廣東升日貿(mào)易應(yīng)用華為3com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)案例
2006/05/31
廣東升日公司是一家管理完善、設(shè)備先進(jìn)、資金雄厚、經(jīng)營理念超前的綜合性外資企業(yè)；公司主要通過電視媒體、電話載體、電腦網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)方式銷售產(chǎn)品，并在較短的時間內(nèi)與國內(nèi)60多家電視臺、廣東境內(nèi)3000多個銷售終端、廣州市內(nèi)800多家藥店以及將近50000個消費者建立了業(yè)務(wù)合作和跟蹤服務(wù)關(guān)系，配合相繼成立的經(jīng)營性子公司，在化妝品、藥品經(jīng)營行業(yè)內(nèi)取得了令人矚目的成績。
由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司屏棄了原有傳統(tǒng)PBX電話系統(tǒng)，采用語音與數(shù)據(jù)融合技術(shù)的華為3com 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)NBX，從而使企業(yè)間的通訊模式發(fā)生了革命性的改變。
實現(xiàn)了企業(yè)集團(tuán)總部與各分支機(jī)構(gòu)的通訊平臺整合。企業(yè)內(nèi)部任何部門間的話音通信不但可以直接撥打?qū)Ψ降姆謾C(jī)號碼，而且，可以方便地進(jìn)行轉(zhuǎn)接。這樣的好處在于不但使員工間的溝通變得經(jīng)濟(jì)方便，而且不會讓用戶重復(fù)撥號或長時間等待。完全不受辦公地點的限制。
使分散辦公和家庭辦公成為現(xiàn)實。遠(yuǎn)程辦公地點的用戶、家庭辦公人員和無線網(wǎng)絡(luò)用戶都可以像他們在公司總部一樣撥打和接聽電話。任何一個辦公地點的每個員工都可以使用相同的電話功能，而且員工所使用的語音留言、公司通訊簿、呼叫人
ID信息和新一代辦公電話的其他功能都和公司總部一樣。
節(jié)省集團(tuán)內(nèi)部各企業(yè)間的通信費用。NBX將語音會話和消息轉(zhuǎn)換成可以在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上收發(fā)的數(shù)據(jù)包。每個電話在集成的話音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上都有自己的地址：話音可以傳遞到數(shù)據(jù)到達(dá)的任何地方。利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，NBX系統(tǒng)能夠使組織機(jī)構(gòu)間的通信實現(xiàn)零話費，同時減少長途通信費用。
實現(xiàn)了集團(tuán)公司對各企業(yè)通信方式及費用的有效控制。通過NBX系統(tǒng)提供的NET SET和CDR功能，總部可以有效地分配通信網(wǎng)絡(luò)資源，使資源配備更加合理。CDR使總部能夠?qū)崟r對各分支機(jī)構(gòu)的通信費用及方向?qū)崿F(xiàn)監(jiān)控。
統(tǒng)一的通信平臺使企業(yè)CRM與通信系統(tǒng)的整合成為可能。NBX向用戶開放TAPI接口，可以方便地與CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合。
減輕系統(tǒng)管理的負(fù)擔(dān)。公司發(fā)現(xiàn)電話系統(tǒng)管理（系統(tǒng)管理、更新和故障排除，以及監(jiān)控呼叫費用和幫助用戶）實際支出的費用非常龐大。當(dāng)系統(tǒng)需要專家管理時，尋找和挽留合格的管理員的費用也非常昂貴。NBX系統(tǒng)在設(shè)計上能為普通IT
技術(shù)人員提供直接的一條龍管理，使組織機(jī)構(gòu)可以利用現(xiàn)有的技術(shù)人才。管理員通過使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器遠(yuǎn)程管理多個辦公地點的系統(tǒng)，包括從總部、其他辦公地點，甚至從家里進(jìn)行管理。用戶可以快速方便地移動、添加或更改他們的電話，無需請IT人員支持或者等待技術(shù)人員上門服務(wù)。員工只要將IP電話或便攜式電腦插入寬帶并連接到總部網(wǎng)絡(luò)，就可以在家中或者在路上工作。這種電話保留所有的定制功能。
NBX系統(tǒng)帶來的諸多好處使公司老總喜不自禁，Michael說：“自從公司部署了華為3com NBX IP電話系統(tǒng)以后，公司的業(yè)務(wù)平均月增長速度都在25%以上，雖然NBX比部署傳統(tǒng)PBX電話系統(tǒng)的費用略高，但我們卻得到了更多回報。”
北京網(wǎng)音供稿 CTI論壇編輯
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