網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)引導(dǎo)售后服務(wù)革命
2009/06/09
對于任何企業(yè)來說，要達(dá)成產(chǎn)品銷售目標(biāo)，服務(wù)都是一個不能不談的話題。產(chǎn)品質(zhì)量→銷售策略→售后服務(wù)幾個方面環(huán)環(huán)相扣，如果能將這一過程形成良性循環(huán)，市場占有率將逐步攀升，企業(yè)就能夠走向強(qiáng)大。近日，來自從事專業(yè)視頻會議產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的視高科技提供的消息顯示，隨著視頻會議產(chǎn)品在我國的普及使用，很多企業(yè)選擇該產(chǎn)品應(yīng)用于售后服務(wù)上，效果十分明顯。
視頻會議的特點
視頻會議系統(tǒng)發(fā)展至今，軟件視頻會議正逐步取代應(yīng)用視頻會議成為主流，日漸普及。最新的普及型視頻會議只需用一臺小巧的上網(wǎng)本就能在任何地點通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻會議溝通。普及型視頻會議可根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境靈活部署，支持沒有人數(shù)限制的多人視頻會議，同時提供即時文字消息、文件傳輸、同步演示、程序共享、電子白板等多項數(shù)據(jù)操作功能。相對于硬件視頻會議，軟件視頻會議系統(tǒng)展示出更為人性化的設(shè)計和服務(wù)：只需登錄視頻會議平臺，通過帳號密碼就能連接在線視頻會議軟件服務(wù)器，實現(xiàn)異地多點同步多媒體通訊，保證用戶隨時隨地進(jìn)行溝通的連接安全暢通。軟件視頻會議系統(tǒng)的優(yōu)勢還在于，用戶通過平臺除了能召開各種大型會議、在線進(jìn)行電子投票、同步觀看多媒體文件外，還可以進(jìn)行點對點通訊、電子白板文字交流等。
以視高（Seegle）協(xié)同視頻會議系統(tǒng)為例，其最大的特點在于該服務(wù)依托視高科技建立的國內(nèi)最大的視頻會議平臺，為用戶提供了最安全、最全面的即時通訊網(wǎng)絡(luò)平臺，系統(tǒng)包括高清多界面視頻、高保真遠(yuǎn)程音頻、流媒體數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)字化協(xié)同辦公、信息安全保障等諸多方面，集各種傳統(tǒng)通訊方式優(yōu)勢于一身，是目前最具競爭力的高科技通訊產(chǎn)品之一。
視頻會議在遠(yuǎn)程售后服務(wù)方面的應(yīng)用
當(dāng)一名服務(wù)人員不遠(yuǎn)千里、舟車勞頓來到服務(wù)現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn)，原來客戶只是因為沒有調(diào)對一臺機(jī)器的使用模式又表述不清導(dǎo)致只能上門維修的時候，他會是多么的無奈！實際中，這種情況是經(jīng)常發(fā)生的�，F(xiàn)在有了這套軟件視頻會議系統(tǒng)，很多類似的問題都可以得到輕松解決。電話里無法解釋清楚的問題，通過視頻展示將幫助售后人員深入了解細(xì)節(jié)，更好更快地制定解決方案；而對于軟件應(yīng)用上的問題，使用屏幕共享功能即可讓服務(wù)人員瞬間發(fā)現(xiàn)問題提出解決方法；更重要的是，這種全新的服務(wù)模式將為企業(yè)節(jié)省因售后而產(chǎn)生高額費(fèi)用，在經(jīng)濟(jì)蕭條時期成為企業(yè)節(jié)流制勝的法寶。
在相同的時間內(nèi)，使用視頻會議解決更多的問題；更少的人數(shù)完成更多的工作；服務(wù)態(tài)度更上層次，并且質(zhì)量更優(yōu)，效率更高。這就是視頻會議在售后服務(wù)方面能為企業(yè)帶來的巨大效益，為企業(yè)建立一個強(qiáng)大的用戶信息反饋、搜集渠道，并提供了強(qiáng)化客戶信任度的有效方式。
后記
競爭激烈的市場中，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要指標(biāo)，只有高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)才能為企業(yè)樹立良好的口碑，帶來源源不斷的資源。視高（Seegle）視頻會議，專注于為企業(yè)提供可視化的數(shù)字通訊服務(wù)，解決其他通訊方式不能解決的問題，它的優(yōu)勢一旦被應(yīng)用于售后服務(wù)，企業(yè)將獲得意想不到的經(jīng)濟(jì)收益，從而為自己的品牌建立良好的聲譽(yù)。
CTI論壇編輯
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