3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)在北汽福田的應(yīng)用
2002/11/15
福田公司簡介
北京福田汽車股份有限公司是由100家法人企業(yè)共同投資依法成立的一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的上市公司。公司的產(chǎn)品有汽車、發(fā)動(dòng)機(jī)、拖拉機(jī)、收獲機(jī)械、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)型運(yùn)輸車輛、化學(xué)建材及其裝備、輕鋼建筑等。
福田汽車股份有限公司的100家法人股東中，有55家主機(jī)配套廠，45家經(jīng)銷企業(yè)，遍布全國13個(gè)省、市、自治區(qū)。福田公司以產(chǎn)品和產(chǎn)權(quán)為紐帶，將供應(yīng)商、經(jīng)銷商緊密聯(lián)系在一起，形成了戰(zhàn)略同盟關(guān)系。
福田公司在上市以后進(jìn)行了一系列的戰(zhàn)略調(diào)整，營造新的競爭優(yōu)勢。首先，福田公司調(diào)整優(yōu)化了管理區(qū)位和產(chǎn)業(yè)區(qū)位，將總部集中到北京昌平區(qū)，在北京形成了福田公司的經(jīng)營決策中心和戰(zhàn)略中心。把建材和建材機(jī)械從山東諸城調(diào)整到北京通州，在北京建成福田建材生產(chǎn)經(jīng)營中心；把經(jīng)濟(jì)型車調(diào)整到山東諸城，利用成本優(yōu)勢，保持競爭優(yōu)勢；在山東濰坊建成農(nóng)業(yè)裝備生產(chǎn)經(jīng)營中心；在長沙建立了工程用車輛生產(chǎn)中心；通過實(shí)施大規(guī)模的資產(chǎn)重組，成立了北京福田環(huán)保動(dòng)力股份有限公司。其次，福田公司以產(chǎn)品為載體，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，培植新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，形成新的競爭優(yōu)勢。
需求
1． 由于福田汽車有限公司總部的領(lǐng)導(dǎo)每周都要和各地分公司進(jìn)行幾次思想交流，所以要在北京總部建立一個(gè)電話會(huì)議中心。各地分公司的相關(guān)人員可以通過電話撥入會(huì)議中心或由總部撥打各地分公司電話邀請分公司相關(guān)人員來參加會(huì)議。
2． 隨著福田企業(yè)的發(fā)展，福田面臨的用戶群也日趨龐大。為了更好地為客戶服務(wù)，同時(shí)也為了提高企業(yè)的整體形象，福田公司準(zhǔn)備建立客戶服務(wù)呼叫中心。首先在北京總部設(shè)立集中式的人工坐席，待各地分公司和總部之間的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建成后還要在各地分公司建立分布式的人工坐席。
解決方案
采用3Com NBX 100 作為呼叫中心的基礎(chǔ)通信平臺(tái)，在網(wǎng)音公司的呼叫中心中間件上進(jìn)行二次開發(fā)，構(gòu)建CRM 系統(tǒng)。
整個(gè)系統(tǒng)在NBX上配備2塊ISDN 2B+D 中繼板卡（可接入8條ISDN 2B+D中繼--16個(gè)話路）供5條ISDN 中繼接入、24端口的TAPI WAVE 資源供電話會(huì)議系統(tǒng)（10方會(huì)議）和6個(gè)人工坐席以及10路IVR使用。系統(tǒng)還配備一塊4線傳真卡，提供傳真服務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)通過一臺(tái)錄音服務(wù)器對(duì)坐席通話進(jìn)行全程錄音。
整個(gè)系統(tǒng)通過3Com 3300 SWITCH 與福田公司企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)相連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
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北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯
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