信普飛科Octopus酒店綜合服務(wù)呼叫中心
2011/06/08
產(chǎn)品介紹
Octopus酒店快捷中心是集通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)等技術(shù)與一體的酒店呼叫中心專業(yè)解決方案。在如今的酒店行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，越來越多的管理者希望引進(jìn)IT技術(shù)讓酒店的客人得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)提升員工的工作效率，從而控制并降低酒店的運(yùn)營(yíng)成本。
而Octopus酒店快捷中心能夠識(shí)別客戶，提供個(gè)性化的服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求，閉環(huán)解決問題，以便提高客戶滿意度，并借助IT手段實(shí)現(xiàn)酒店流程再造能降本增效。
實(shí)現(xiàn)的效果
- 能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼服務(wù)：酒店對(duì)外對(duì)內(nèi)可以只保留一個(gè)服務(wù)號(hào)碼，客人所有的服務(wù)請(qǐng)求都撥打這個(gè)號(hào)碼�？腿丝芍苯影丛挋C(jī)上的“快捷中心”按鈕，自動(dòng)呼叫至快捷中心。
- 智能派單和存檔，提高處理問題的效率：通過業(yè)務(wù)受理和智能派單系統(tǒng)，酒店將業(yè)務(wù)信息記錄下來，并自動(dòng)計(jì)算出目前最合適的服務(wù)人員，自動(dòng)派單通知到服務(wù)人員；處理完畢后會(huì)將處理過程，各時(shí)間點(diǎn)，處理結(jié)果進(jìn)行保存，便于日后查找和統(tǒng)計(jì)分析。
- 快速解決糾紛，降低酒店損失：服務(wù)電話可以全程錄音，后期可根據(jù)服務(wù)日期、服務(wù)人員、客人號(hào)碼、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等條件查詢調(diào)聽，為糾紛提供判斷依據(jù)。
- 智能提醒功能：通過設(shè)定智能外呼代替服務(wù)人員，自動(dòng)對(duì)客人進(jìn)行通知和提醒，提高工作效率。
- 知識(shí)庫共享：通過知識(shí)庫，話務(wù)員可以方便查找相關(guān)問題和資料，提高服務(wù)水平。
- 為管理者提供數(shù)據(jù)決策依據(jù)：通過后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)表功能，使管理者能夠準(zhǔn)確掌握系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)。如可根據(jù)來電業(yè)務(wù)咨詢量，確定酒店主動(dòng)推廣宣傳的服務(wù)亮點(diǎn)。
CTI論壇編輯
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