云計(jì)算護(hù)航教育電商 天潤(rùn)融通簽約東財(cái)在線
2011/11/03
CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者 潘婷婷): 近日，中國(guó)領(lǐng)先的托管呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤(rùn)融通與東財(cái)在線簽訂協(xié)議，東財(cái)在線將借助天潤(rùn)融通基于云計(jì)算saas模式的呼叫中心服務(wù)，優(yōu)化客戶溝通系統(tǒng)，為學(xué)員提供高品質(zhì)的服務(wù)，鑄造在線教育領(lǐng)域新旗艦品牌。
據(jù)悉，作為國(guó)內(nèi)首家提供托管型呼叫中心服務(wù)的企業(yè)，天潤(rùn)融通此次最吸東財(cái)在線的是天潤(rùn)融通基于云計(jì)算saas模式的“呼叫中心平臺(tái)+T-care服務(wù)”的組合，該產(chǎn)品能夠保證東財(cái)在線客服系統(tǒng)99.9%服務(wù)可用性，從而為東財(cái)在線招生及電話營(yíng)銷服務(wù)全程護(hù)航。
T-care服務(wù)，是業(yè)界首個(gè)呼叫中心服務(wù)品牌，此次合作，將保障東財(cái)在線呼叫中心運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，讓其專注自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，無(wú)需投入人力、物力和財(cái)力進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)。據(jù)悉，該服務(wù)已應(yīng)用于安博教育、環(huán)球雅思、精品學(xué)習(xí)網(wǎng)、環(huán)球英語(yǔ)、益智學(xué)校、等知名教育機(jī)構(gòu)。
據(jù)介紹，“東財(cái)在線”隸屬于教育部批準(zhǔn)，全國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)學(xué)校之一的東北財(cái)經(jīng)大學(xué)的網(wǎng)教品牌。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)已經(jīng)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，因此對(duì)選擇的呼叫中心服務(wù)提供商要求很苛刻，通過(guò)真實(shí)環(huán)境運(yùn)行測(cè)試及評(píng)估，很快選擇天潤(rùn)融通托管呼叫中心服務(wù)。
東財(cái)在線相關(guān)人士表示，東財(cái)在線與天潤(rùn)融通接觸兩次，便簽訂了合作協(xié)議，這還要源于東財(cái)在線與101網(wǎng)校同屬一家集團(tuán)，天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心服務(wù)，已經(jīng)服務(wù)于101網(wǎng)校，并且有很成功的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和使用效果。產(chǎn)品的創(chuàng)新技術(shù)和服務(wù)是促成此次合作的關(guān)鍵因素。
業(yè)內(nèi)人士指出，在線教育行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈且同質(zhì)化嚴(yán)重，如何在每天上演的招生大戰(zhàn)中脫穎而出，企業(yè)的銷售管理、營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)、客戶溝通等環(huán)成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。呼叫中心作為客戶溝通的一線窗口，能夠把客戶線索挖掘、客戶主動(dòng)營(yíng)銷、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶售后服務(wù)，客戶營(yíng)銷考評(píng)、工作監(jiān)控管理等工作，全部以可見(jiàn)可聽(tīng)的報(bào)表和錄音形式記錄下來(lái)。
同時(shí)，天潤(rùn)融通的呼叫中心服務(wù)，能夠幫助東財(cái)在線實(shí)現(xiàn)不錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)、提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率、隨時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、廣告效果隨時(shí)掌控等作用。即便是下班也能捆綁到手機(jī)上，保證不會(huì)錯(cuò)失任何電話線索。
據(jù)了解，合作后，東財(cái)在線能夠詳細(xì)記錄學(xué)員信息，將潛在學(xué)員、既定學(xué)員信息整合，能夠很快推薦給學(xué)生最合適的排課日程。此外，呼叫中心提供的彈屏功能，能讓東財(cái)在線很快掌握來(lái)電客戶的詳細(xì)信息，快速為客戶提供需要的服務(wù)，促進(jìn)線索轉(zhuǎn)化，強(qiáng)化大品牌形象。
在客服質(zhì)量提升方面，東財(cái)在線通過(guò)天潤(rùn)融通托管呼叫中心可以清楚地記錄企業(yè)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過(guò)程。成功或者失敗，都可以通過(guò)錄音找到原因，這些錄音材料也可以作為培訓(xùn)的素材和案例，幫助東財(cái)在線提高客戶滿意度，促成訂單。
據(jù)悉，東財(cái)在線學(xué)員遍布全國(guó)，針對(duì)東財(cái)在線數(shù)量龐大的學(xué)員經(jīng)常針對(duì)課程、考試、就業(yè)的疑惑進(jìn)行咨詢，天潤(rùn)融通呼叫中心服務(wù)，能夠根據(jù)淡旺季需求，隨時(shí)增減客服中心座席及靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)。
CTI論壇報(bào)道
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