多功能自動應答系統(tǒng)
1. 系統(tǒng)主要功能
自動總機：自動總機可為您24小時不知疲倦的轉(zhuǎn)接電話，當分機占線、無人接聽或分機已設定外出功能、免打擾功能時信箱系統(tǒng)自動將來電轉(zhuǎn)移到相應的留言信箱。
留言通知：一旦用戶信箱中有新留言，信箱系統(tǒng)可根據(jù)信箱主人預先設定的方式通知信箱主人。（1）點亮話機留言燈；（2）棗呼叫信箱主人的尋呼機；（3）撥打信箱主人指定的電話號碼；（4）棗播放特定的提示音。
取留言：無論在什么地方、什么時候信箱主人都可以通過電話進入自己的信箱聽取留言。
自動反饋：系統(tǒng)可根據(jù)信箱主人設定的發(fā)送日期、時間和對方電話號碼，自動呼叫受話人并將對方需要的語音或傳真信息轉(zhuǎn)達給他。
語音分信箱：每一個用戶信箱下可分設1-9個分信箱，有效解決了辦公室，家庭多人共用一部電話或多人共用一個語音信箱的問題。
傳真業(yè)務：系統(tǒng)可提供專門用來收發(fā)、存貯傳真的傳真信箱。
叫醒服務（賓館選用）：客人通過電話設定定時叫醒服務。
房間狀態(tài)（賓館選用）：賓館服務人員通過電話輸入當前客房狀態(tài)。
2. 系統(tǒng)主要特點
（1）模塊化軟硬件設計，可方便地進行平滑擴容、改造和軟件升級；
（2）完全冗余容錯，具有極高的穩(wěn)定性；
（3）標準而開放的接口：系統(tǒng)提供一個開放的接口與其他管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)共享；
（4）友好的操作界面、可輕松地完成各項功能的操作和管理；
（5）實時監(jiān)控每條線路，每個信箱的工作狀態(tài)，并自動產(chǎn)生日志文件，并可進行多種報表統(tǒng)計及呼叫分析；
（6）系統(tǒng)提供信箱呼叫等級控制和信箱計費管理功能；
（7）提供遠程維護功能，方便系統(tǒng)管理。
3. 系統(tǒng)的兼容性
本系統(tǒng)能夠適用于PHILIPS、ALCATEL、NEC、ERICSSON、SIMENS Hicom、NORTEL Meridian1、Mitel、Lucent Definity、Harris、Panasonic、Nitsuko、Fujitsu、Samsung、HJD 等數(shù)十種程控電話交換機。
4.主要應用領域
（1）賓館飯店: 旅行社、賓館飯店利用它構成賓館語音服務系統(tǒng)，提供語音留言、電話查尋、客房預定、叫醒服務、機票預定等多種服務，同時完成客房與服務設施的自動介紹。旅行社利用它可構成景點自動介紹、交通指南、旅游線路查詢等多種語音服務系統(tǒng)。
（2）政府機關：可用于辦公管理與內(nèi)部通信，實現(xiàn)電話留言、電腦話務員、會議通知等多種功能，還可用于舉報電話、投訴電話、民意調(diào)查等， 完成自動應答、自動錄音、自動處理等功能。
（3）教育部門：利用它可構成招生培訓自動介紹、自動報名系統(tǒng)、考生成績自動查詢、錄取通知等多種語音服務系統(tǒng)。
（4）文化娛樂：資料自動查詢系統(tǒng)、展覽會介紹自動查詢系統(tǒng)、 音樂廳影劇院節(jié)目查詢系統(tǒng)及自動訂票系統(tǒng)。
（5）醫(yī)療部門：門診掛號查詢系統(tǒng)、電話自動掛號系統(tǒng)、健康咨詢語音服務系統(tǒng)。
（6）工商企業(yè)：可用于辦公管理與內(nèi)部通信，實現(xiàn)電腦話務員、電話留言、會議通知等多種功能，還可以利用它構成電話商場，完成商品信息查詢、電話訂貨、增強企業(yè)的行銷能力。
（7）新聞媒介：新聞播報錄音編輯系統(tǒng)、電臺電視臺收視率調(diào)查系統(tǒng)、節(jié)目介紹查詢系統(tǒng)、報刊雜志自動預訂系統(tǒng)、民意或市場調(diào)查系統(tǒng)、電臺電視臺熱線服務。
（8）金融機構：電話銀行查詢、利率、匯票、帳號余額及信用卡明細的查詢、支票轉(zhuǎn)帳、外匯買賣、貸款與利息的自動查詢與催交。證券利用它可構成電話自動查詢、委托交易系統(tǒng)，還可構成期貨及其它有價證券的交易委托與查詢系統(tǒng)。保險公司利用它可構成險種、理賠查詢語音服務系統(tǒng)。
（9）電信部門：公眾語音信箱服務、112障礙臺、114查號臺、168聲訊臺、200長途直撥業(yè)務、800對方付費業(yè)務、話費查詢催交、自動尋呼等。
（10）交通部門：交通信息（如：航班、列車時刻表、船運班次、長途車次等）自動查詢系統(tǒng)。車站、碼頭、售票處、機場的訂票服務系統(tǒng)，貨場的到貨查詢自動催領系統(tǒng)。