Telrex首家支持微軟LCS 2005的SIP格式錄音需求
2007/03/05
全球中小企業(yè)及運營商(ASP)VoIP錄音軟件廠家美國Telrex 公司于二零零七年初正式宣布Callrex VoIP 3.5版本錄音軟件成為全球第一家廠家支持Microsoft Office Live Communications Server 2005 (LCS 2005) 平臺的錄音需求。
Callrex VoIP錄音功能大大地帶給LCS 2005用戶在符合法規(guī)上、培訓(xùn)上和提高生產(chǎn)力上額外的好處。
使用Office Communicator Client的企業(yè)現(xiàn)在可以更容易地為滿足法規(guī)需求而進行錄音，特別是內(nèi)部對內(nèi)部的通訊。
LCS 2005 用戶可以滿足法規(guī)要求
"Callrex利用網(wǎng)絡(luò)抓包方法(Sniffing) 直接從安裝了Communicator Client的桌面獲取數(shù)字語音包，"Telrex公司高級產(chǎn)品經(jīng)理Michael Gyger 先生說。" 透過利用Callrex 在桌面進行錄音，LCS2005 的用戶可以確保企業(yè)營運符合法規(guī)要求，無論所需要錄音的是內(nèi)部對內(nèi)部或內(nèi)部對外部。
舉個例子，使用LCS2005 作通訊平臺的金融機構(gòu)可以利用Callrex將所有與客戶的對話錄音并存檔，以滿足譬如Gramm-Leach-Bliley Act. 的法案。同樣地，使用LCS2005 作通訊平臺的大企業(yè)的會計部門可以利用Callrex 以滿足Sarbanes-Oxley 的要求。
錄音現(xiàn)在可以在桌面完成
LCS 2005 用戶可以透過Callrex 在桌面直接獲得錄音檔案，此大大提升LCS 2005 的價值。舉個例子，LCS 2005 用戶可以利用Callrex API 把錄音檔案整合到Microsoft Dynamics CRM 的桌面應(yīng)用上。此舉可以令銷售人員有渠道重播和客戶的對話。
LCS 2005 用戶更可以利用Callrex的附加質(zhì)檢選項帶出更多好處。舉個例子，經(jīng)理可以透過Callrex質(zhì)檢選項對員工進行平分，而這些紀錄可以給前線員工作為參考，以提高客戶互動質(zhì)量水平。
CTI論壇編輯
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