杨幂肚子疼视频,韩国美女热舞视频,欧美超性感美女视频

首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>北京網(wǎng)音

華為-3Com 打造完美企業(yè)IP呼叫中心

2005/05/25

　　在當(dāng)今愈演愈烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)在不斷的發(fā)展，服務(wù)在不斷延伸，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為一個(gè)重要的砝碼，穩(wěn)定一個(gè)老客戶可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于拓展一個(gè)新客戶，如何才能提高老客戶的忠誠(chéng)度，如何才能深入了解客戶的需求，從而建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系，提供更多的商機(jī)？企業(yè)擁有適應(yīng)發(fā)展的呼叫中心體系就顯得尤為重要！

　　經(jīng)過多年來的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)從一個(gè)簡(jiǎn)單的熱線電話模式發(fā)展為多業(yè)務(wù)融合的系統(tǒng)。在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等方面都發(fā)生了巨大的變化，而基于以語(yǔ)音板卡或語(yǔ)音交換機(jī)作為接入手段的呼叫中心，其開放性標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)成本及在系統(tǒng)擴(kuò)展、異地接入等方面都存在著不如人意的地方，無法充分滿足客戶綜合業(yè)務(wù)日益變化的需求。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的不斷融合，使話音通信與數(shù)據(jù)通信走向統(tǒng)一，有力地促進(jìn)了以IP為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的企業(yè)級(jí)IP 呼叫中心的成熟與快速發(fā)展。

　　作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商之一，3Com公司一直在不斷發(fā)展IP呼叫中心技術(shù)，并向企業(yè)提供最完善的解決方案。華為-3Com IP呼叫中心是基于3Com公司NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)平臺(tái)構(gòu)筑的新一代語(yǔ)音、數(shù)據(jù)兩網(wǎng)合一的呼叫中心，支持統(tǒng)一消息服務(wù)，各種外部訪問進(jìn)行統(tǒng)一路由分配，是傳統(tǒng)PBX呼叫中心的升級(jí)換代產(chǎn)品，充分滿足了企業(yè)希望得到既便宜又先進(jìn)的呼叫中心的需求。

一，華為-3Com IP呼叫中心使傳統(tǒng)呼叫中心化繁為簡(jiǎn)

1，華為-3Com IP呼叫中心特點(diǎn)

穩(wěn)定的系統(tǒng)，使企業(yè)形象堅(jiān)如磐石

內(nèi)部?jī)删W(wǎng)合一，管理、維護(hù)、升級(jí)方便靈活

支持異地坐席，服務(wù)人員位置靈活

擴(kuò)大服務(wù)范圍，提供互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音訪問

對(duì)電話、傳真、WEB、郵件多種訪問方式統(tǒng)一分配處理

標(biāo)準(zhǔn)、開放式開發(fā)平臺(tái)，以結(jié)合第三方軟件如CRM ，TTS等

激機(jī)動(dòng)靈活的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠隨業(yè)務(wù)保持動(dòng)態(tài)及時(shí)更新

技術(shù)領(lǐng)先，完美的系統(tǒng)構(gòu)架保證可升級(jí)性

2，華為-3Com IP呼叫中心改變傳統(tǒng)呼叫中心模式

簡(jiǎn)化傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)

華為-3Com IP呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)器部分

華為-3Com IP呼叫中心系統(tǒng)坐席部分

3，華為-3Com IP 呼叫中心核心軟件使服務(wù)器部分化繁為簡(jiǎn)

　　網(wǎng)音在解決客戶需求的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)呼叫中心中間件的研發(fā)力度，不僅提高了技術(shù)水平，更使程序最優(yōu)，還很好的處理了用戶的呼叫路由與響應(yīng)優(yōu)先權(quán)。在同等服務(wù)器資源下，使得ACD與IVR并線處理速度顯著提高，程序的優(yōu)化似的IVR、ACD與錄音服務(wù)器能夠三臺(tái)合一，有效的控制成本。強(qiáng)化后的班長(zhǎng)席成為呼叫中心可靠的質(zhì)量管理程序，它不僅能實(shí)現(xiàn)對(duì)全部坐席的錄音功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)指定坐席監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、接管等操作，還用更科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法更客觀的反映出客戶電話的真正需求以及座席代表的價(jià)值。坐席端程序也提高了自動(dòng)化處理能力。按照客戶的需求通過對(duì)呼叫中心核心軟件的不斷改進(jìn)，有效的提高了呼叫中心的一次解決率、客戶滿意度，控制了呼叫轉(zhuǎn)移率。

二，華為-3Com IP呼叫中心帶給企業(yè)強(qiáng)大的可靠保障

　　在華為-3Com與網(wǎng)音的不懈努力之下，華為-3Com IP呼叫中心系統(tǒng)日趨完善，"統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一呼叫"已經(jīng)在業(yè)界樹起一面大旗，成為企業(yè)用戶呼叫中心應(yīng)用的首選。

　　伴隨3Com NBX IP電話系統(tǒng)版本及核心軟件的不斷升級(jí)，華為-3Com IP呼叫中心的穩(wěn)定性和可靠性顯著提高。它內(nèi)置了標(biāo)準(zhǔn)的ACD與簡(jiǎn)易IVR導(dǎo)航功能。即使在ACD與IVR服務(wù)器出現(xiàn)硬、軟件問題無法正常運(yùn)行的時(shí)候，呼叫中心仍然能夠很好地完成對(duì)客戶呼叫的自動(dòng)話務(wù)分配與應(yīng)答功能，保障有效的呼叫處理，防止呼叫被拋棄。在服務(wù)器上的增強(qiáng)型IVR、ACD功能又可根據(jù)客戶需求量身定制處理規(guī)則，保證呼叫中心全方位運(yùn)作。

三，華為-3Com IP呼叫中心趨于完美

　　華為-3Com IP呼叫中心利用數(shù)據(jù)、語(yǔ)音的融合，幫助企業(yè)以比較低的成本將客戶呼叫有效的管理起來，并提供統(tǒng)一的高水平服務(wù)。目前，華為-3Com IP呼叫中心已經(jīng)成功的應(yīng)用到教育、醫(yī)療、銀行、石油等多領(lǐng)域的企業(yè)中。隨著越來越多的企業(yè)選擇華為-3Com IP呼叫中心系統(tǒng)，華為-3Com在此加大投入，3Com NBX IP電話系統(tǒng)和呼叫中心核心組件得到不斷強(qiáng)大，更緊密地和用戶一道互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，提供優(yōu)秀的解決方案。

　　在代理商及新老用戶的一貫支持下，華為-3Com充分感受到了用戶的熱情，增強(qiáng)了信心。秉承與代理、最終用戶一同發(fā)展、攜手共進(jìn)的宗旨，打造完美IP呼叫中心，為所有客戶提供優(yōu)質(zhì)、完善、獨(dú)到的個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)！

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

北京網(wǎng)音助江門華宇燃?xì)釴BX呼叫中心升級(jí)擴(kuò)容 2009-08-25

北京網(wǎng)音電力行業(yè)IP備份調(diào)度解決方案 2009-08-25

網(wǎng)音VCX IP電話會(huì)議解決方案 2009-05-27

網(wǎng)音VCX V7000應(yīng)急通信解決方案 2009-05-26

相關(guān)頻道: 企業(yè)_與_呼叫中心文摘行業(yè)_企業(yè)_解決方案技術(shù)_呼叫中心_解決方案