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網(wǎng)音IPS一對(duì)多平臺(tái)政府熱線呼叫中心解決方案

2010/04/21

  為什么要建立政府熱線?

  隨著政府職能的改變,各級(jí)政府部門都在積極開通“政府熱線”,通過專線來接聽群眾電話,傾聽群眾的呼聲。一方面通過“政府熱線”可以對(duì)群眾進(jìn)行政策宣傳、司法解釋;另一方面可以把群眾的反映和建議落實(shí)給相關(guān)部門承辦,要求承辦單位在規(guī)定的期限內(nèi)反饋處理結(jié)果。

  IPS一對(duì)多平臺(tái)政府熱線系統(tǒng)帶來什么好處?

  多種方式接入與呼出:提供7X24小時(shí)多種通訊方式接入和呼出,無論以何種方式接入系統(tǒng),都可以用統(tǒng)一的方式進(jìn)行后臺(tái)處理,全面體貼市民的需要,有效擴(kuò)大政府熱線系統(tǒng)的服務(wù)范圍!

  呼叫智能分配和路:采用呼叫智能分配和路由技術(shù),合理分配每個(gè)座席的呼叫話務(wù)量,減少用戶等待時(shí)間。

  開放的話務(wù)控制接口和數(shù)據(jù)庫與地方政府已有業(yè)務(wù)系統(tǒng):如MIS系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等互通互聯(lián),及時(shí)將市民反應(yīng)問題在政府各相關(guān)職能部門間實(shí)現(xiàn)溝通,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程化和閉環(huán)化。

  簡(jiǎn)單易用:IPS一對(duì)多平臺(tái)采用IP部署方式,WEB管理,只需一般網(wǎng)絡(luò)工程師都可勝任管理維護(hù)工作,網(wǎng)音提供7X24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持,為政府解除后顧之憂。

  電信級(jí)的穩(wěn)定性: IPS一對(duì)多平臺(tái)支持雙整機(jī)熱備份功能,為政府熱線系統(tǒng)提供電信級(jí)的可靠性及可用性。

  IPS一對(duì)多部署結(jié)構(gòu)圖

  方案說明:


  IPS一對(duì)多平臺(tái)完備的功能

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分類信息:  政府_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)