深海捷機票O(jiān)A呼叫中心解決方案
2010/04/30
行業(yè)概述Eterm預(yù)訂
備注:訂位時為了節(jié)省時間,系統(tǒng)設(shè)置好留票時限只需輸TK. 就可以了 電話組也相同,只輸CT. 系統(tǒng)會自動錄入聯(lián)系電話,當(dāng)訂票成功產(chǎn)生PNR時系統(tǒng)會自動記錄在右上角,紅色是已做RR留票。(如上圖)
客戶資料管理
每次用戶呼入時,CRM系統(tǒng)會自動彈出用戶所有的相關(guān)資料,如電話號碼,客戶姓名,電子郵件,地址,航班,目的地,酒店等等,大大方便了坐席員對新老客戶資料的維護。
RT訂單
RT訂單是指當(dāng)訂票員訂票產(chǎn)生PNR時RT進系統(tǒng),系統(tǒng)會自動保存記錄,發(fā)送到送票調(diào)度,銷售報表,等。當(dāng)錄入客戶資料:點擊“客戶代碼”后的空白處,彈出客戶查詢對話框。在根據(jù)客戶提供的任項可提出客戶資料。
RT訂單
訂單查詢
要查詢之前導(dǎo)入的訂單:菜單欄下——機票預(yù)訂——機票查詢、填好已知條件,點擊即可查出所需訂單。
查詢訂單
送票配送
調(diào)度員看到新訂單然事進行按排配送。
配送清單列表
財務(wù)結(jié)算
對于一張新訂單,在未處理之前實收款與應(yīng)付款項系統(tǒng)自動分別以紅色和黃色進行標(biāo)注(綠色表示已經(jīng)審核過的訂單)。在涉及財務(wù)時,首先為新訂單開具收款單記錄,在此基礎(chǔ)上,財務(wù)部人員對其進行審核驗收,對于驗收完后訂單,不再具有修改訂單的權(quán)限。以下是收款單對賬流程:
手工外開票
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