3Com NBX IPCC正式在方正寬帶投入使用
2003/04/01
公司簡介：
北大方正寬帶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司隸屬北大方正集團(tuán)，是專業(yè)從事寬帶網(wǎng)絡(luò)接入、運(yùn)營、內(nèi)容提供及寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的高科技公司。方正寬帶以北大方正集團(tuán)為依托，充分利用自身的技術(shù)，管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)優(yōu)勢，旨在構(gòu)建改變中國人知識(shí)結(jié)構(gòu)和文化生活的寬帶多媒體數(shù)字社區(qū)，為21世紀(jì)的中國提供全方位的高品質(zhì)數(shù)字生活服務(wù)。
方正寬帶將采用國內(nèi)、外最先進(jìn)和最實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，為客戶提供個(gè)性化和高質(zhì)量的寬帶接入、內(nèi)容提供及運(yùn)營等全方位的服務(wù)。根據(jù)每個(gè)用戶的不同需求。方正寬帶將會(huì)以最先進(jìn)、最快速、最高質(zhì)量、最經(jīng)濟(jì)的寬帶應(yīng)用技術(shù)帶給用戶，同時(shí)為用戶提供更豐富多彩、獨(dú)具知識(shí)化和個(gè)性化的內(nèi)容增值服務(wù)即--"方正寬帶數(shù)字社區(qū)"。迄今，方正寬帶憑借自己強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和完美的服務(wù)理念，已在全國近十個(gè)大中城市、四十多個(gè)社區(qū)開展了寬帶接入、內(nèi)容提供及運(yùn)營服務(wù)。事實(shí)上，方正寬帶已經(jīng)成為中國寬帶技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)的領(lǐng)先者。
"智慧創(chuàng)造科技，服務(wù)推進(jìn)文明"，北大方正寬帶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司將通過寬帶時(shí)代的"方正數(shù)字社區(qū)"，創(chuàng)造永恒的社區(qū)科技與文明。
服務(wù)宗旨：
· 向用戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，創(chuàng)建"方正寬帶"優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
· 建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化，產(chǎn)品化服務(wù)。
· 樹立以用戶為中心的工作作風(fēng)，以用戶滿意作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。
· "用心傾聽，全心服務(wù)"的服務(wù)理念
呼叫中心平臺(tái)：
方正寬帶呼叫中心平臺(tái)選擇基于數(shù)據(jù)包交換技術(shù)的3Com NBX解決方案，系統(tǒng)提供：自動(dòng)語音查詢、多組4方通話、智能話務(wù)分配、通話全程記錄、留言信箱、自動(dòng)外撥、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等眾多功能。呼叫中心系統(tǒng)的建立，為方正寬帶為用戶提供滿意及時(shí)的服務(wù)提供了堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)保障。
根據(jù)今后的業(yè)務(wù)發(fā)展，方正寬帶將進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)范圍，充分利用NBX系統(tǒng)的IP特性，實(shí)現(xiàn)分散坐席的應(yīng)用模式。
北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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