業(yè)內首個專為幫助服務提供商實現融合并從中獲益設計的Amdocs套裝軟件上市
2007/01/25
2007年1月24日，北京——專注于推動企業(yè)整合客戶管理策略與預期客戶體驗實施的全球領先軟件和服務提供商Amdocs公司(紐約證券交易所：DOX) 日前發(fā)布了Amdocs7，業(yè)內首個行業(yè)專用套裝軟件。Amdocs7能夠幫助服務提供商為其客戶提供諸多便利，如在任何時間都能通過任意網絡、任意設備訪問各種服務，并使得轉向下一代網絡及融合語音、視頻、數據、內容和娛樂等服務成為可能。同時宣布了由Amdocs委托進行的調查結果，指出供應商期盼從融合服務中獲取較大收益，并計劃在提升消費者體驗上進行更大投資。
據預計在未來兩年內通過融合服務將實現20%的收入增長。標準化的Amdocs 7套件使得電信、寬帶及衛(wèi)星提供商可以更輕松、更經濟地發(fā)布下一代網絡服務，捆綁銷售，為消費者提供更優(yōu)惠價格，獲取并完成復雜訂單，確保質量和精度以及專注于客戶體驗。該項調查是在由福布斯雜志主辦，Amdocs公司冠名的名為“客戶體驗創(chuàng)新：在融合時代確保領先地位及收益率”的思想領導力論壇上發(fā)布的。
“對于計劃為客戶提供融合服務這一新利益點的服務提供商來說，Amdocs 7是一個及時的解決方案。那些提供融合服務，從而在競爭中領先一步的服務提供商將獲得市場優(yōu)勢。” 在莫斯科及其周邊地區(qū)擁有超過500萬用戶的GSM移動運營商MegaFon Moscow公司CRM及客戶運營總監(jiān)Ella Lokshina表示：“憑借已被證實的久負盛名的Amdocs在設計電信行業(yè)解決方案方面的專業(yè)性，加之執(zhí)著于預期客戶體驗，Amdocs 7 將吸引全球電信產業(yè)的關注，并會加速融合。”
Amdocs 7 鼓勵下一代服務的創(chuàng)新并從中獲益
業(yè)內首創(chuàng)的Amdocs 7提供獨立的平臺，能夠支持傳統(tǒng)及下一代網絡的視頻、語音及數據服務的綜合要求——不論何種接入方式、設備、支付方式或傳輸服務的是何種網絡，包括IP多媒體子系統(tǒng)或IMS。
“融合為服務提供商帶來巨大機會，”Amdocs首席市場官Michael Matthews指出：“但是，提供這些新型服務，包括由合作伙伴開發(fā)并交付的服務，提供商必須在技術基礎設施上進行相當大的投資。他們還必須改變其商業(yè)模式。新的Amdocs 7擁有嵌入能力，可減小業(yè)務支撐和運營支撐系統(tǒng)（BSS和OSS）轉變所帶來的風險。加之Amdocs全面的服務以及精深的行業(yè)專業(yè)能力，服務提供商正確選擇Amdocs可使其輕松駕馭這種復雜轉變。”
“消費者可從任何渠道、網絡或設備獲取服務的能力驅動了融合概念的形成，”IDC下一代OSS及計費系統(tǒng)總監(jiān)Elisabeth Rainge表示：“在消費導向市場里，服務提供商的成功基于其快速開發(fā)并交付新型服務及套餐服務的能力，以及極為重視消費者體驗的能力。這些消費者體驗不僅僅來自于下一代網絡服務，還來自于服務提供商如何與之互動。Amdocs 7帶來一種新途徑，使得服務提供商可提供更好的消費者體驗并從不斷發(fā)展的融合中獲益�！�
新的Amdocs 7 套件、Amdocs Qpass數字業(yè)務解決方案及Amdocs Cramer OSS套件組成了完整的Amdocs產品組合。該產品組合涵蓋了當服務提供商向融合前進時必須變革的關鍵業(yè)務過程，包括：面向客戶的BSS（如，計費系統(tǒng)，CRM，自助服務，結算服務及數字業(yè)務解決方案）和面向網絡的OSS（如客戶擔保、服務實現及存貨管理）。
