智能400總分機(jī)轉(zhuǎn)接平臺(tái)應(yīng)用于精品學(xué)習(xí)網(wǎng)
2010/09/21
CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者 潘婷婷): 本月，天潤(rùn)融通與精品教育營(yíng)銷服務(wù)集團(tuán)（精品教育網(wǎng)）正式簽約，為其旗下搜課網(wǎng)提供一套功能全面的智能400總分機(jī)轉(zhuǎn)接平臺(tái)，全面幫助搜客網(wǎng)管理下屬各教育機(jī)構(gòu)。
據(jù)了解，搜課網(wǎng)是國(guó)內(nèi)較為領(lǐng)先的課程精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)，也是國(guó)內(nèi)課程搜索引擎第一品牌，倡導(dǎo)效果付費(fèi)，致力于打造學(xué)員與學(xué)校的高效溝通平臺(tái)，提高并擴(kuò)大廣大招生學(xué)校的招生率，有效幫助學(xué)員辨別刪選精品課程。數(shù)字統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有超過(guò)2萬(wàn)家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入駐搜課網(wǎng)，其中不乏一些國(guó)內(nèi)外知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
搜課網(wǎng)依托完善的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，該平臺(tái)集成了教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和各類終端學(xué)員。以此展開(kāi)了一條以教育采購(gòu)為主題的教育培訓(xùn)類交易平臺(tái)。由于搜課網(wǎng)集成了眾多的教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)，并且，隨著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量的與日俱增，沒(méi)有一套完善的電話統(tǒng)一管理系統(tǒng)，使得搜課網(wǎng)無(wú)法很好的管理旗下教育機(jī)構(gòu)，只能定期人工統(tǒng)計(jì)各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每個(gè)階段的招生情況，浪費(fèi)大量時(shí)間，工作效率低下，投訴也增多，極大的增加了搜課網(wǎng)統(tǒng)一管理的難度。
天潤(rùn)融通公司提供的智能400總分機(jī)轉(zhuǎn)接平臺(tái)很好的解決了搜課網(wǎng)所遇困難，通過(guò)該平臺(tái)，搜課網(wǎng)給旗下各注冊(cè)的教育機(jī)構(gòu)各分配一個(gè)獨(dú)立的分機(jī)號(hào)碼，這些分機(jī)號(hào)碼都將支持5位分機(jī)號(hào)，最大容量可以擴(kuò)展到10萬(wàn)個(gè)分機(jī)。有需求的終端學(xué)員可以通過(guò)撥打搜課網(wǎng)的總機(jī)直接找到提供教育的培訓(xùn)方。輕松實(shí)現(xiàn)了由總機(jī)給不同區(qū)域、不同運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼轉(zhuǎn)接電話的需求，達(dá)到了營(yíng)銷收益的最大化，同時(shí)，撥打統(tǒng)一的400總機(jī)號(hào)碼，也彰顯了搜課網(wǎng)的品牌形象。此外，搜課網(wǎng)通過(guò)智能400后臺(tái)，可以對(duì)所有咨詢來(lái)電與投訴來(lái)電進(jìn)行統(tǒng)一分析管理，還可以清晰的看到旗下教育機(jī)構(gòu)每天通過(guò)搜課網(wǎng)接到的咨詢來(lái)電，輕松的將這些咨詢線索轉(zhuǎn)為收入。智能400還可實(shí)現(xiàn)總機(jī)轉(zhuǎn)移的分機(jī)遇忙，自動(dòng)轉(zhuǎn)接至總機(jī)服務(wù)，保證不遺漏任何一個(gè)潛在線索。
據(jù)搜課網(wǎng)客服統(tǒng)計(jì)，智能400平臺(tái)上線數(shù)周，總部統(tǒng)計(jì)投訴電話大大降低，減少了推廣管理成本，實(shí)現(xiàn)了搜課網(wǎng)品牌推廣與營(yíng)銷收益的最大化。
作為國(guó)內(nèi)知名的托管型呼叫中心服務(wù)提供商，天潤(rùn)融通先后承接了百度全國(guó)客服中心、上海東方有線客服中心、北京密云呼叫中心基地、申通快遞客戶服務(wù)中心、飯統(tǒng)網(wǎng)客戶訂餐中心、央視網(wǎng)絡(luò)客服中心等大型的托管型呼叫中心項(xiàng)目。在全國(guó)8個(gè)不同地區(qū)建立了大型的托管型呼叫中心平臺(tái)，并發(fā)服務(wù)能力超過(guò)10,000座席。天潤(rùn)融通服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)量已經(jīng)突破3000家，行業(yè)遍及教育培訓(xùn)、金融服務(wù)、旅游票務(wù)、電子商務(wù)、食品飲料、醫(yī)療保健、消費(fèi)品制造和銷售、物流、餐飲娛樂(lè)、電視購(gòu)物等十多個(gè)領(lǐng)域。
CTI論壇報(bào)道
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