娴莫?dú)特經(jīng)驗(yàn)。該版本的發(fā)布見(jiàn)證了我們不斷致力于為客戶提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的前后臺(tái)解決方案、幫助他們推動(dòng)客戶關(guān)系的決心�！�
Yankee Group公司企業(yè)/應(yīng)用與移動(dòng)性研究所所長(zhǎng)Sheryl Kingstone指出：“為保持競(jìng)爭(zhēng)力，通信服務(wù)提供商必須能夠提供更加復(fù)雜、差異競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的各類(lèi)業(yè)務(wù)，并同時(shí)降低成本。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，能否管理從首次接觸到交易完成的整個(gè)訂單流程就顯得至關(guān)重要�！�
Customer Service Manager 5.0延續(xù)了Convergys旨在打造強(qiáng)大、具有差異競(jìng)爭(zhēng)力的BSS/OSS解決方案、幫助通信服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)他們所面臨的各項(xiàng)重大挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略。Customer
Service Manager 5.0集成了Convergys的Enterprise Product Management（企業(yè)產(chǎn)品管理）、Field
Service Management（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理）和Dynamic Decisioning（動(dòng)態(tài)決策）解決方案，目的是增加上行銷(xiāo)售/交叉銷(xiāo)售機(jī)遇，并提升服務(wù)提供商客服代表的效率。Convergys目前運(yùn)營(yíng)85個(gè)呼叫中心，為客戶提供并代為運(yùn)營(yíng)眾多客戶服務(wù)和BSS/OSS
解決方案，Customer Service Manager 5.0正是利用和拓展了由此而獲得的廣泛而深入的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡(jiǎn)稱：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日�；�(dòng)轉(zhuǎn)化為客戶利潤(rùn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的源泉。25年來(lái)，我們一直以一種獨(dú)特的方式將我們的行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)佳績(jī)和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，為超過(guò)70個(gè)國(guó)家和35個(gè)語(yǔ)種的客戶提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)，連續(xù)八年入選“《財(cái)富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國(guó)、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設(shè)有85家客戶聯(lián)絡(luò)中心以及其它機(jī)構(gòu)，擁有近75,000員工。
CTI論壇編輯
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