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隨需應(yīng)變的IP呼叫中心
網(wǎng)音NBX IP呼叫中心在車輛調(diào)度行業(yè)的應(yīng)用

2005/10/17

  繼網(wǎng)音NBX IP呼叫中心在沈陽(yáng)車輛調(diào)度行業(yè)應(yīng)用之后,NBX系統(tǒng)再度被杭州車輛調(diào)度企業(yè)采用。杭州的出租車行業(yè),不論在行業(yè)管理、技術(shù)裝備、車型選擇、服務(wù)水平等各方面,都處于國(guó)內(nèi)各中心城市的領(lǐng)先水平。

合作伙伴簡(jiǎn)介:

杭州交通衛(wèi)星定位應(yīng)用有限公司

  杭州交通衛(wèi)星定位應(yīng)用有限公司成立于2003年10月,由杭州市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)、杭州市交通信息中心等單位共同投資組建,是一家專業(yè)從事全球定位系統(tǒng)(GPS)和智能交通資訊系統(tǒng)集成運(yùn)營(yíng)的高新技術(shù)企業(yè)。

  作為杭州交通GPS技術(shù)應(yīng)用統(tǒng)一平臺(tái),杭州交通衛(wèi)星定位應(yīng)用有限公司應(yīng)用當(dāng)今最新GPS技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù),建成了目前技術(shù)最先進(jìn)、功能最完備、規(guī)模最強(qiáng)大和開(kāi)放兼容性最高的GPS應(yīng)用平臺(tái),廣泛服務(wù)于杭州地區(qū)出租、客運(yùn)旅游和車輛租賃、危險(xiǎn)品、集裝箱運(yùn)輸?shù)雀黝惼髽I(yè),目前加入車輛已達(dá)4700余輛 。杭州交通GPS統(tǒng)一服務(wù)(叫車)電話為客戶提供車輛智能調(diào)度、監(jiān)控、管理、咨詢、導(dǎo)航、安全保障等各項(xiàng)服務(wù)。

選擇網(wǎng)音NBX IP呼叫中心的考慮:

功能強(qiáng)大且易于與現(xiàn)有軟、硬件系統(tǒng)集成

  網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺(tái)重點(diǎn)考慮了向第三方應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商提供標(biāo)準(zhǔn)接口- NV_AGENT。NV_AGENT 是網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺(tái)提供給坐席應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商的一個(gè)坐席端電話控制開(kāi)發(fā)接口。通過(guò)該開(kāi)發(fā)接口,坐席應(yīng)用程序可以和NBX作透明無(wú)逢銜接,在坐席應(yīng)用程序的界面中輕松實(shí)現(xiàn)電話操作功能(如接聽(tīng)、撥打電話;獲取主叫號(hào)碼、電話轉(zhuǎn)移、三方通話、電話保持等功能)。

  NV_AGENT 有圖形化(NBXAgentToolBar.ocx)和非圖形化(NBXOCX.ocx)兩種,都以標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX 控件形式體現(xiàn),支持C++、VB、Delphi、PowerBuilder、Asp、Jsp等開(kāi)發(fā)環(huán)境。圖形化控件是在非圖形化控件的基礎(chǔ)上又做了一次封裝,以一個(gè)固定按鈕工具條的形式體現(xiàn)在用戶界面中,在電話狀態(tài)發(fā)生變化時(shí),工具條上的按鈕狀態(tài)將自動(dòng)切換,因此,它相對(duì)非圖形化控件使用更為簡(jiǎn)單,但是由于控件在界面上顯示的圖形是固定的,用戶開(kāi)發(fā)出的界面可能會(huì)比較單一,而非圖形化控件向用戶提供的則是豐富的電話操控方法以及狀態(tài)變化事件,用戶可以靈活地編制個(gè)性化的應(yīng)用程序界面以及電話控制按鈕,操控電話時(shí)則調(diào)用相應(yīng)的操控方法即可。

功能強(qiáng)大
  網(wǎng)音NBX IP呼叫中心集IVR(交互語(yǔ)音應(yīng)答)、ACD(自動(dòng)話務(wù)分配)、REC(IP語(yǔ)音錄音)、IFR(交互自動(dòng)傳真)、短信等眾多功能于一體,同時(shí)提供業(yè)務(wù)流程生成工具,便于業(yè)務(wù)調(diào)整。

節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本

  由于網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺(tái)是完全基于IP包交換的平臺(tái),在系統(tǒng)部署時(shí)可以避免二套布線的繁雜,大大簡(jiǎn)化系統(tǒng)維護(hù)的工作量。

  同時(shí)對(duì)系統(tǒng)管理員的要求也相對(duì)較低,管理人員只要具備一定的軟件及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)即可獨(dú)立完成的系統(tǒng)的維護(hù)及管理,可以為企業(yè)節(jié)省大量的人員費(fèi)用開(kāi)支。

隨需應(yīng)變的平臺(tái)

  網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺(tái)具有靈活的部署方式


北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯



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