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3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)應(yīng)用成功案例

2002/02/07

  央視索福瑞媒介研究有限公司介紹

  央視-索福瑞媒介研究有限公司(CVSC-SOFRES MEDIA,簡稱CSM)是中國央視調(diào)查咨詢中心與法國索福瑞集團(tuán)合作成立的中外合作公司,于1997年12月4日在北京注冊成立。公司致力于專業(yè)的電視收視市場研究,為中國傳媒行業(yè)提供可信的、不間斷的電視觀眾調(diào)查服務(wù)。

  央視調(diào)查咨詢中心是國內(nèi)最大的市場研究公司,擁有中國最大的媒介調(diào)查網(wǎng)絡(luò),在中國已有10多年的電視觀眾收視調(diào)查經(jīng)驗(yàn),對本地市場的了解和熟悉無人能夠比擬。

  索福瑞集團(tuán)是世界上排名第四的市場研究集團(tuán),擁有最優(yōu)秀電視收視率分析軟件,在歐洲同樣擁有數(shù)十年的電視觀眾調(diào)查經(jīng)驗(yàn),她的加入為合作伙伴帶來雄厚的先進(jìn)技術(shù)力量。

  央視調(diào)查咨詢中心和法國索福瑞集團(tuán)的合作,使CSM在當(dāng)今世界紛紜復(fù)雜的市場中脫穎而出,既擁有豐富的本土經(jīng)驗(yàn),又具備先進(jìn)的國際調(diào)查水準(zhǔn)。公司所擁有的收視率調(diào)查系統(tǒng)具有健全的組織結(jié)構(gòu),科學(xué)嚴(yán)密的管理制度,不斷擴(kuò)大的調(diào)查對象,先進(jìn)可靠的技術(shù)設(shè)備和最優(yōu)秀的分析服務(wù)軟件。經(jīng)過短短幾年的運(yùn)營,CSM已成為中國規(guī)模最大、最具權(quán)威的收視率調(diào)查專業(yè)公司。

  CSM擁有世界上最大的電視觀眾收視調(diào)查網(wǎng)絡(luò)。至2000年底,調(diào)查網(wǎng)已遍及110多個(gè)城市、2.2萬余戶家庭、近7萬樣本人口,可提供69個(gè)單獨(dú)城市和12個(gè)省網(wǎng)的收視調(diào)查數(shù)據(jù),對全國近700個(gè)主要電視頻道的收視情況進(jìn)行全天候不間斷地監(jiān)測。

  將世界先進(jìn)的收視監(jiān)測技術(shù)運(yùn)用于不斷發(fā)展的市場是CSM始終追尋的目標(biāo)。為滿足電視媒體、廣告行業(yè)對收視調(diào)查服務(wù)的需求,CSM在已趨完善的全國日記卡調(diào)查的基礎(chǔ)上,把當(dāng)今世界上最先進(jìn)的電視觀眾測量技術(shù)"人員測量儀"引進(jìn)中國,以提供更及時(shí)、更準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)據(jù)。至2000年底,CSM已在北京、上海、廣州、成都、深圳、杭州六個(gè)主要城市引進(jìn)了TNSOFRES集團(tuán)最新一代人員測量儀,并建立了代表全國的2000戶人員測量儀調(diào)查系統(tǒng)。在未來數(shù)年內(nèi),人員測量儀將會取代日記卡被推廣至更多城市。

  覆蓋全中國的收視調(diào)查網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的收視監(jiān)測技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)使CSM成為中國收視研究市場上的領(lǐng)導(dǎo)者,并贏得了越來越多的客戶信賴。至2000年底,已有10多家4A國際廣告公司、100多家電視臺(國家級、省級和市級)、300多家國內(nèi)廣告公司和數(shù)家國內(nèi)著名企業(yè)成為CSM的客戶,定期享有CSM提供的豐富多樣的收視率數(shù)據(jù)服務(wù)。CSM收視率已成為中國電視媒體市場的"通行貨幣"。

