十萬元也做企業(yè)IP Call Center
2002/08/19
隨著IP技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有越來越多的傳輸設(shè)備、接入設(shè)備、交換設(shè)備廠家提供標(biāo)準(zhǔn)WAN/LAN接口，支持相關(guān)系列標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。而現(xiàn)代企業(yè)也十分需要在統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立新一代融合通信平臺。針對這種需求，網(wǎng)音公司基于3Com NBX產(chǎn)品面向中國市場推出符合廣大企業(yè)實際需求的——企業(yè)買得起、用得好、管得了、使得住的新一代十萬元級IP Call Center企業(yè)應(yīng)用解決方案。目前，這個方案更適合于那些有中、小規(guī)模呼叫中心應(yīng)用需求的企業(yè)。
3Com NBX采用一體化設(shè)計、模塊化結(jié)構(gòu)、獨立式內(nèi)置操作系統(tǒng)，這樣，它不僅具有傳統(tǒng)交換機(jī)的可靠性、安全性，又具有接近板卡交換機(jī)的價格，同時它的可擴(kuò)展性、異地互聯(lián)性、設(shè)備易維性、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)通用性對于企業(yè)用戶在項目實施后的日常維護(hù)、管理與技術(shù)升級來講都是至關(guān)重要的。該系統(tǒng)平臺提供構(gòu)件靈活的基于標(biāo)準(zhǔn)的座席端接口軟件，充分滿足各類型企業(yè)用戶開展呼叫中心、統(tǒng)一消息、電話會議、VoIP等增值服務(wù)的需要。對于系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商、甚至最終用戶，只需要關(guān)心具體應(yīng)用業(yè)務(wù)流程，并對每個業(yè)務(wù)編制一個對應(yīng)功能模塊即可，從而大大降低了技術(shù)開發(fā)工作的復(fù)雜度及未來整個系統(tǒng)的維護(hù)、管理、使用的難度。
網(wǎng)音十萬元級高性能IPCC能夠在WAN/LAN內(nèi)真正實現(xiàn)全包交換技術(shù)的語音應(yīng)用平臺。它包括一個基本的NBX硬件平臺單元、一臺高性能服務(wù)器及相關(guān)路由控制、呼叫管理、通用坐席應(yīng)用及通用數(shù)據(jù)庫接口等軟硬件產(chǎn)品，它支持8外線、8座席的應(yīng)用規(guī)模。在此平臺基礎(chǔ)上，系統(tǒng)擴(kuò)容時只需增加相關(guān)軟件使用許可證、外線接口卡及坐席終端即可輕松將此平臺服務(wù)容量擴(kuò)充至最大外線容量90端口，最大座席容量150席的應(yīng)用規(guī)模。同時，此種應(yīng)用解決方案對集中呼入/呼出控制，分散點多，每分散點座席數(shù)少，個點通過數(shù)據(jù)線路與接入平臺連接的分布式Call
Center應(yīng)用十分適合。
網(wǎng)音ipcc功能說明
|
支持座席數(shù) |
4個及以上 |
話務(wù)管理與統(tǒng)計 |
完善 |
|
支持外線數(shù) |
4線及以上 |
ivr\acd |
完善 |
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web接入 |
支持 |
分布式（異地）坐席 |
支持 |
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系統(tǒng)外撥 |
支持 |
屏幕彈出 |
支持 |
|
會議功能 |
支持 |
坐席錄音 |
支持 |
|
統(tǒng)一消息 |
支持 |
傳真功能 |
支持 |
賽迪網(wǎng)
中國信息化(industry.ccidnet.com)
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