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Pronexus案例研究：實施HMP加速開發(fā)的服務

CabCALL采用支持HMP的VBVoice加速開發(fā)IVR訂車方案

2010/03/15

客戶簡介

　　CabCall為澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、英國、阿聯(lián)酋和美國的出租汽車公司專業(yè)從事研發(fā)高質量、高可靠性的訂車和派車系統(tǒng)。CabCall成立于1995年，最早安裝在黃金海岸的Regent出租汽車上，目前，CAbCall不僅用于簡單的DTMF自動訂車器上，而且用于更為復雜的IVR上，這都是以處理多種呼叫情況的來話顯示為基礎的。其中包括多批次、多語言、先進的訂車系統(tǒng)、語言識別對象和移動電話處理等，并能與諸如朗訊（/Avaya）、北電、富士通、愛立信、西門子和敏迪(Mitel)等各種交換機(PBX)進行整合。

CabCall——概述

　　作為有著多家出租汽車公司，并在很大程度上依賴預約訂車和派車這種服務方式的CabCall非常了解市場上對TAXI IVR的需求。傳統(tǒng)的“按1”類型的IVR預定系統(tǒng)不能管理不斷增加的預定量，也不能滿足某些特定預訂者，例如賓館、餐廳和醫(yī)院的特殊需求。CabCall認識到了解決這些客戶問題的必要性，并希望開發(fā)出一個能夠管理這些需求的系統(tǒng)，來滿足全球市場的要求。無論您在何地，只要配備了IVR系統(tǒng)，就能夠每天處理全球成千上萬的客戶呼叫，并快速和簡單地部署運力。要做到這一點，Pronexus的VBVoice就是最好的選擇！

情形

　　具有挑戰(zhàn)性的是找到一種容易升級，可以冗余配置的IVR解決方案，以及提供傳統(tǒng)的PBX和IVR之間性價比高且高質量的連接，而無需昂貴的專用網絡或電話卡投資。一些其他的考慮還包括IVR和PBX的地域分隔，該項目的總成本和開始運行的時間。

　　部分問題就是專有的IVR系統(tǒng)的外部設備通常要求所有的終端都是專有的，并且在硬件投入和軟件版權(licensing)的維護方面不能是非常昂貴的�？焖匍_發(fā)通常是基于IVR開發(fā)者專業(yè)服務團隊的咨詢，并由該團隊來執(zhí)行的。在不保留專業(yè)服務團隊的情況下，客戶通常并不接觸源代碼，也不作增量變動或更新。

解決方案

　　支持HMP的Pronexus VBVoice開發(fā)工具為CabCALL提供了開發(fā)一種訂制的IVR叫車解決方案的能力，它能夠整合到新的或現(xiàn)有的Telco環(huán)境中。它也能提供一種基于網絡的行業(yè)標準模塊解決方案，自動化的IVR、ASR和TTS能夠采用VOIP共同工作，因而不再需要專門的電話系統(tǒng)硬件。這個系統(tǒng)可以自己開發(fā)，而不需要第三方為其開發(fā)，從而充分利用已有的技術資源來開發(fā)其IVR系統(tǒng)來節(jié)省投資。一旦建成，他們就擁有源代碼，并能夠在需要的時候對其進行維護和升級。

　　由于有了Pronexus VBVoice IVR工具盒，CabCALL能夠在一個月內就開發(fā)出客戶訂制的IVR解決方案。這種快速開發(fā)使他們對投資和預簽約客戶有很好的保障。Pronexus與Dialogic HMP能夠實現(xiàn)無縫整合，VBVoice的VB6.0、C#和VB.NET支持使得CabCALL開發(fā)者能夠在應用程序的開發(fā)中充分利用現(xiàn)有的技術，從而縮短了學習曲線和開發(fā)周期。