  “公正透明,及時(shí)準(zhǔn)確”是央視-索福瑞公司一貫遵循的質(zhì)量方針和服務(wù)準(zhǔn)則。2000年3月21日,CSM公司通過了ISO9002 國際質(zhì)量體系認(rèn)證,成為中國境內(nèi)調(diào)查業(yè)中首家通過該標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。今后,公司將繼續(xù)堅(jiān)持客觀公正的原則,憑借質(zhì)量、人才和市場優(yōu)勢,全心致力于中國的收視率調(diào)查事業(yè),為客戶提供最專業(yè)、最良好的服務(wù)。

  地點(diǎn)

  北京新世紀(jì)飯店寫字樓

  應(yīng)用

  使用于辦公領(lǐng)域。向其員工提供語音通信功能; 使用NBX的統(tǒng)一消息特性將所有電子郵件和語音郵件集成至一個(gè)應(yīng)用;充分利用NBX電話即插即用的簡單性和便利性,滿足辦公系統(tǒng)應(yīng)用。

  主要的3COM NBX產(chǎn)品

  NBX®100通信系統(tǒng)

  NBX APX語音留言工具

  NBX NetSet管理工具

  NBX IP系統(tǒng)許可證

  需求

  簡化辦公系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及對其的維護(hù)和管理,單線到桌面,利用現(xiàn)有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸語音;控制高額的電話費(fèi),尤其是總部與各分部之間的長途電話費(fèi)用,是央視索福瑞所面臨的一個(gè)重要的管理問題。央視索福瑞所購買的NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)必須能夠確保其個(gè)性化功能的充分展示。

  系統(tǒng)的監(jiān)控能力是另一個(gè)要求系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的控制功能。開發(fā)區(qū)對于監(jiān)控功能最重要的要求是系統(tǒng)不僅僅要具備監(jiān)控的能力,還要能夠針對用戶的使用情況記錄以便確保監(jiān)控功能能夠有效地發(fā)揮作用。央視索福瑞的IT總監(jiān)陳先生對NBX系統(tǒng)提供的免費(fèi)呼叫呼出報(bào)告軟件非常滿意。他指出“該系統(tǒng)中,不僅對用戶呼出的電話有詳細(xì)的記錄,而且對呼入的電話也有詳細(xì)的記錄,為電話的管理提供了極大的方便,這將在很大程度上降低我們的辦公成本和日常管理費(fèi)用!

  站在技術(shù)的角度來看,擁有一個(gè)能夠在同一套布線系統(tǒng)之上同時(shí)運(yùn)行話音和數(shù)據(jù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)是一項(xiàng)重要的技術(shù)優(yōu)勢,這樣做的好處在于省去了許多維護(hù)兩套獨(dú)立的布線系統(tǒng)所帶來的實(shí)際問題。

  央視索福瑞在過去的一年里由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和擴(kuò)大,在新的一年里需要擴(kuò)充辦公面積,亟待有一套功能強(qiáng)大、安裝簡便的電話系統(tǒng)來滿足自己擴(kuò)充的辦公系統(tǒng)正常通信。在經(jīng)過和多家PBX相比較,最終選擇了3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng),它大大節(jié)省了布線成本并且性能優(yōu)秀。雖然在設(shè)備本身上的成本較高,但是降低了搭建整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)的成本。采用3Com公司的NBX系統(tǒng),用戶可以利用一套網(wǎng)絡(luò)解決方案來滿足電話與PC兩方面的要求。安裝一套電話系統(tǒng)的成本存在于兩個(gè)方面,一個(gè)方面是設(shè)備本身的成本,另一個(gè)方面則是整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)架方面的成本。

  解決方案

  通過對傳統(tǒng)程控電話交換機(jī)和NBX系統(tǒng)在功能上的比較,央視索福瑞認(rèn)為3Com公司的產(chǎn)品是最佳的。央視索福瑞公司一致認(rèn)為3Com公司的產(chǎn)品不僅其所有的功能都是基于標(biāo)準(zhǔn)的,而且更重要的是3Com公司為我們提供了一個(gè)為我們所能夠使用、維護(hù)和理解的產(chǎn)品,在辦公理念上提出了新的辦公模式和方法。真是急他人所急,有一種‘眾里尋她千百度,驀然回首間’的感覺。

