首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>杭州三匯

三匯獨特的全時空客戶服務(wù)理念

2004/08/02

　　直接渠道是指生產(chǎn)商不經(jīng)過任何層次的中間商而直接將產(chǎn)品銷售給消費者或目標顧客。三匯自成立以來，一直致力于為我們的三匯語音卡用戶提供零間隙的全時空服務(wù)，讓每個三匯人都承擔(dān)起三匯客戶服務(wù)的工作，時刻灌輸我們?nèi)齾R獨特的客戶思維，讓我們的服務(wù)時刻貫穿整個服務(wù)之中。

　　一般來講，對于大型設(shè)備、專用工具及技術(shù)復(fù)雜需要提供專門服務(wù)的產(chǎn)品，采用直銷的方式可以有更大的服務(wù)優(yōu)勢，也就是說在客戶反饋問題和廠方接受反饋上可以達到時間上的高度快捷，更是在服務(wù)親近度上有了更大提升的空間。比如IT產(chǎn)品，消費者不只看重產(chǎn)品的性能、價格，服務(wù)也是一個重要的影響因素，消費者常常依據(jù)IT生產(chǎn)商對服務(wù)的承諾所作出的反饋的滿意度來決定是否再次購買，或者向他人推薦，而語音卡作為一種技術(shù)特別的產(chǎn)品就更加要求廠商對產(chǎn)品提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)，因此，語音卡生產(chǎn)企業(yè)必須做好產(chǎn)品的售后服務(wù)，否則前功盡棄。而采用直銷方式則可以在服務(wù)上能夠做的更加完美，所以三匯提出了全時空的服務(wù)理念，力爭在CTI行業(yè)，在扎實做好產(chǎn)品的同時，以服務(wù)取勝。

　　首先，業(yè)務(wù)人員直接銷售增加了廠商與客戶直接接觸的機會，最大化的縮短了中間流程。這樣，業(yè)務(wù)員可以準確及時的了解到顧客的問題，從而迅速地為顧客提供服務(wù)，保證服務(wù)的時效性。如果解決的不及時，則會影響最終用戶的運營，給客戶帶來損失，也使廠家的產(chǎn)品受到不好的影響。

　　其次，由于沒有中間環(huán)節(jié)的介入，廠商直接提供的技術(shù)方案會更準確，有利于和顧客的交流。

　　再次，作為板卡廠商的業(yè)務(wù)員把了解到的市場信息反饋給廠商，使得廠商能夠根據(jù)市場信息及時對產(chǎn)品、服務(wù)進行調(diào)整，以便更好地滿足顧客的需求。

　　另外，采用直銷的廠商會更注重業(yè)務(wù)員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，對業(yè)務(wù)員進行更細致的產(chǎn)品特點、技術(shù)性能等方面的培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)員能夠提供給顧客更專業(yè)更全面的服務(wù)；如果需要解決技術(shù)性很強的問題，廠商還可以直接派技術(shù)人員給顧客以指導(dǎo)，保證技術(shù)的高度嚴謹與可靠性。

　　三匯直銷模式在IT產(chǎn)品的售后服務(wù)中所體現(xiàn)出服務(wù)新思維，將更好的鞭策三匯人在提供優(yōu)秀板卡的同時用心做好服務(wù)。

　　三匯全時空，使用更輕松！

杭州三匯公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
ADI Blackfin推出適合三匯的VoIP電話和呼叫中心方案 2009-05-11
杭州三匯榮獲CIPCA 2008中國IP通信大獎 2008-10-08
三匯成功開發(fā)高性能真人接聽檢測算法助推外撥應(yīng)用 2008-08-26
三匯新一代C型傳真卡撼市登場 2008-05-15
三匯ATP-24A新型模擬錄音產(chǎn)品問世 2008-05-05

分類信息:     新聞頻道   技術(shù)_語音板卡_新聞