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朗新成功建設(shè)浙江省電力營銷管理系統(tǒng)

2001/01/11

　　一、背景

　　目前我國各行各業(yè)的信息化建設(shè)開展得如火如荼，其中電力信息化工程也取得了很大進展。電力信息化是指電子信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應(yīng)用，是電力工業(yè)在信息技術(shù)的驅(qū)動下由傳統(tǒng)工業(yè)向高度集約化、高度知識化、高度技術(shù)化工業(yè)轉(zhuǎn)變的過程。電力工業(yè)信息化的核心是電力工業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)的建設(shè)，主要內(nèi)容是各級電力企業(yè)信息化的實現(xiàn)。電力企業(yè)信息化包括生產(chǎn)過程自動化和管理信息化。

　　浙江省是一個經(jīng)濟大省，對電力的需求突出，而且增長迅速。浙江電力建設(shè)貫徹多渠道、多層次集資辦電的方針，廣集資金，興建了眾多的大中型水、火電廠和其他能源電站。浙江電網(wǎng)輸電能力已跨入世界超高壓的500千伏水平行列，電力應(yīng)用規(guī)�？捎^。伴隨著電網(wǎng)建設(shè)，浙江省電力管理體制也在不斷改革，逐步理順關(guān)系，建立起統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一電價、統(tǒng)一技術(shù)標準的管理制度，管理水平和經(jīng)濟效益不斷提高。

　　浙江電力公司成立于1990年，作為獨立的經(jīng)濟實體，行使部屬企業(yè)和浙江省人民政府管電機構(gòu)的雙重職能。浙江省電力公司為了配合全省電力營銷體制的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)電力系統(tǒng)管理的信息化，要求在浙江省全省范圍內(nèi)建設(shè)電力營銷管理信息系統(tǒng)。

　　二、需求

　　結(jié)合浙江省的電力發(fā)展水平和應(yīng)用要求，浙江省電力營銷管理信息系統(tǒng)需要完成以下主要任務(wù)：

　　1、該系統(tǒng)須能聯(lián)系省、市、縣三級電力營銷部門，建立起連接三級營銷部門技術(shù)交流、業(yè)務(wù)聯(lián)系的溝通渠道，并成為連接Internet公眾服務(wù)網(wǎng)站的支撐平臺。

　　2、能夠通過該系統(tǒng)，全面及時地了解營銷工作各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，實時查詢當前電費應(yīng)收、實收、欠費及營業(yè)狀況。

　　3、該系統(tǒng)應(yīng)有利于營銷工作質(zhì)量考核，加強工作流程監(jiān)督，提高客戶服務(wù)質(zhì)量水平；能滿足實時的統(tǒng)計分析要求，及時了解市場需求，為合理地安排購電、售電等經(jīng)營活動提供重要依據(jù)。

　　另外，系統(tǒng)構(gòu)建還要注意兩方面：(1)由于新系統(tǒng)是在原浙江省紹興市電力局和紹興大明公司電力客戶信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)的商品化，故須保證新舊系統(tǒng)的順利嫁接，以保障業(yè)務(wù)的持續(xù)性。(2)由于該系統(tǒng)跨越浙江省60多個縣局，地域廣闊，工程量大，須分階段推廣，并須照顧到各地域不同的應(yīng)用推廣環(huán)境，故系統(tǒng)的可擴展性和靈活適應(yīng)性顯得相當重要。

　　三、系統(tǒng)建設(shè)

　　為了保證系統(tǒng)建設(shè)與推廣的順利進行，必須選擇一家富有經(jīng)驗的系統(tǒng)集成商。浙江省電力公司于1999年與朗新信息科技有限公司簽署信息系統(tǒng)商品化包裝的合同。朗新公司會同紹興市電力局、紹興大明公司共同在原紹興電力客戶信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合浙江省電力公司的要求完成了該系統(tǒng)的商品化建設(shè)，并順利通過省公司的驗收。繼這次成功合作之后，浙江省電力公司又于2000年4月和朗新公司簽署信息系統(tǒng)推廣合同，朗新公司作為浙江電力營銷客戶信息系統(tǒng)推廣的最主要合作伙伴，積極成功地進行了系統(tǒng)的推廣建設(shè)。

　　在建設(shè)浙江電力營銷客戶信息系統(tǒng)過程中，朗新公司制定了分兩階段實施的建設(shè)計劃：第一階段完成綜合查詢和報表系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)，完成省公司、紹興局、衢州局、金華局的系統(tǒng)安裝和運行；第二階段完成營銷管理決策分析層的應(yīng)用開發(fā)；完成溫州局、杭州局、寧波局、嘉興局、湖州局等五個局的系統(tǒng)安裝和運行。

　　朗新公司對項目高度重視，項目定位明確。項目立項時，朗新公司就把本項目確定為公司最重要的項目，本項目的管理者可以調(diào)動公司的所有資源。其中人力資源投入力度尤為明顯：在應(yīng)用推廣方面最多時達到24個人(包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)18人、Intranet6人)；系統(tǒng)平臺方面，投入的人數(shù)達6人；其他專業(yè)支持人員(如數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等)隨時調(diào)度。另外，項目紀律嚴格，管理良好，有嚴格的階段計劃、月計劃和周計劃，以及嚴格的文檔配置管理與版本控制等。

　　朗新公司根據(jù)國電公司電力營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范和電力企業(yè)加強用戶服務(wù)、強化工作監(jiān)督、提高決策水平的要求，提出了以電力客戶服務(wù)中心(電力Call Center)為核心的客戶服務(wù)體系，以縱向聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的營銷工作質(zhì)量監(jiān)督和營銷輔助決策系統(tǒng)。朗新公司在電力營銷系統(tǒng)的建設(shè)中，不斷完善電力營銷管理信息系統(tǒng)的內(nèi)涵，從而形成了一個覆蓋電力營銷3個業(yè)務(wù)層次(客戶服務(wù)、營銷業(yè)務(wù)處理、營銷管理決策支持)和工作質(zhì)量監(jiān)督管理的完整的電力營銷管理信息系統(tǒng)。

　　1、營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)適用于地、市、縣供電企業(yè)處理具體營銷業(yè)務(wù)，包括市場管理、業(yè)擴報裝、抄表計費、收費與帳務(wù)、電能計量、用電檢查、綜合管理七個子系統(tǒng)。

　　2、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)：客戶服務(wù)管理系統(tǒng)為客戶提供方式多樣、內(nèi)容豐富的信息服務(wù)，包括柜臺服務(wù)、多媒體查詢、呼叫中心、Internet遠程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)四個子系統(tǒng)。

　　3、營銷決策支持系統(tǒng)：營銷決策支持系統(tǒng)包括綜合指標分析、用電需求預(yù)測、市場策劃和客戶動態(tài)分析四個子系統(tǒng)，為高層營銷決策提供全面的信息支持。

　　4、營銷質(zhì)量管理系統(tǒng)：營銷質(zhì)量管理系統(tǒng)包括工作流控制、業(yè)務(wù)稽查和經(jīng)營控制三個子系統(tǒng)，為營銷管理人員提供全面形象的營銷業(yè)務(wù)工作流控制、全面細致的業(yè)務(wù)稽查和包括線損管理、成本控制、Intranet綜合查詢在內(nèi)的全面經(jīng)營控制管理。

新浪科技 2001/01/11