  央視索福瑞辦公系統(tǒng)采用一臺通過模擬(標(biāo)準(zhǔn)速率接口)線路進(jìn)行聯(lián)接的3Com NBX 100設(shè)備,搭建成央視索福瑞整套局域網(wǎng)電話系統(tǒng)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)同時(shí)連接20條來自電話局的模擬外線,并且今后可以通過增加新的線路卡(包括ISDN卡、E1卡)來增加系統(tǒng)可容納的外線數(shù)量;在提供大量的由網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)提供的端口來實(shí)現(xiàn)分機(jī)數(shù)量這一拓展特性,滿足了客戶最主要的要求,央視索福瑞的NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)同時(shí)支持120門電話終端,以后隨著業(yè)務(wù)和人員的壯大,可以隨時(shí)即插即用,滿足辦公通信需要。

  央視索福瑞非常中意于系統(tǒng)中作為其標(biāo)準(zhǔn)特性提供的大量能夠提高工作效率的新特性,其中包括:語音郵件(voicemail)、使用戶能夠?qū)⒃捯艉蚭mail信息集成在同一應(yīng)用中的統(tǒng)一消息(unified messaging)。

  此外,系統(tǒng)除了具備對來去通話次數(shù)、通話持續(xù)時(shí)間以及每次通話的來話和受話方的統(tǒng)計(jì)能力之外,其易于安裝與配置的特點(diǎn)也是一項(xiàng)重要的產(chǎn)品優(yōu)勢。

  合作伙伴

  促使用戶選擇3Com公司系統(tǒng)產(chǎn)品的另一個(gè)優(yōu)勢是:相比起其他產(chǎn)品來,3Com產(chǎn)品在價(jià)格方面極具吸引力。盡管NBX系統(tǒng)具備很多高技術(shù)特性,但是比起具備同樣功能的模擬系統(tǒng)來,其價(jià)格卻并不十分昂貴,并且它在系統(tǒng)的實(shí)施和未來的升級拓展方面擁有較之模擬系統(tǒng)產(chǎn)品高得多的潛在優(yōu)勢。

  作為聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的市場領(lǐng)導(dǎo)者,3Com公司以往在局域網(wǎng)電話領(lǐng)域中的國際化經(jīng)驗(yàn)也是使其成為用戶當(dāng)之無愧的第一選擇的一項(xiàng)重要因素。此外,3Com公司以其專業(yè)服務(wù)為后盾,通過為用戶提供極其可靠的設(shè)備而獲得的久經(jīng)考驗(yàn)的良好聲譽(yù)也是促使用戶選擇3Com的決定性因素。

  作為3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)在中國區(qū)的總代和技術(shù)支持服務(wù)商的北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司是另一個(gè)非常重要的因素。首先從產(chǎn)品渠道來源上是不同置疑的,另一方面,北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司過硬的技術(shù)力量和令央視索福瑞非常滿意的服務(wù)有力的證明了作為總代所具有的排他性的實(shí)力和能力,令客戶百分之一萬個(gè)放心和信任。

  在實(shí)際安裝的過程中,北京網(wǎng)音公司能夠進(jìn)行時(shí)時(shí)的服務(wù)和完善的售后服務(wù),并且在處理問題的效率上也非常令人滿意,宗旨只有一個(gè)“令客戶滿意”。

  好處

  盡管控制成本是央視索福瑞安裝新系統(tǒng)的一個(gè)很重要的原則,但是新的電話系統(tǒng)同時(shí)帶來的諸如免提話筒(hands-free speaker)和語音郵件(voicemail)等界面友好的新功能也極大地提高了辦公人員的工作效率,在很大程度上能夠給企業(yè)帶來更多的利潤,達(dá)到成本效益最大化。

  3Com公司的高技術(shù)系統(tǒng)除了在總體成本方面比同樣級別的模擬系統(tǒng)來更加吸引用戶之外,其簡便性與易用性也大大超過了這些模擬設(shè)備。

  由于系統(tǒng)只需要為其安裝一套布線系統(tǒng)就可以同時(shí)滿足計(jì)算機(jī)與電話系統(tǒng)的需要,使得整個(gè)安裝過程成為了一次名符其實(shí)的即插即用經(jīng)歷。在經(jīng)過了初始交換(initial switch)過程以及一次快速的IP地址配置過程之后,便可以很熟練的使用這套系統(tǒng)了。央視索福瑞的IT總監(jiān)陳先生特別強(qiáng)調(diào)指出:“從打開產(chǎn)品的包裝到擁有一個(gè)全功能的網(wǎng)絡(luò)僅僅需要幾小時(shí)的時(shí)間,現(xiàn)在使用這套系統(tǒng)已經(jīng)是‘行家里手’了!

