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廣東電力客戶服務(wù)中心試點項目通過終驗

2002/04/27

2002年4月27日，由廣東省電力集團(tuán)公司市場客戶服務(wù)部、科技信息處及下屬各分公司代表組成的驗收小組對江門電力客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)驗收。

2002年4月28日，受電力集團(tuán)驗收小組的委托，由茂名供電分公司的用電部、計算機(jī)室、客戶服務(wù)中心組成的驗收小組，對照《廣東省電力集團(tuán)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)驗收細(xì)則》的各項內(nèi)容，在電力集團(tuán)茂名供電分公司對"茂名電力客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)"進(jìn)行了驗收。

驗收小組分設(shè)功能測試、資料審查兩個驗收小組，分別對系統(tǒng)的功能、資料進(jìn)行了測試和驗收。經(jīng)過緊張、嚴(yán)格的測試和審核，驗收小組一致認(rèn)為，朗新公司所實施的電力客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、IVR自動流程服務(wù)可靠、業(yè)務(wù)受理流程運(yùn)轉(zhuǎn)正常，與省公司的通信連接基本滿足設(shè)計要求；通過和Gis系統(tǒng)的實時接口，能夠快速定位客戶的地理位置、供電線路、設(shè)備的運(yùn)行情況及停電情況、故障區(qū)域等圖形信息。數(shù)據(jù)庫設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求，編碼標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)接口符合要求；系統(tǒng)安全可靠，便于管理，具有災(zāi)難恢復(fù)能力；各類資料齊全、規(guī)范。整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計合理、功能齊全，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，各項技術(shù)指標(biāo)滿足省公司有關(guān)規(guī)范的要求，予以通過驗收。

廣東電力客服項目于2001年11月上旬開始進(jìn)行現(xiàn)場實施，經(jīng)過朗新工程師的努力和辛勤工作，2001年12月28日正式開通試運(yùn)行。在試運(yùn)行的4個月期間，又根據(jù)客戶反饋的意見繼續(xù)對系統(tǒng)進(jìn)行完善，對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題和故障及時進(jìn)行處理，獲得了用戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

朗新信息科技公司


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