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拓保世紀選用遠特400企業(yè)總機

2011/04/15

    商場如戰(zhàn)場，除了精干強將，精湛利器也不可或缺。北京拓保世紀軟件有限公司也一樣面臨同樣的情況，在經(jīng)過仔細的對比甄選之后，決定與遠特400企業(yè)總機牽手。遠特400企業(yè)總機也不負眾望，為拓保世紀贏得了廣大客戶的信任，不僅如此，還為客戶帶來了意外收獲。

    拓保世紀北京拓保世紀軟件有限公司是一家專門致力于為保險、金融行業(yè)提供整體解決方案、系統(tǒng)開發(fā)、技術支持、行業(yè)產(chǎn)品及人員培訓等多項服務的軟件公司。公司秉承以市場為先導，以客戶為中心，以高素質的專業(yè)人才為后盾的經(jīng)營理念，為客戶提供系統(tǒng)、專業(yè)、全面的解決方案和實施服務。而以客戶為中心就是要讓客戶滿意，這就對企業(yè)的客服提出了新的要求，為了滿足這以需求，決定啟用遠特旗下的400企業(yè)總機。

    遠特通信的400企業(yè)總機，不需安裝任何軟件、硬件設備，為企業(yè)節(jié)省了硬件投入；同時擁有終生不變的號碼，讓客戶能夠容易的記住服務熱線；永不占線功能讓客戶隨時都能打進電話，提升了客戶滿意度。更值得一提的是，可以無上限分機綁定，而且還可自由設置順序呼轉和自動呼轉，這為拓保世紀做好客戶服務加上了保險杠，更符合拓保世紀“以人為主，以客為尊”的經(jīng)營理念。

    為了使400企業(yè)總機能夠充分發(fā)揮其作用，除了上訴大眾化的功能外，遠特通信為拓保世紀專門定制了具有針對性的解決方案。一是充分發(fā)揮400企業(yè)總機后臺統(tǒng)計優(yōu)勢，使后臺詳細記錄便于管理者對服務進行考核，為決策分析提供支持；二是后臺可記錄每日呼入電話的電話號碼、來電次數(shù)、來電時間、通話時長等關鍵參數(shù)，讓全天的業(yè)務量可以一覽無余；三是自助轉接的形式讓每一個電話都可以準確的鏈接到相應的負責人，可及時有效地解答客戶的咨詢、處理客戶所遇到的軟件問題；四是通過外撥功能來進行電話營銷和客戶跟蹤，幫助拓保世紀提高工作效率和服務水平，擴大產(chǎn)品營銷渠道。

    目前，這套系統(tǒng)已經(jīng)正式投入使用，北京拓保世紀軟件有限公司的相關負責人表示，“通過遠特通信400企業(yè)總機的管理，我們受到客戶好評，使我們工作起來更輕松自如；更重要的是后臺信息及客戶反饋讓我們一覽無余，可以說以服務為本的開始，卻意外的讓我們第一時間掌握了市場的動向、客戶的需求，可以及時作出市場應對預案和加快產(chǎn)品更新方向！”

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