Amdocs 7套件使得服務提供商可從下一代網絡和融合服務的低風險轉換中獲益，并顯著降低其運營成本。該套件提升了Amdocs在整合及行業(yè)特定功能上的領導地位，并實現多種獨特創(chuàng)新，包括：
Amdocs基礎模塊——一個強大的開放式架構，用以標準化信息、操作、整合及套件內部的應用管理，基于服務導向體系（SOA）原則并完全符合行業(yè)標準，比如：增強的電信運營圖（eTOM）和共享信息/數據模型（TMF/SID）。Amdocs基礎模塊的構件包括：一個常見的產品目錄涵蓋Amdocs CRM，計費系統(tǒng)及訂單系統(tǒng)；一個提供單一消費者視圖的消費者信息中心；一個推動第三方協(xié)同運作整合架構。這些先進模塊幫助服務提供商在改善消費者體驗并實現相關有利的消費者互動的同時，降低總擁有成本。
Amdocs企業(yè)產品目錄——該創(chuàng)新產品可以配置為Amdocs 7套件的一部分，也可以獨立工作，通過使用特定角色用戶界面，應用主數據管理（MDM）原理來輕松連接所有與服務產品產生相關的企業(yè)系統(tǒng)，從而使得產品生命周期管理集中化。這個關鍵進程的集中化管理降低了成本，加快了融合和捆綁服務的上市時間。
Amdocs B/OSS 管理器——Amdocs綜合實現及保障平臺的核心是B/OSS 管理器，使得端對端可見并融合了BSS和OSS。它提供了一個單一的綜合平臺用以管理重要的以客戶為中心的過程，比如：訂單和執(zhí)行。
為融合而優(yōu)化客戶管理——通過創(chuàng)建第三方業(yè)務智能連接及營銷自動化平臺，Amdocs 7幫助提供商在其智能化平臺上進行工作，如消費者可受益于所有的互動渠道。另外，通過向消費者提供增強性多渠道自助服務功能，消費者和商務客戶可以管理他們自己的賬戶，通過手機、網絡甚至現在的數字互動電視來定制新的融合服務或所需內容，或申請信用卡。
為“任意”服務組合提供收入管理——Amdocs 7提供業(yè)內第一款全面的產品集，專為移動、固網、有線及衛(wèi)星提供商（包括：多方接入及洲際供應商）提供融合實時服務的采集、計費及結算。可支持“任意”服務組合，任何支付方式（預付費，后付費及混合方式），任何合作伙伴類型（內容供應商，漫游供應商及中繼供應商）以及任何客戶類型（個人，小型企業(yè)及企業(yè)客戶）。
Amdocs調查發(fā)現，服務提供商期盼從融合中獲取大量收益
Amdocs委托進行的調查結果，強調了企業(yè)從融合中盈利勢在必行：
- 未來兩年，新型通信及內容交付技術的收入預計實現顯著提升。
- 八成的服務提供商預計從基于IP的服務中獲得收入增長，包括： VoIP，IPTV及視頻內容。
- 未來兩年，對于VoIP的平均預期收入增長是35%，對于IPTV的預期收入增長是28%
- 在該階段內，視頻內容收入預期增長23%。
調查同時顯示，服務提供商正在大量投資基礎設施，用以提供新的服務類型及改善客戶體驗。
- 大約75%的服務提供商預計在未來兩年內，在網絡基礎設施上的花費將增長33%。在產品開發(fā)上的投入也將達到同一比例。
- 2/3的被調查公司預計在客戶服務主動性提升上會增加費用，平均增幅達到31%。
- 當被問及將優(yōu)先考慮何種特殊業(yè)務，72%回答者強烈贊同消費者對于所有服務及產品均需要一種無縫的體驗。
被訪者包括200位決策者，他們均為美國、英國或加拿大的一、二級的電信、寬帶網絡、衛(wèi)星服務公司及移動虛擬網絡運營商（MVNOs）。Amdocs委托Frost
&Sullivan具體開展調查。
Amdocs公司供稿 CTI論壇編輯
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