首頁>>廠商>>軟件開發(fā)商>>鼎晟科技

發(fā)表評論分享按鈕

鼎晟DS-iTouch家政行業(yè)聯(lián)絡中心解決方案

2011/11/14

  根據(jù)家政行業(yè)的特點,鼎晟科技面向各地的國家商務部家政服務網(wǎng)絡平臺建設試點單位、家政協(xié)會、家政企業(yè)等機構(gòu)提供量身定制的DS-iTouch家政行業(yè)聯(lián)絡中心一體化解決方案。集成電話、短信、網(wǎng)絡等現(xiàn)代化通信手段和計算機技術(shù),構(gòu)筑完整的家政綜合信息服務系統(tǒng),以全新的方式提供各種服務。通過DS-iTouch聯(lián)絡中心整合社會各方資源,助力家政企業(yè)樹立服務形象、提高服務水平、提升用戶滿意度、增強核心競爭力,為家政服務機構(gòu)和用戶的溝通交流構(gòu)建和諧共贏的服務平臺。

  DS-iTouch聯(lián)絡中心一體化解決方案是包含綜合語音處理設備(TDM/IP PBX)、多媒體接入設備(短信網(wǎng)關(guān)、WEB網(wǎng)關(guān)等)、聯(lián)絡中心應用軟件服務器、綜合業(yè)務數(shù)據(jù)庫服務器、網(wǎng)站、基礎網(wǎng)絡設備、坐席等系統(tǒng)在內(nèi)的整體解決方案,支持集中式和分布式坐席的靈活部署,為全面滿足家政行業(yè)提升服務效率和服務質(zhì)量提供穩(wěn)定可靠的技術(shù)、服務支持。

  DS-iTouch家政行業(yè)聯(lián)絡中心實現(xiàn)業(yè)務


  DS-iTouch家政行業(yè)聯(lián)絡中心應用場景

  DS-iTouch家政行業(yè)聯(lián)絡中心方案優(yōu)勢

  支持電話、傳真、手機、WAP、網(wǎng)站、電子郵件、短信等多媒體方式接入。

  采用先進的B/S架構(gòu)體系,分布式、模塊化、面向服務的軟件結(jié)構(gòu)設計,支持硬件層和業(yè)務邏輯層的持續(xù)性擴展、易于擴容和靈活部署。

  應用軟件采用目前流行的多層Tab技術(shù),可以在多個頁面之間來回切換,并且不丟失數(shù)據(jù),在有限的空間里顯示大量數(shù)據(jù)。

  系統(tǒng)集成了自主知識產(chǎn)權(quán)的工作流系統(tǒng),能支持各種業(yè)務流轉(zhuǎn)策略,擁有圖形化易于使用的工作流流程編輯器和方便直觀的工作流流轉(zhuǎn)界面及監(jiān)控界面。

  系統(tǒng)采用面向服務的組件式設計技術(shù)體系,聯(lián)絡中心構(gòu)件庫由工作流組件、用戶管理、電話控制、消息管理、統(tǒng)計報表、外撥管理、短信管理,郵件管理,日志管理等構(gòu)件組成,這些構(gòu)件形成一個軟構(gòu)件集合,供應用系統(tǒng)集成。對于客戶的特殊需求,只需要二次開發(fā)即可,縮短了產(chǎn)品的開發(fā)周期,提高了產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

  Web頁面交談也是文字交談,是指Internet用戶在瀏覽呼叫中心網(wǎng)頁時,可以從瀏覽器上發(fā)起文字交談呼叫,該呼叫經(jīng)過相關(guān)設備處理后即可與業(yè)務代表進行實時的文字信息交流。

  系統(tǒng)提供了靈活的權(quán)限管理功能,可對系統(tǒng)操作人員進行靈活的權(quán)限配置,權(quán)限細化到了每個按鈕,可對每個按鈕進行權(quán)限管理。

  易于和家政門戶網(wǎng)站高度集成,從而在信息化管理上實現(xiàn)了對家政行業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的有效整合和數(shù)據(jù)共享。

  單點登錄技術(shù)用于實現(xiàn)基于安全策略的統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一認證和異構(gòu)系統(tǒng)的單點登錄,解決用戶在同時使用多個應用系統(tǒng)時所遇到的重復登錄問題。真正實現(xiàn)了一次登錄既可以管理聯(lián)絡中心系統(tǒng)也可以管理門戶網(wǎng)站系統(tǒng)。

CTI論壇編輯



相關(guān)閱讀:
鼎晟DS-iTouch旅游行業(yè)聯(lián)絡中心解決方案 2011-11-11
鼎晟DS-iTouch教育行業(yè)聯(lián)絡中心解決方案 2011-11-10
呼叫中心建設三分技術(shù) 七分管理 2011-11-03
報業(yè)增值業(yè)務的勢在必行 2011-10-12
電力95598呼叫中心概述 2011-09-13

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  社區(qū)_與_企業(yè)  社區(qū)_與_系統(tǒng)建設技術(shù)  企業(yè)_與_系統(tǒng)建設技術(shù)
相關(guān)頻道:  聯(lián)絡中心