鼎晟DS-iTouch家政行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2011/11/14
根據(jù)家政行業(yè)的特點(diǎn)，鼎晟科技面向各地的國(guó)家商務(wù)部家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)單位、家政協(xié)會(huì)、家政企業(yè)等機(jī)構(gòu)提供量身定制的DS-iTouch家政行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心一體化解決方案。集成電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)，構(gòu)筑完整的家政綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，以全新的方式提供各種服務(wù)。通過DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心整合社會(huì)各方資源，助力家政企業(yè)樹立服務(wù)形象、提高服務(wù)水平、提升用戶滿意度、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和用戶的溝通交流構(gòu)建和諧共贏的服務(wù)平臺(tái)。
支持電話、傳真、手機(jī)、WAP、網(wǎng)站、電子郵件、短信等多媒體方式接入。
采用先進(jìn)的B/S架構(gòu)體系，分布式、模塊化、面向服務(wù)的軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，支持硬件層和業(yè)務(wù)邏輯層的持續(xù)性擴(kuò)展、易于擴(kuò)容和靈活部署。
應(yīng)用軟件采用目前流行的多層Tab技術(shù)，可以在多個(gè)頁(yè)面之間來回切換，并且不丟失數(shù)據(jù)，在有限的空間里顯示大量數(shù)據(jù)。
系統(tǒng)集成了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的工作流系統(tǒng)，能支持各種業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)策略，擁有圖形化易于使用的工作流流程編輯器和方便直觀的工作流流轉(zhuǎn)界面及監(jiān)控界面。
系統(tǒng)采用面向服務(wù)的組件式設(shè)計(jì)技術(shù)體系，聯(lián)絡(luò)中心構(gòu)件庫(kù)由工作流組件、用戶管理、電話控制、消息管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、外撥管理、短信管理，郵件管理，日志管理等構(gòu)件組成，這些構(gòu)件形成一個(gè)軟構(gòu)件集合，供應(yīng)用系統(tǒng)集成。對(duì)于客戶的特殊需求，只需要二次開發(fā)即可，縮短了產(chǎn)品的開發(fā)周期，提高了產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
Web頁(yè)面交談也是文字交談，是指Internet用戶在瀏覽呼叫中心網(wǎng)頁(yè)時(shí)，可以從瀏覽器上發(fā)起文字交談呼叫，該呼叫經(jīng)過相關(guān)設(shè)備處理后即可與業(yè)務(wù)代表進(jìn)行實(shí)時(shí)的文字信息交流。
系統(tǒng)提供了靈活的權(quán)限管理功能，可對(duì)系統(tǒng)操作人員進(jìn)行靈活的權(quán)限配置，權(quán)限細(xì)化到了每個(gè)按鈕，可對(duì)每個(gè)按鈕進(jìn)行權(quán)限管理。
易于和家政門戶網(wǎng)站高度集成，從而在信息化管理上實(shí)現(xiàn)了對(duì)家政行業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的有效整合和數(shù)據(jù)共享。
單點(diǎn)登錄技術(shù)用于實(shí)現(xiàn)基于安全策略的統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一認(rèn)證和異構(gòu)系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄，解決用戶在同時(shí)使用多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)所遇到的重復(fù)登錄問題。真正實(shí)現(xiàn)了一次登錄既可以管理聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)也可以管理門戶網(wǎng)站系統(tǒng)。
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