網(wǎng)音信息利用NBX系統(tǒng)為旅游企業(yè)的騰飛插上翅膀
2005/11/01
今天的旅游市場(chǎng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，每個(gè)企業(yè)都在為了爭(zhēng)取和留住客戶煞費(fèi)苦心，企業(yè)每年在巨額宣傳費(fèi)用增長(zhǎng)的同時(shí)，銷售業(yè)績(jī)卻不盡人意，這是為什么？
我們接觸了解的旅游企業(yè)是一個(gè)跨地區(qū)跨地域經(jīng)營(yíng)的資源整合型服務(wù)模式的企業(yè)形態(tài)，在這種模式中首要之重就是銷售部門，銷售部門背后是公司強(qiáng)大的資源支持離不開(kāi)的。往往事與愿違在公司銷售部門不能夠很好的承載用戶的需求，每次有客戶來(lái)電或登門咨詢旅游信息時(shí)，我們的銷售人員不能夠很好的收集潛在客戶的信息，不能夠針對(duì)客戶的需求提出靈活的建議方案去做主動(dòng)的銷售。
由于銷售部門的人員的變動(dòng)、銷售策略制定，使得銷售人員不能夠很好的利用多種方式去挖掘和調(diào)動(dòng)客戶需求。許多客戶的需求是多種復(fù)合需求。旅游企業(yè)有多種多樣的資源比如交通、住宿等，如何將優(yōu)勢(shì)資源能夠多次銷售給復(fù)合需求客戶群體，是旅游企業(yè)值得仔細(xì)思考的問(wèn)題。
旅游企業(yè)的高效率來(lái)自于對(duì)客戶的全員服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)全員服務(wù)的關(guān)鍵必須要選擇一個(gè)適合自身行業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)的客戶服務(wù)管理軟件。利用管理軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)全員服務(wù)提供必要的技術(shù)支持。
旅游企業(yè)客戶服務(wù)管理軟件與IP語(yǔ)音通訊平臺(tái)相結(jié)合才會(huì)發(fā)揮出應(yīng)有和強(qiáng)大的功能，在統(tǒng)一平臺(tái)的技術(shù)支持下，旅游企業(yè)利用統(tǒng)一客戶號(hào)碼就顯得尤為重要。從而形成了旅游企業(yè)的重要資源--形象的統(tǒng)一、資源的統(tǒng)一、管理（維護(hù)）手段的統(tǒng)一。公司在促銷、售后服務(wù)的集中與多樣化（包括服務(wù)質(zhì)量與防止欺騙帶來(lái)的意外損害）�？梢岳媒y(tǒng)一號(hào)碼對(duì)客戶發(fā)布重要的銷售宣傳信息。能夠提高客戶對(duì)企業(yè)的信任感。
地域的延伸、業(yè)務(wù)的多樣化是旅游企業(yè)發(fā)展的必然方向，統(tǒng)一平臺(tái)效率的提升、運(yùn)營(yíng)成本的可控性及交流成本的大幅降低。
北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司利用 NBX系統(tǒng)架構(gòu)旅游企業(yè)的統(tǒng)一平臺(tái)：
內(nèi)部?jī)删W(wǎng)合一：管理、維護(hù)、升級(jí)方便靈活NBX網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的核心是3Com公司的NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)，它具有PBX的功能，支持多種外線接入方式，呼入的語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)包，在局域網(wǎng)內(nèi)部傳輸，實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)部語(yǔ)音、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。
支持異地坐席 ：服務(wù)人員位置靈活坐席可以延伸到數(shù)據(jù)網(wǎng)可以達(dá)到的地方（適當(dāng)?shù)膸挘�，而不受地理位置的限制。你可以通過(guò)申請(qǐng)各類專線，如VPN、DDN等，將計(jì)算機(jī)連入呼叫中心，實(shí)現(xiàn)分地域、分種類、分?jǐn)?shù)據(jù)的服務(wù)。所以能夠?yàn)槁眯猩玳T市的通訊系統(tǒng)與公司總部的通訊系統(tǒng)整合實(shí)現(xiàn)可能。
提供互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音訪問(wèn)：擴(kuò)大服務(wù)范圍NBX網(wǎng)絡(luò)呼叫中心擴(kuò)大了對(duì)外服務(wù)方式，通過(guò)上網(wǎng)訪問(wèn)企業(yè)主頁(yè)并使用Windows集成的Net meeting軟件通過(guò)使用電腦的聲卡、耳機(jī)、麥克風(fēng)直接與銷售人員進(jìn)行語(yǔ)音交流。
外部訪問(wèn)統(tǒng)一路由分配：NBX網(wǎng)絡(luò)呼叫中心各種外部訪問(wèn)，電話、傳真、WEB、郵件進(jìn)行統(tǒng)一分配。為總部實(shí)現(xiàn)管理各個(gè)門市提供可靠的支撐。
標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放式開(kāi)發(fā)平臺(tái)：NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)提供應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)接口。3Com公司授權(quán)北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司.開(kāi)發(fā)了基于NBX設(shè)備的中間件產(chǎn)品CTI-MANAGER，它包括IVR軟件、ACD軟件、坐席端軟件等呼叫控制軟件，用戶經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單配置就可實(shí)現(xiàn)基本的呼叫中心的業(yè)務(wù),根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進(jìn)一步開(kāi)發(fā)各自的應(yīng)用系統(tǒng)。
應(yīng)用架構(gòu)圖：
北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯
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