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3Com NBX IPCC中標珠海煤氣集團客服中心

2002/09/29

　　珠海市煤氣集團有限公司在其客戶服務中心項目招標中，邀請了多家知名廠商參加投標，其中有全球著名的PBX產品供應商，異軍突起的IP一體化方案提供商及語音卡方案提供商，經過專家組對各家方案的充分論證，最終3Com NBX IPCC解決方案一舉中的。

　　珠海市煤氣集團有限公司是一家歷史悠久的國有燃氣集團，目前占珠海市煤氣市場的50%以上的市場份額。為適應市場競爭的需要，提高集團市場競爭力，使企業(yè)用戶得到及時滿意的服務，集團決定投資建設客戶服務中心。

　　燃氣是涉及千家萬戶的生活必需品，服務的及時準確直接關系到廣大市民的切身利益。由于用戶覆蓋范圍廣，用戶需求具有一定的隨機突發(fā)的特點。為此煤氣公司在市區(qū)范圍特設立了30個送氣點。根據(jù)用戶業(yè)務特點在本次煤氣公司招標的呼叫中心方案中，要求方案體現(xiàn)分布式結構，業(yè)務集中受理的特性就顯得十分重要。本次競標方案中由北京網音信息技術有限公司提供的3Com NBX IPCC分布式呼叫中心方案脫穎而出。

　　NBX IPCC 具有以下顯著特點：

1. 基于IP網絡的分布式結構；
2. 基于公開的標準，易于管理、維護；
3. 維護成本低，升級簡單快捷可直接通過軟件實現(xiàn)；
4. 具備良好的可擴展性；
5. 超群的性能價格比；
6. 基于IE瀏覽器的維護及管理；
7. 功能豐富
　　在本次招投標過程中，珠海市煤氣公司本著：保證現(xiàn)實需要同時著眼未來的原則來選擇基礎平臺。從長遠考慮，通過系統(tǒng)的進一步擴展及升級，NBX系統(tǒng)將同時成為企業(yè)的辦公自動化應用（OA），客戶關系管理（CRM）的基礎平臺。

北京網音公司供稿 CTI論壇編輯


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