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某公安指揮中心建設報警受理系統(tǒng)
杭州三匯方案實現(xiàn)

2003/09/01

　　圖1 線路連接圖

　　此系統(tǒng)如采用2MPCM中繼方式，最多報警線路為30路，線路連接如圖1所示。

　　系統(tǒng)由以下部分組成：CTI服務器、接警席位系統(tǒng)、班長席位系統(tǒng)、局長席位系統(tǒng)。各部分系統(tǒng)可根據(jù)實際需求任意組合，各個部分充分考慮到開發(fā)的實用性、可靠性、先進性和開放性，能夠?qū)④浖S護降到最小程度，這樣的設計可以讓用戶能夠改動硬件和數(shù)據(jù)庫，卻不用將軟件整體更換，保證了用戶的投資。其結(jié)構(gòu)如圖2所示。

　　充分考慮到公安行業(yè)工作特點，除完成固定電話、移動電話等報警的正常受理功能外，各管轄派出所、交警隊、干警手機等可直接撥打免費報警電話自動轉(zhuǎn)入公安局交換機與相關(guān)科室通話，因此每年可節(jié)省幾萬元電話費。

　　功能設計

　　該系統(tǒng)可以完成多項功能，主要包括以下內(nèi)容：

　　可同時受理多起報警，系統(tǒng)自動排隊接入系統(tǒng)；

　　主叫號碼顯示功能：報警電話打入時，系統(tǒng)自動在屏幕上顯示主叫電話號碼及其戶主姓名（單位）、地址等信息。并能顯示該電話屬地派出所的警力分布情況。

　　誤報攔截功能： 報警電話四位誤報攔截及語音雙重攔截，當報警電話打入時，進行四位號碼攔截，然后系統(tǒng)自動播放語音提示，提醒非報警電話請掛機，以減少值班人員工作量。

　　騷擾電話鎖定功能： 值班人員可通過簡單操作對騷擾電話進行鎖定，使該電話無法正常打出，摘機即可聽到“您的電話由于惡意呼叫已被鎖定，請到有關(guān)部門接受處理”的語音提示。

圖2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

　　多席位接警功能：系統(tǒng)配備多個受理席位，同時可以受理多個報警電話。報警電話進入時，值班電話同時振鈴，任意電話提機接通，每次報警過程形成記錄存放在電腦中。各席位可共享服務器數(shù)據(jù)，席位間可相互轉(zhuǎn)接。

　　電話調(diào)度功能：接警后，可撥打有關(guān)科室、派出所的電話進行調(diào)度指揮。并能將每次電話形成記錄存放在電腦中，包括所撥的電話號碼。接警時可同時接通某科室、派出所等聯(lián)動單位，實現(xiàn)報警方、接警方、出警方三方通話功能。采用按鈕撥號，調(diào)度電話可以按一鍵接通。

　　數(shù)字錄音功能：接警電話、調(diào)度打出、打入電話均能自動同時進行數(shù)字錄音，錄音文件自動存放在計算機的硬盤中。錄音可通過日期、電話號碼、值班人員等多種條件組合進行模糊查詢，查詢快速、播放清晰，播放時可以顯示放音進度。

　　多方通話及會議功能： 提供按鈕撥號，無需記憶電話號碼；可以存儲多個會議組；調(diào)度時以會議組的形式同時向外呼出；可以以單個用戶的方式呼出；根據(jù)線路情況顯示會議組員的情況；調(diào)度人員可以隨時插入會議；可以任意設置會議的主席方；可以對會議進行錄音；可以查詢會議記錄并放音；可通過110線路進入?yún)⒓訒h，節(jié)省電話費用。

　　電話智能自動發(fā)布通知功能： 通知內(nèi)容通過值班電話進行隨意錄制；系統(tǒng)自動撥打被通知單位的電話，直到對方作出正確響應，或系統(tǒng)設置的響應時間到達為止；對通知情況進行詳細記錄，已收到和未收到通知的單位將在列表中顯示出來，并顯示總共呼叫過的次數(shù)；通知主題、通知情況都被存儲在數(shù)據(jù)庫中，便于查詢歷史數(shù)據(jù)。

　　電話點名功能： 各管轄單位每天定時撥打110進行報到，限制指定電話，對出勤情況進行自動統(tǒng)計，并可通過電話查詢各部門點名情況，避免遲到、早退、曠工情況發(fā)生。

　　內(nèi)部電話業(yè)務受理功能： 派出所、干警手機等本局相關(guān)單位可通過直接撥打110電話，系統(tǒng)判斷為內(nèi)部電話，則自動接到局內(nèi)交換機上，即可接通相關(guān)科室，進行業(yè)務聯(lián)系，可節(jié)省大量電話費用。

　　信息數(shù)據(jù)庫管理：每次報警受理過程，均自動按照110報警、調(diào)度打入、打出、誤報等進行分類存儲、管理；114數(shù)據(jù)庫、警力分布、處警予案、值班人員、聯(lián)動單位等多種數(shù)據(jù)庫查詢、管理。

　　圖3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖

　　統(tǒng)計報表打印功能：可自動統(tǒng)計報警數(shù)量，打印出日、周、月報表。

　　電子地圖功能： 報警電話打入時，電子地圖屏幕自動閃爍顯示報警電話所在地的位置以及戶主姓名、地址、警力、現(xiàn)場概況等詳細信息；可對報警點進行標注、查詢；并可對地圖漫游、放大、縮小等操作。

　　金融、社區(qū)固定點報警系統(tǒng)： 可以同時受理各銀行、證券等金融單位的固定點報警；可以同時受理家庭等社區(qū)安全防范報警；固定點報警優(yōu)先受理；固定點用戶通過自動設備撥打110報警，節(jié)省電話費用；固定點報警和110報警共用一套系統(tǒng)，無須另建接警中心；固定點報警后自動顯示用戶詳細信息及報警防區(qū)，并監(jiān)聽現(xiàn)場聲音；可對用戶進行巡檢、撤防、布防等操作。

　　一機雙屏顯示功能： 接警席位采用一機雙屏顯示方式；一機雙屏同時顯示接處警信息及電子地圖。

　　此外，系統(tǒng)具有故障自診斷功能；系統(tǒng)各種參數(shù)設置靈活，維護簡單；系統(tǒng)設有管理員密碼、值班員密碼雙重管理密碼，保證系統(tǒng)運行的安全性。其他輔助功能包括：系統(tǒng)所有參數(shù)可以自行修改；114電話號碼數(shù)據(jù)庫修改、增加功能；重要信息（BP、手機號碼、電話號碼）管理功能。

　　效果與評價

　　系統(tǒng)目前在全國公安局、交警支隊、消防大隊等單位應用已達到300套，系統(tǒng)性能穩(wěn)定、操作直觀簡單，用戶反映采用此種CTI方式的報警受理系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)清晰，安裝簡單，維護方便，避免了設備的繁雜羅列，因此價格更加經(jīng)濟實惠。

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