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華為-3Com NBX IP呼叫中心系統(tǒng)在重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的應(yīng)用

2006/08/25　　

　　重大網(wǎng)院簡(jiǎn)介：

　　重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院采用遠(yuǎn)程教學(xué)模式和完全學(xué)分制的教學(xué)管理模式，面向社會(huì)招收各種不同層次的學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育學(xué)生。該教學(xué)模式的最大特點(diǎn)是學(xué)習(xí)者（Anyone）可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）、學(xué)習(xí)任何課程（Any course）的任何章節(jié)（Any chapter）。

　　重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院呼叫中心平臺(tái)的建設(shè)就是要建立學(xué)院與學(xué)生的信息溝通平臺(tái)，使得“Anyone”在“Anytime”和“Anywhere”都可以和學(xué)院進(jìn)行信息交流。真正體現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。

　　客戶(hù)需求：

　　重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院呼叫中心要求是一個(gè)集電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、郵件、短信等多種通信方式于一身的綜合信息交互平臺(tái)。學(xué)生可以通過(guò)呼叫中心平臺(tái)了解到學(xué)院概況、學(xué)科分類(lèi)、信息咨詢(xún)、信息查詢(xún)等信息。學(xué)院可以通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布及學(xué)員回訪。

　　能實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)語(yǔ)音、人工服務(wù)、ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、TTS文本朗讀、錄音留言、短信功能、電子郵件、自動(dòng)傳真功能、多方會(huì)議及外撥等各項(xiàng)功能。

　　方案介紹：

　　解決方案的核心設(shè)備為華為-3Com公司的IP語(yǔ)音交換機(jī)-NBX系統(tǒng)，PSTN線路接入到NBX系統(tǒng)的語(yǔ)音模塊端口。交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配系統(tǒng)（ACD）、交互式自動(dòng)傳真系統(tǒng)（IFR）、坐席通話(huà)錄音（REC）、E-mail功能由安裝在服務(wù)器中的軟件完成，接入短信網(wǎng)關(guān)可以實(shí)現(xiàn)短消息的收發(fā)功能。

　　業(yè)務(wù)應(yīng)用：

　　學(xué)員可以通過(guò)呼叫中心平臺(tái)自助獲取以下信息：

• 招生信息


• 錄取查詢(xún)


• 最新通知查詢(xún)


• 答疑時(shí)間查詢(xún)


• 可預(yù)約課程及考試時(shí)間查詢(xún)


• 考試預(yù)約結(jié)果查詢(xún)


• 考場(chǎng)安排查詢(xún)


• 成績(jī)查詢(xún)


• 已修學(xué)分查詢(xún)


• 個(gè)人帳戶(hù)查詢(xún)


• 修改個(gè)人聯(lián)系方式

• IP語(yǔ)音核心NBX提供了最簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)


• 提供豐富的多渠道通信方式（電話(huà)、傳真、短信、郵件）


• 提供了IP錄音解決方案


• 提供標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)軟件接口，方便業(yè)務(wù)的改變和增加

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