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Amdocs調(diào)查預測：
IP及數(shù)字內(nèi)容服務收入將獲大幅增長，客戶體驗成為第一經(jīng)營要素

2007/02/01

1. 多數(shù)被訪者預計：未來一到兩年，來自諸如VoIP、IPTV及數(shù)字電視領域的服務收入將有顯著增長——比例分別為：35%，28%和27%
2. 未來一到兩年，視頻內(nèi)容的收入增長預計達到23%。手機應用及音樂服務的平均收入增長，預期分別為18%，其他信息內(nèi)容的收入增長將達到21%。
3. 被訪者認為“尋找適合的內(nèi)容合作伙伴”、“上市時長”、“基礎設施的局限性”，是服務供應商在推出新的內(nèi)容服務時面臨的主要的三大挑戰(zhàn)。

　　 客戶服務將成為服務供應商的第一經(jīng)營要素

1. “提供流暢的客戶體驗”和“改善客戶體驗”被列為未來一到兩年內(nèi)，供應商的第一經(jīng)營要素。
2. 當被問及他們對特定業(yè)務優(yōu)先權(quán)的看法時：

• 72%的人強烈同意：客戶在面臨問題解決及產(chǎn)品或服務預訂時，需要一個單一的接觸點
• 72%的人強烈同意：客戶對于所有產(chǎn)品和服務，均需要一個流暢的體驗。

　　 服務供應商希望他們的預訂系統(tǒng)可以跨越BSS和OSS之間的鴻溝

1. 70%的人認為非�；蛴行┲匾核麄兊念A訂系統(tǒng)應該有能力在面向客戶的業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）和面向網(wǎng)絡的運營支撐系統(tǒng)之間，跟蹤并監(jiān)控一個訂單或一張有問題的票據(jù)。
2. 2/3的受訪者認為以下重要功能必需或部分應該出現(xiàn)在他們的預訂系統(tǒng)內(nèi)：

• 減少新型服務的上市時長的能力
• 擁有端對端訂單監(jiān)控能力
• 通過確保流程的完全暢通來減少客戶收入損失
  

　　 2006年8月，Amdocs委托Frost & Sullivan實施此次國際性調(diào)查。被訪的200位決策者來自美國、英國及加拿大的一二級服務供應商，包括：電信公司、有線多業(yè)務運營商(MSO),衛(wèi)星電視供應商，無線運營商，移動虛擬網(wǎng)絡運營商（MVNO），VoIP供應商及互聯(lián)網(wǎng)服務供應商。

Amdocs公司供稿　CTI論壇編輯