Amdocs縮短產(chǎn)品上市周期 引領(lǐng)客戶3G體驗(yàn)
李志宇 2009/02/11
2009年1月9日，Amdocs公司在北京發(fā)布了其最新市場(chǎng)戰(zhàn)略，作為客戶體驗(yàn)系統(tǒng)創(chuàng)新的市場(chǎng)領(lǐng)跑者，Amdocs始終致力于幫助世界領(lǐng)先的服務(wù)提供商在所有服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)整合、創(chuàng)新、提高客戶體驗(yàn)。
發(fā)布會(huì)以“加速產(chǎn)品上市引領(lǐng)客戶體驗(yàn)”為主題，Amdocs中國(guó)首席運(yùn)營(yíng)官Eran與到會(huì)嘉賓一起分享3G時(shí)代的客戶體驗(yàn)創(chuàng)新、Amdocs在3G領(lǐng)域豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、Amdocs的全球制勝之道以及Amdocs中國(guó)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)策略。
助力運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)
2008年5月，中國(guó)電信市場(chǎng)進(jìn)行了重組，2009年1月7日，中國(guó)電信業(yè)發(fā)布了3G牌照。這意味著中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商正同時(shí)面臨著兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)：一是建立固網(wǎng)、移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)三重播放，二是向3G轉(zhuǎn)移。目前，中國(guó)是世界上惟一同時(shí)面臨著這兩個(gè)方面挑戰(zhàn)的國(guó)家，這在歷史上是前所未有的。
Eran介紹，在中國(guó)電信市場(chǎng)轉(zhuǎn)型過程中，Amdocs把產(chǎn)品分成了四個(gè)層面：第一個(gè)層面是原有產(chǎn)品的升級(jí)。在前不久完成的中國(guó)電信7個(gè)省的C網(wǎng)割接項(xiàng)目中，根據(jù)客戶的需求升級(jí)了原有產(chǎn)品；第二個(gè)層面是將Amdocs全球產(chǎn)品元素融合到本地的解決方案中，包括計(jì)費(fèi)、PRM、CRM和其他方面等，把國(guó)際化的產(chǎn)品和本地化的產(chǎn)品進(jìn)行融合；第三個(gè)層面是全套Amdocs全球的產(chǎn)品，比如向北京移動(dòng)提供了Amdocs計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品，向廣東移動(dòng)提供了AmdocsOSS產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都是全套的Amdocs的產(chǎn)品；第四個(gè)層面是Amdocs還會(huì)與合作伙伴進(jìn)行合作，共同推出新產(chǎn)品�？梢灶A(yù)見在未來的兩三年里，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商還會(huì)進(jìn)一步向前演進(jìn)，它們所需要的將是低成本的產(chǎn)品，這樣可以降低它們IT成本以及人力資源和生產(chǎn)成本，所以在這種情況下，它們就會(huì)需要更多的新產(chǎn)品。
Amdocs可以說是世界上為數(shù)不多的既能夠提供固網(wǎng)移動(dòng)融合產(chǎn)品，又能夠提供3G產(chǎn)品的廠商。同時(shí)，Amdocs已經(jīng)為全球20多個(gè)運(yùn)營(yíng)商提供了3G的解決方案。比如在at&t、英國(guó)電信、捷克電信、匈牙利電信等。Amdocs以豐富的經(jīng)驗(yàn)向中國(guó)運(yùn)營(yíng)商提供多樣化的產(chǎn)品，既有本地化的產(chǎn)品，又有Amdocs全球一流的模塊化的產(chǎn)品。
國(guó)際視野立足本地市場(chǎng)
對(duì)于Amdocs來講，在中國(guó)希望跟在世界上其他國(guó)家一樣，成為電信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。同時(shí)，也希望為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商打造領(lǐng)先的電信解決方案。而且Amdocs擁有具有國(guó)際視野和本地經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來做支持。
具體來講，Amdocs在中國(guó)提供本地化的服務(wù)。目前，Amdocs所有的開發(fā)都是在本地進(jìn)行的，所有的服務(wù)也是在本地提供的，所有的員工都是本地的。其次，Amdocs擁有全球化的產(chǎn)品。因?yàn)锳mdocs是世界上領(lǐng)先的BSS和OSS廠商，在全球51個(gè)國(guó)家為190多家運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)，包括計(jì)費(fèi)、CRM、PRM、OSS等全套OSS/BSS產(chǎn)品組合，并且可以根據(jù)中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的需求進(jìn)行本地化。中國(guó)的本土廠商往往只提供本地的產(chǎn)品，根據(jù)運(yùn)營(yíng)商需求來進(jìn)行定制；國(guó)外的服務(wù)商往往只是到中國(guó)來提供它們?cè)趪?guó)外的產(chǎn)品。Amdocs既能夠進(jìn)行系統(tǒng)集成，又能夠把全球化的產(chǎn)品進(jìn)行本地化的開發(fā)和定制。
