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金創(chuàng)時(shí)代助力中視電視購(gòu)物打造客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2007/12/14

一、概況

  電視購(gòu)物被譽(yù)為繼零售、超市之后的第三次銷售革命,電視購(gòu)物將成為未來中國(guó)電視新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),而付費(fèi)電視、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)電視的發(fā)展,是中國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)新的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。

  電視購(gòu)物經(jīng)歷了從割據(jù)到統(tǒng)一,全國(guó)購(gòu)物頻道網(wǎng)絡(luò)化;從粗放到科學(xué),頻道運(yùn)營(yíng)模式專業(yè)化;從簡(jiǎn)介到深度,頻道編排方式規(guī)律化;從滯后到及時(shí),物流配送體系成熟化.

  中視電視購(gòu)物有限公司(CCTV中視購(gòu)物)是中國(guó)國(guó)際電視總公司直屬企業(yè),是中央電視臺(tái)面向全國(guó)的專業(yè)電視購(gòu)物公司。隨著電視購(gòu)物日益為人們所接受,人們?cè)絹碓搅?xí)慣通過電視購(gòu)物這種方便,快捷的購(gòu)物方式來滿足日常生活所需,這時(shí)客服中心的客戶訂單就會(huì)蜂擁而來,如何處理這些客戶資料成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

二、方案內(nèi)容

  中視電視購(gòu)物有限公司經(jīng)過多家比較,最終選擇了北京金創(chuàng)時(shí)代的辦公精靈產(chǎn)品,主要是金創(chuàng)時(shí)代的辦公精靈可以解決企業(yè)內(nèi)部面臨的所有問題,找到了完美的契合點(diǎn)。

辦公精靈基本功能說明
一、技術(shù)架構(gòu)


二、辦公精靈企業(yè)版為企業(yè)帶來如下競(jìng)爭(zhēng)力的提升:

  1. 成本競(jìng)爭(zhēng)力:精細(xì)化管理的思路呼喚企業(yè)重視客戶資源和信息資源。

    1. 提供基本服務(wù)

    2. 確?煽啃

    3. 傾聽你的顧客

    4. 傾聽你的客戶服務(wù)人員

    5. 積極解決客戶的問題

    6. 給顧客驚喜
  2. 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力:統(tǒng)一于產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平,唯有“客戶服務(wù)”才是相對(duì)持久穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)。


  3. 速度的競(jìng)爭(zhēng)力:信息時(shí)代數(shù)據(jù)的及時(shí)、高效利用推動(dòng)企業(yè)加速度發(fā)展。


  4. 創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)力:客服中心成為溝通客戶與企業(yè)之間的窗口,為企業(yè)帶來創(chuàng)新的源泉。
  成本、質(zhì)量、速度和創(chuàng)新,構(gòu)成了企業(yè)信息化時(shí)代的“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。而客服服務(wù)賦予了企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新理念。

三、其他

目前企業(yè)分銷系統(tǒng)存在幾種趨勢(shì):   因此,不管是在部門組織,還是在倉(cāng)庫(kù)或是工廠,企業(yè)的變化是不可避免的。明日的成功企業(yè)將和現(xiàn)今的企業(yè)有著根本的區(qū)別,這些區(qū)別將延伸到信息系統(tǒng)的各個(gè)方面。

  企業(yè)機(jī)構(gòu)只有通過變化才能生存。傳統(tǒng)的企業(yè)關(guān)系和模式正在削弱;用戶的期望值正在不斷增加,同時(shí)伴隨著大多數(shù)企業(yè)負(fù)擔(dān)的加。粋鹘y(tǒng)商業(yè)過程的響應(yīng)方法,現(xiàn)在已經(jīng)不能改善下列情形:減少成本、金融重組,以及商標(biāo)宣傳等,充其量不過是獲得短期效益。不論是在商業(yè)領(lǐng)域、院校、政府部門,還是在任何大型企業(yè)中,走向復(fù)蘇的最有效方法是:重新思考或重新設(shè)計(jì)它們的體系結(jié)構(gòu)與過程。

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