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托管型呼叫中心助領(lǐng)先的汽車企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量

2011/09/02

  CTI論壇(ctiforum)9月2日消息(記者 張潔):近日:天潤融通公司托管型呼叫中心成功簽約領(lǐng)先的汽車企業(yè),為其大中華區(qū)提供托管型呼叫中心平臺,用以解決日益增長的服務(wù)需求。希望借此進一步完善和提升其服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造更完美的品牌形象。

  此次升級主要目的是將原來的400號碼統(tǒng)一指向天潤融通托管型呼叫中心平臺。原有的售后服務(wù)系統(tǒng)是各自為政,升級后將兩個售后服務(wù)平臺整合,如果有用戶來電,系統(tǒng)可自動辨別客戶是撥打的哪個400號碼,即可安排相對應(yīng)的客服人員解答。而且,當(dāng)客服人員外呼通知客戶有新的促銷信息,或者提醒客戶定期保養(yǎng)、保險到期、驗車等相關(guān)信息時,客戶接到的電話均顯示為客戶所在城市電話號碼,客戶如果回撥來電顯示號則依舊回到客服中心總部。此舉不僅優(yōu)化了原有的一些工作流程,提升了工作效率,同時,也給用戶帶來了全新的服務(wù)體驗。

CTI論壇報道



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