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3com NBX呼叫中心成功打造北京地壇醫(yī)院"非典"預(yù)防熱線

2003/05/14

　　日前，服務(wù)于非典疫情防治工作的地壇醫(yī)院非典客服中心順利開通，建立該客服中心意在通過先進(jìn)的電話通訊技術(shù)為當(dāng)前特殊情況提供更好的更便捷的社會公共衛(wèi)生及非典疫情的控制工作，樹立良好的公眾衛(wèi)生事業(yè)形象，增強(qiáng)疫情透明度，普及公眾對非典的防治的知識并提高抗擊非典的信心。

　　該呼叫中心利用統(tǒng)一的客服號碼，用以集中受理各種不同信息需求的客戶，呼叫中心包括最新疫情通告、政策法規(guī)指南、臨床表現(xiàn)、就醫(yī)指南、非典防止100問、住院非典病人咨詢等幾大模塊，其中，通過CTI技術(shù)中的自動語音導(dǎo)航功能，使查詢者能非常便捷的得到自己想了解的內(nèi)容，同時，由于電腦自動放音和人工坐席服務(wù)的配合，降低了醫(yī)務(wù)人員解答問題的工作量，這在當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員工作壓力過大的情況下有這非常重要的意義。

　　該系統(tǒng)選用了當(dāng)前呼叫中心領(lǐng)域里最先進(jìn)的產(chǎn)品及技術(shù)3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)構(gòu)筑了統(tǒng)一的IPCC呼叫中心平臺。該平臺不但給公眾提供了多功能的軟硬件環(huán)境，而且，隨著系統(tǒng)正式投入使用，也經(jīng)受住了大話務(wù)量的考驗(yàn)。并且，該系統(tǒng)的純軟件平滑升級可以充分滿足疫情變化對于呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模及容量的擴(kuò)充及發(fā)展的要求。

北京網(wǎng)音供稿 CTI論壇編輯


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