　　目前，CabCALL IVR訂車解決方案（用Pronexus VBVoice開發(fā)工具來進行開發(fā)的）能夠安裝客戶所撥的號碼定制專門的問候語，這也使得CabCALL能夠基于IVR的服務模式，采用一種充值的方式。定制的客戶問候語會表示相應的出租汽車公司的名稱，呼叫自動導入基于呼叫者地區(qū)代碼的出租汽車公司，這樣，就最大限度地提高了營業(yè)收入，也最大限度地縮短了非服務區(qū)域丟掉客戶的時間。Pronexus VBVoice解決方案是如此的成功，以至于CabCALL計劃在今后的三年里，把幾乎所有的現(xiàn)有安裝點都改用Pronexus VBVoice IVR解決方案，對所有新的項目開發(fā)一律采用VBVoice。

好處

　　采用Pronexus VBVoice和HMP大大減少CabCALL的初期投資和縮短投入使用的時間，使其能夠實現(xiàn)將來的升級和完成與第三方的整合，因此，開拓了CabCALL在澳大利亞和現(xiàn)有電話應答設備以外的市場。該系統(tǒng)利用VOIP和現(xiàn)有的網絡設施以及內部開發(fā)人員不斷地節(jié)省投資和實現(xiàn)ROI的最大化，讓開發(fā)人員利用已有的經驗來為新市場定制IVR，實現(xiàn)服務的多樣化。軟件版權的可擴容性和冗余服務器的確保了CabCALL的IVR能夠提供最大限度的正常工作時間，可能應付不斷提高的容量。這也消除了因單一節(jié)點故障或維護所需要的時間。Dialogic HMP和Pronexus VBVoice的品牌認同保證，它們能夠用現(xiàn)有的電信設備把該解決方案融入各公司，從而克服技術障礙，達到自己預期的銷售目標。

關于Pronexs

　　1993年以來，Pronexus一直提供已經獲得市場認可的語音應用程序和開發(fā)工具，使得商業(yè)活動變得更加流暢。企業(yè)、獨立的軟件銷售商、服務提供商和開發(fā)商都倚賴Pronexus來幫助自己實現(xiàn)語音和商業(yè)系統(tǒng)的整合，其中包括統(tǒng)一通訊系統(tǒng)、客戶關系管理和現(xiàn)場服務的自動化系統(tǒng)等。

關于VBVoice

　　VBVoice®是唯一基于Microsoft Visual Studio.NET為電話應答和語音服務專門開發(fā)的快速應用程序開發(fā)（RAD）IVR的開發(fā)工具，Microsoft Visual Studio.NET中融合了高級GUI和復雜的編程。

　　采用了Pronexus在第五代技術的基礎上構建的VBVoice®6.5，服務提供商和軟件開發(fā)商就可以縮短開發(fā)時間，使其IVR應用程序能夠更快地投入市場，VBVoice®也能夠創(chuàng)建具有豐富特性的語音和電話應答解決方案，其中包括VOIP、語音自我服務、統(tǒng)一通訊和交互式語言應答IVR系統(tǒng)等。VBVoice®把易于使用的視頻呼叫流環(huán)境與全編程控制系統(tǒng)組合在一起。軟件開發(fā)商能夠在諸如VB.NET、C#和其他Visual Studio.net支持的語言下利用自己熟悉的編程技能。從而極大地發(fā)揮現(xiàn)有編程技術，縮短學習的周期。

　　除此之外，在一個.net基礎構架內開發(fā)的語音應用程序證明了這種解決方案能夠實現(xiàn)與企業(yè)系統(tǒng)的無縫整合。VBVoice®支持一種分布式的/可擴容的架構，使用戶能夠通過在網絡上添加更多的服務器來擴大該應用程序的使用范圍。這個構架能夠實現(xiàn)在許多分隔的應用程序中系統(tǒng)資源的共享，達到負載平衡、獨立供應和可擴容性的目標。

相關解決方案：

• VBVoice 5.6構建強有力的電話和語音解決方案
• VBVoice 5.6-構建強有力的電話和語音解決方案 (243kb pdf格式)

CTI論壇編輯