目前針對(duì)本地市場(chǎng)，Amdocs有三種解決方案。一是3條產(chǎn)品線；二是根據(jù)中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的新需求（如三重播放和3G），繼續(xù)開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)有的解決方案；三是Amdocs全球化的客戶體驗(yàn)系統(tǒng)的產(chǎn)品組合，包括計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、CRM、PRM、采集系統(tǒng)等，把這些產(chǎn)品都拿到中國(guó)來，再根據(jù)中國(guó)的需求進(jìn)行本地化的開發(fā)。
同時(shí)，Amdocs在中國(guó)內(nèi)部進(jìn)行了重組，Amdocs中國(guó)現(xiàn)有5個(gè)部門。一是面向客戶的部門，專門面對(duì)中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商客戶，了解客戶的需求，跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通；二是服務(wù)部門，這個(gè)部門會(huì)根據(jù)客戶部門的需求來做本地化解決方案的提供；三是交付部門，有了解決方案，有了客戶以后，要在中國(guó)進(jìn)行所有項(xiàng)目的實(shí)施；四是研發(fā)部門，基于在前面解決方案的基礎(chǔ)上來進(jìn)行更深入的研發(fā)；最后，在Amdocs還有很多的組織機(jī)構(gòu)，包括人力資源、財(cái)務(wù)，還有其他各種功能性的機(jī)構(gòu)組織。
按需提供定制服務(wù)
Eran表示，對(duì)于Amdocs來講，在中國(guó)的優(yōu)勢(shì)就是可以按照客戶的需求來定制產(chǎn)品。Amdocs并不只是簡(jiǎn)單地提供一個(gè)解決方案，還會(huì)有預(yù)見性地滿足用戶下一步的需求。比如說中國(guó)電信重組，其實(shí)Amdocs已經(jīng)為中國(guó)電信重組做好了準(zhǔn)備，根據(jù)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的需求，已經(jīng)開發(fā)了一些客戶預(yù)想到的需求，根據(jù)這些需求再結(jié)合本土的實(shí)施力量進(jìn)行相應(yīng)的定制服務(wù)。
Amdocs在中國(guó)有6個(gè)支持中心，同時(shí)有23個(gè)遍布各地的服務(wù)站點(diǎn)。Amdocs在中國(guó)做的服務(wù)并不是一個(gè)解決方案，而是針對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供3個(gè)解決方案，比如中國(guó)電信的解決方案、中國(guó)移動(dòng)的解決方案和中國(guó)聯(lián)通的解決方案。而這些解決方案也是與Amdocs的客戶體驗(yàn)系統(tǒng)融合在一起的，這樣就可以根據(jù)客戶需求來做定制。
需要強(qiáng)調(diào)的是，Amdocs比較獨(dú)特的地方就是既有中國(guó)的服務(wù)、系統(tǒng)集成，同時(shí)，還有全球化的產(chǎn)品，再利用在中國(guó)的研發(fā)中心進(jìn)行產(chǎn)品的定制和需求的開發(fā)。
支持運(yùn)營(yíng)商提供差異化服務(wù)
Eran認(rèn)為，到目前為止3G牌照的發(fā)放只是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)，而不是針對(duì)技術(shù)。所以，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商如何提供差異化的服務(wù)來說，最關(guān)鍵的是要為用戶提供差異化的客戶經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來講如何吸引自己的客戶，它需要為客戶提供非常好的客戶體驗(yàn)。
Amdocs在全球已經(jīng)有3G的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在為全球很多國(guó)家提供3G的服務(wù)。依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于3G用戶來講最關(guān)鍵的就是內(nèi)容。Amdocs的產(chǎn)品就是提供一個(gè)平臺(tái)，把提供服務(wù)的各種運(yùn)營(yíng)商整合在一起，這樣運(yùn)營(yíng)商可以向用戶提供各類服務(wù)來滿足客戶的需求。
此外，Amdocs在前不久收購(gòu)了ChangingWorlds公司，ChangingWorlds公司提供的產(chǎn)品就可以滿足客戶個(gè)性化的需求。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: