RC3產(chǎn)品介紹
2007/10/15
RC3是針對(duì)規(guī);艚兄行倪\(yùn)營(yíng)管理開(kāi)發(fā)的一套大型信息應(yīng)用產(chǎn)品,是上海實(shí)時(shí)軟件公司結(jié)合多年大型應(yīng)用管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn),基于對(duì)客戶(hù)領(lǐng)域管理思想的深入理解、經(jīng)過(guò)高度抽取與科學(xué)整合,采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)與完善的開(kāi)發(fā)管理方法,自主開(kāi)發(fā)形成的一套綜合管理信息系統(tǒng),可為客服中心(特別是采用大集中管理方式運(yùn)營(yíng)的客服中心)提供各種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程管理、資源配置管理、知識(shí)管理以及輔助決策等各種功能。
規(guī);艚兄行倪\(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)以信息化手段構(gòu)建客服中心基礎(chǔ)信息管理平臺(tái),使管理流程充分電子化,減少人工干預(yù)環(huán)節(jié)。
以人力資源管理為基礎(chǔ)、以績(jī)效考核為手段,以現(xiàn)場(chǎng)管理為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo),展開(kāi)系統(tǒng)建設(shè)。用流程固化制度,用平臺(tái)融入文化,真正做到管理精細(xì)化,使企業(yè)文化建設(shè)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升交互促進(jìn)。
為員工提供通暢、豐富的信息溝通渠道,體現(xiàn)人性化管理,穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
通過(guò)基礎(chǔ)信息平臺(tái)積累的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí),綜合更大范圍的共享信息資源,切實(shí)提高客服中心綜合運(yùn)營(yíng)管理水平,為集團(tuán)整體戰(zhàn)略貫徹與落實(shí)服務(wù)。
序號(hào) |
RC3產(chǎn)品系列子系統(tǒng)名稱(chēng) |
1 |
人力資源基礎(chǔ)管理系統(tǒng) |
2 |
人力資源高級(jí)管理系統(tǒng) |
3 |
現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) |
4 |
綜合辦公管理系統(tǒng) |
5 |
文化建設(shè)管理系統(tǒng) |
6 |
綜合統(tǒng)計(jì)分析決策平臺(tái) |
7 |
接口管理系統(tǒng) |
8 |
系統(tǒng)架構(gòu)平臺(tái) |
1 | 人力資源基礎(chǔ)管理系統(tǒng) |
管理范疇 |
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實(shí)施目標(biāo)與效果 |
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流程業(yè)務(wù)管理關(guān)聯(lián) | 人力資源高級(jí)管理系統(tǒng) |
服務(wù)對(duì)象 |
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2 | 人力資源高級(jí)管理系統(tǒng) |
管理范疇 |
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實(shí)施目標(biāo)與效果 |
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流程業(yè)務(wù)管理關(guān)聯(lián) |
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服務(wù)對(duì)象 |
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3 | 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) |
管理范疇 |
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實(shí)施目標(biāo)與效果 | 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)全方位管理,以提高現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理水平與資源調(diào)配為基本目標(biāo);同時(shí)通過(guò)各類(lèi)業(yè)務(wù)成績(jī)的對(duì)比與分析,分析員工工作能力,合理安排員工職業(yè)發(fā)展。
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流程業(yè)務(wù)管理關(guān)聯(lián) |
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服務(wù)對(duì)象 |
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4 | 綜合管理辦公系統(tǒng) |
管理范疇 |
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實(shí)施目標(biāo)與效果 | 全面集成辦公環(huán)境,加強(qiáng)后勤保障,增強(qiáng)協(xié)同工作,以增加員工滿(mǎn)意度為基本目標(biāo)。
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流程業(yè)務(wù)管理關(guān)聯(lián) | |
服務(wù)對(duì)象 |
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5 | 文化建設(shè)管理系統(tǒng) |
管理范疇 |
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實(shí)施目標(biāo)與效果 | 立體文化渲染氛圍,使話務(wù)代表全方位接受企業(yè)文化熏陶,認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀與發(fā)展方向,以增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度、歸屬感為基本目標(biāo)。
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流程業(yè)務(wù)管理關(guān)聯(lián) | 人力資源基礎(chǔ)管理系統(tǒng) |
服務(wù)對(duì)象 |
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6 | 綜合統(tǒng)計(jì)分析與決策平臺(tái) |
管理范疇 |
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實(shí)施目標(biāo)與效果 | 實(shí)現(xiàn)根據(jù)任務(wù)分解,不同管理領(lǐng)域的管理人員均可以查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)與分析相應(yīng)KPI指標(biāo),并通過(guò)完善預(yù)警機(jī)制實(shí)時(shí)調(diào)配資源,保證中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的目標(biāo)。
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流程業(yè)務(wù)管理關(guān)聯(lián) |
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服務(wù)對(duì)象 |
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7 | 接口管理系統(tǒng) |
管理范疇 |
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實(shí)施目標(biāo)與效果 | 靈活的接口平臺(tái)可以方便的完成跨平臺(tái)的雙向數(shù)據(jù)交流,即可以為呼叫中心提供日常運(yùn)營(yíng)分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù),也可為其它系統(tǒng)輸出相關(guān)管理、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。 |
流程業(yè)務(wù)管理關(guān)聯(lián) |
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服務(wù)對(duì)象 |
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8 | 技術(shù)架構(gòu)平臺(tái) |
管理范疇 |
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實(shí)施目標(biāo)與效果 |
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流程業(yè)務(wù)管理關(guān)聯(lián) |
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服務(wù)對(duì)象 |
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