井星科技錄音系統(tǒng)為浦發(fā)銀行信用卡中心保駕護航
2008/11/03
作為國內(nèi)首家引進外資銀行花旗銀行技術(shù)和管理支持的浦發(fā)銀行信用卡中心，2007年卡均交易額在市場上一直名列前茅。AVAYA設(shè)備支持的信用卡中心95528熱線每天接聽率超出萬通，如何更好的服務(wù)客戶，降低接聽中糾紛，選擇專業(yè)的錄音系統(tǒng)，成了問題的關(guān)鍵。
AVAYA高級認證合作伙伴WILCOM采用了大量的計算機語音成熟技術(shù)，在浦發(fā)信用卡中心原有的AVAYA客服中心平臺上，加載WILCOM Recorder錄音及質(zhì)檢系統(tǒng)。成功整合了原有的系統(tǒng)，在Windows環(huán)境下運行的電話錄音系統(tǒng)，采用并中繼的方式錄音，充分利用交換機通信資源，為浦發(fā)430個座席提供了高安全性、高可靠性的數(shù)字錄音系統(tǒng)。同時提供質(zhì)檢系統(tǒng)，更好的為平臺服務(wù)。
WILCOM錄音產(chǎn)品功能：
- 系統(tǒng)可以采用多種錄音連接方式。
- 系統(tǒng)可以提供模擬分機、數(shù)字分機錄音和IP話機錄音
- 系統(tǒng)支持多種交換機的數(shù)字分機并線錄音（AVAYA、SIEMENS、Alcatel等等）
- 提供方便靈活的計算機本地設(shè)備監(jiān)控、系統(tǒng)維護、錄音控制等功能。
- 實時的設(shè)備監(jiān)控功能，提供詳細的監(jiān)控及告警數(shù)據(jù)。
- 具有靈活的錄音啟動方式。
- 完成自主開發(fā)，可以為用戶提供個性化的設(shè)計。
WILCOM錄音產(chǎn)品特點：
- 全數(shù)碼錄音
- 數(shù)碼錄音及線路接口
- 多種錄音連接方式
- 多種錄音連接方式：
- 多種錄音啟動方式
- 主備式硬盤錄音方式
- 多選擇錄音備份存儲
- 靈活的條件備份
- 快捷的錄音檢索
- 嚴格的安全措施
- 可視化界面、操作簡單方便
井星科技資料：
上海井星信息科技有限公司（簡稱井星科技）是一家專業(yè)從事系統(tǒng)集成解決方案提供、應(yīng)用軟件研發(fā)和相關(guān)技術(shù)服務(wù)的高科技公司。公司目前在北京、青島、上海、寧波、合肥、成都、深圳等地設(shè)立了分支機構(gòu)和服務(wù)中心。
長期以來，井星科技致力于CTI技術(shù)的研究與應(yīng)用，開發(fā)出一系列性能優(yōu)異的呼叫中心軟件產(chǎn)品。公司業(yè)務(wù)足跡遍及電信、金融、政府、公安、旅行、服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域。
多年的項目經(jīng)驗積累使井星科技對呼叫中心的服務(wù)應(yīng)用有著深刻的認識和獨到的見解。經(jīng)驗豐富的技術(shù)和市場人員能夠為客戶度身制訂最合理的系統(tǒng)建設(shè)方案，幫助企業(yè)整和內(nèi)部資源，提高運營效率和客戶滿意度，并最終在市場競爭中卓然勝出。井星科技的應(yīng)用軟件開發(fā)部門是定位于高端企業(yè)電子商務(wù)市場的獨立軟件供應(yīng)商和相關(guān)專業(yè)服務(wù)提供商，以及外包服務(wù)提供商。
目前，井星科技已成為業(yè)內(nèi)知名的呼叫中心建設(shè)方案提供商，并衷心希望能以誠信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)長期建樹于中國CTI事業(yè)。
CTI論壇編輯
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