3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)在南京揚(yáng)子晚報的應(yīng)用
2002/11/18
揚(yáng)子晚報簡介
。。揚(yáng)子晚報由中共江蘇省委機(jī)關(guān)報新華日報主辦，是中國發(fā)行量最大的5家日刊類報紙之一。揚(yáng)子晚報創(chuàng)刊于1986年元旦。十多年來，揚(yáng)子晚報遵循"宣傳政策、反映生活、倡導(dǎo)文明、傳播知識"的辦報宗旨，報社一切活動以辦報為中心，以提高報紙質(zhì)量為龍頭，以報紙質(zhì)量帶動報紙發(fā)行量的上升，以擴(kuò)大發(fā)行量帶動廣告收入的增長，不斷探索在改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的辦報規(guī)律，逐步形成了信息密集、服務(wù)到位、導(dǎo)向正確、格調(diào)高雅、可讀性強(qiáng)的特色和優(yōu)勢。
。。自創(chuàng)辦以來,《揚(yáng)子晚報》版面由最初的4開4版增至4開16版、20版，并不定期加張免費(fèi)附送，南京地區(qū)多至112版。近年來，新增了一些�？ｍ�，學(xué)習(xí)導(dǎo)刊、電腦時代、健康長壽、置業(yè)安家等都深受讀者歡迎。創(chuàng)刊以來,揚(yáng)子晚報發(fā)行量每年都以5-8萬份的速度上升,1995年日發(fā)行量突破百萬份以后,每年仍在較大幅度的增長,到2001年9月，日發(fā)行量達(dá)190萬多份，位居全國晚報發(fā)行量之首。廣告營業(yè)額1999年已躋身全國報界前6名。揚(yáng)子晚報在總編輯主持的編輯委員會領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作�，F(xiàn)任總編輯朱銘佐。編輯部設(shè)有總編辦公室、經(jīng)濟(jì)生活部、社會生活部、南京新聞部、科教衛(wèi)部、群眾工作部、文化部、體育部、副刊部、文摘部、記者部、編輯出版部。揚(yáng)子晚報在江蘇各地及全國主要城市都設(shè)有記者站、特約記者和信息站，新聞來源及時而廣泛。
。。揚(yáng)子晚報在江蘇直轄市和周邊地區(qū)的上海、安徽等地共設(shè)有15個分印點，絕大多數(shù)讀者能看到當(dāng)天的報紙。
。。1998年，揚(yáng)子晚報自建網(wǎng)站（www.yangtse.com），在2001年，在全國新聞網(wǎng)站率先開通手機(jī)短信息業(yè)務(wù)。
需求
。。為了跟上報社發(fā)展的步伐、為了更好地為廣大讀者服務(wù)，揚(yáng)子晚報決定建立呼叫中心，并且根據(jù)報社的現(xiàn)有狀況，要求采用IP
方式的解決方案。一期工程要開通一條E1接入，8個人工坐席；并且整個呼叫中心要與現(xiàn)有辦公電話網(wǎng)絡(luò)無縫銜接，與報社采編、出版等業(yè)務(wù)要相互掛鉤。
解決方案
。。根據(jù)揚(yáng)子晚報目前現(xiàn)有條件，采取全面整合、多層面集成、總體規(guī)劃、模塊化設(shè)計的設(shè)計思想，利用3Com
NBX SS3 網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)作為基礎(chǔ)通信平臺，由北大方正電子技術(shù)有限公司在北京網(wǎng)音公司呼叫中心中間件進(jìn)行集成開發(fā)，建立CTI，ACD、IVR、FAX、TTS及其應(yīng)用服務(wù)，集成現(xiàn)有的WEB、mail、短消息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一消息平臺，新建和利用各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，設(shè)計業(yè)務(wù)坐席及客戶端軟件。
。。NBX 通過一塊E1中繼卡直接與電信局提供的E1線路相連，由NBX 同時處理30路話路。為了和報社辦公電話網(wǎng)絡(luò)銜接，NBX
采用一塊四線模擬中繼卡接入報社PBX 用戶板。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/b>
北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯
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