  此外,系統(tǒng)易于實(shí)施的高級控制系統(tǒng)也是令央視索福瑞媒介研究有限公司感到特別滿意的一點(diǎn)。

  “這幾乎是'時(shí)時(shí)控制'的真實(shí)實(shí)現(xiàn),系統(tǒng)維護(hù)方便。只要很短時(shí)間的培訓(xùn),就能很好的維護(hù)這套系統(tǒng)。系統(tǒng)的維護(hù)分管理員和用戶兩種,全部基于WEB方式,對于用戶的個(gè)人信息、使用的電話的權(quán)限等方面的修改極為方便。用戶可以針對一天中的不同時(shí)間以不同的參數(shù)來設(shè)置系統(tǒng)的呼叫禁用與許可,從而使用戶能夠不受非正常的系統(tǒng)占用的影響順利地完成其工作,完全個(gè)性化的功能使用戶真正感受到NBX所帶來的便利性和優(yōu)越性!毖胍曀鞲H鸬木W(wǎng)絡(luò)管理員一邊輕松且麻利的在自己的計(jì)算機(jī)上進(jìn)行管理,一邊跟大家說NBX的超級功能。

  系統(tǒng)中還包括一個(gè)功能全面的、將原始數(shù)據(jù)存儲在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中的呼叫報(bào)告管理程序(call report management program)。管理人員可以對此數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問,并利用其為呼叫活動(dòng)生成定制化的記錄。

  NBX中的大量功能無縫的應(yīng)用于經(jīng)開的辦公領(lǐng)域。正如陳先生提出的幾點(diǎn)優(yōu)勢“語音功能”在電話機(jī)上有一個(gè)藍(lán)色的MSG鍵,通過它可以很方便的設(shè)定自己的語音信箱密碼、個(gè)人問候語,收聽留言等;“電話會議功能”在公司內(nèi)部召開三到四人的電話會議,而不用聚到一起。此外陳先生還對NBX系統(tǒng)內(nèi)部的通訊錄大為贊賞。他提出通過使用內(nèi)部的電話本,查看液晶的顯示屏就可以直接查詢到內(nèi)部員工的姓名和電話,從而進(jìn)行直接的撥號;“撥號功能”經(jīng)過管理員的設(shè)定,可預(yù)先存儲100個(gè)電話號碼供系統(tǒng)內(nèi)所有用戶使用,其方法是:摘機(jī)(或按SPEAKER鍵)后,在輸入701-799 中的任何一個(gè)三位數(shù),即可快速撥出預(yù)先存儲的電話號碼,特比是較長的電話號碼,如手機(jī)號或國際、國內(nèi)長途等。同樣,經(jīng)過用戶自己的設(shè)定,可預(yù)先存儲99個(gè)電話號碼供用戶自己使用,方式于上述一樣。只不過輸入的三位數(shù)字是601-699中的任何一個(gè)。

  效率是系統(tǒng)的另一項(xiàng)優(yōu)勢。有了這套系統(tǒng),你可以輕而易舉地使辦公室中的生活變得簡單得多。盡管每天的電話活動(dòng)都是一成不變的,但是往往一個(gè)語音郵件信息便為你解決了一個(gè)問題。并且通過語音信箱和電子郵件相連。只要用戶端有電腦,通過簡單的設(shè)定,就可以將語音信箱留言全部接受到電在郵件中,方便了保存和查詢,客戶信息一個(gè)都不會流失掉。

  未來

  央視索福瑞媒介研究有限公司為他們的選擇感到非常滿意,系統(tǒng)不僅可以滿足我們現(xiàn)在的需求,而且隨著今后的發(fā)展,只需要添加相應(yīng)的終端即可,而無需進(jìn)行任何升級工作。另外NBX開放的CTI接口,以后可以直接在現(xiàn)有的系統(tǒng)上加載相應(yīng)的軟件,不需要添加任何硬件系統(tǒng),即可輕松實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng),或者與企業(yè)所具有的CRM管理軟件相匹配使用,真正完成企業(yè)的現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)需要。

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯



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