巨龍統(tǒng)一信息系統(tǒng)
——全新個人通信解決方案
2002/02/28
一、引 子
信息社會給每個人帶來的最直接的沖擊就是每天都會有大量的信息涌向我們，這些信息在給我們帶來巨大的便利和經濟效益的同時，也使我們處于這樣一種窘境：我們可以擁有多種通訊聯(lián)系方式，但是由于這些通訊工具互不相干，無法實現它們之間的信息互通，因此我們不得不逐項檢查這些信息源，從中提取個人通信信息。
舉個簡單的例子：
早上上班之后，我們需要檢查一下自己有沒有收到新郵件，于是我們需要打開電腦，查看自己的電子信箱；然后我們想查收有沒有新發(fā)來的傳真，于是這又需要我們來到傳真機之前檢查一下：接下來，又要查看一下自己的語音信箱中有無留言，于是還需要拿起電話撥通自己的語音信箱號，以確定是否有留言。
如果還有別的信息源需要檢查，我們就要不停地忙碌穿梭于這些信息源之間。擁有的通信方式越多，這個過程也就越復雜，于是不知不覺中我們已經從這些通訊工具的主人淪落成它們的奴隸。
如何從這些繁雜的工作中解脫出來，以一種更靈活的方式來處理這些個人通信信息，盡情享受信息社會給我們帶來的樂趣，正是統(tǒng)一信息系統(tǒng)提供的服務。
二、統(tǒng)一信息系統(tǒng)
統(tǒng)一信息系統(tǒng)（Unified Message System，簡稱UMS）集所有個人通訊信息于一個信箱服務。
統(tǒng)一信息服務使用戶可訪問它們的統(tǒng)一信箱帳號并可在圖形環(huán)境下做目前分別經過電話(語音信息)，PC(email)和傳真所做的日常工作。統(tǒng)一信箱只需使用唯一的一個信箱便可使用戶管理(編輯/發(fā)送/提取/轉發(fā))他們的各種信息(語音/email/傳真)。由于固定和移動網的結合，統(tǒng)一信箱服務也可使用戶通過電話，手機和傳真來訪問他們的郵箱。
這樣，用戶利用統(tǒng)一信息系統(tǒng)就能夠綜合所有個人通信信息于一體，實現多種通訊方式之間的互通，從而選擇最方便的通信媒體方式進行信息溝通。
可以說，統(tǒng)一信息系統(tǒng)在用戶的信息傳遞方式之間搭建了多條靈活的橋梁。
三、統(tǒng)一信息系統(tǒng)UMS的客戶端軟件介紹
客戶端應用軟件(用戶接口)是安裝在客戶端計算機上的UMS接入應用軟件，登記用戶安裝完畢后，就可以連入UMS服務系統(tǒng)，進入各種操作。它由Java語言編寫，使其具有開放的接口和獨立于機器本身的特點。
JAVA客戶端應用軟件---- 信箱室
信箱室為一安裝于用戶本地機器上的統(tǒng)一信息服務的客戶端軟件。該軟件為用戶在UM服務器與客戶之間提供友好接口。郵件室軟件執(zhí)行后將提示用戶錄入其帳號和密碼，如錄入正確，便可登錄統(tǒng)一信箱。
用戶接口(主頁)類似于Microsoft Outlook/Exchange, 從中可得到以下信息。
· 信息總數
· 新信息標志
· 信息類型標志(語音/傳真/email/數據)
· 傳真頁數
· 收到信息的日期和時間
· 來電顯示(如傳送)
· 信息狀態(tài)(加急，保密等)
信息匯總中包括新信息數目和信息類型，類型分別有語音，數據和傳真三種，被訪問過的新傳真和email將下載到本地機，而被訪問的語音信息將存入MVP。
用戶可對收到的任何類型的信息進行提取和操作：
· 提取信息(語音，傳真，email，數字信息)
· 將語音信息轉發(fā)給其他的有效用戶/一部電話
· 將傳真轉發(fā)到一臺傳真機/一個有效號碼用戶/外部email地址。
· 轉發(fā)電子郵件
· 錄制語音信息并發(fā)給有效用戶
· 編輯并發(fā)送email
· 編輯并發(fā)送傳真到傳真機/有效用戶
· 回復語音或電子郵件
· 刪除/恢復操作
· 繼續(xù)被中斷的下載操作
用戶也可對信息做某些預置分類操作，如：
· 列出提取的信息
· 提取所有未讀傳真
· 發(fā)送傳真
如果預置操作設為提取所有未讀信息，則當客戶端軟件連通web服務器后便會自動開始下載操作。如設為發(fā)送傳真，則當連通服務器后便自動開始發(fā)送傳真。如設為列出所有要提取信息，則服務器將顯示出用戶信息匯總。
四、統(tǒng)一信息系統(tǒng)UMS為用戶提供的服務
1. 訪問UMS
1.1 用戶可從任何地方訪問該系統(tǒng)
1) 固定電話網(普通電話，傳真機，IC卡電話等)
2) 移動網(GSM，模擬，CDMA)
3) 尋呼網
4) 互連網(PC)
1.2 公共/服務號碼訪問
主叫可撥打一公共號碼進入系統(tǒng)，聽到系統(tǒng)提示音后由DTMF電話撥入用戶信箱。非信箱用戶使用時將聽到用戶個人化問候語并請主叫留言，對信箱用戶，如其欲通過PSTN提取信息，系統(tǒng)會提示其輸入密碼。
1.3 直撥訪問 --- 主叫訪問
系統(tǒng)支持一次撥號訪問，此時主叫方只需一次撥完與用戶信箱有關的一組唯一號碼，便可聽到用戶個人問候語并請其留言。主叫方不需使用DTMF撥號。
1.4 基于CLI的訪問 --- 用戶訪問
系統(tǒng)支持基于來電顯示的訪問，此時，用戶可使用手機訪問系統(tǒng)，交換機將主叫號碼直接傳給系統(tǒng)，系統(tǒng)提示用戶輸入密碼。
1.5 登錄和密碼
用戶只需輸入正確的密碼便可對用戶信箱進行訪問提取。
2. 提取信息
2.1 撥入信息提取及信息隊列
進入信箱后，用戶便被告知其有多少條新信息。如果有加急信息則也會被告知有多少條加急信息。如果錄有系統(tǒng)公告，則在告知新信息數目之前先播放系統(tǒng)公告。 有三種信息隊列：加急新信息，標準新信息和已被播放的信息。每種隊列，信息都以先進先出的順序出現。
2.2 播放控制(只對語音信息和短消息)
在聽取信息期間，用戶能夠進行以下播放控制：快進幾秒，到信息尾，快退幾秒，到信息頭，跳到前一條信息開始，暫停，還原和音量控制。
2.3 接收傳真
用戶如在傳真電話上收取信息時，只需一個命令便可接受所有新的傳真信息，而不必中斷或在傳真和語音方式之間做切換。
2.4 將傳真信息收轉至傳真機
用普通電話提取信息的用戶可以將他們的傳真?zhèn)鞯饺魏我慌_傳真機或發(fā)送給其他用戶。
2.5 傳真自動轉發(fā)
用戶可通過電話按鍵設置自動轉發(fā)傳真功能的開閉，當開啟此功能后，傳真信息將自動輸出到傳真機。
3. 信息發(fā)送和轉發(fā)
3.1 通話/信息轉發(fā)
可以將信息立即轉發(fā)給另外的一個或一組號碼或信箱
3.2 延遲發(fā)送
用戶可以對既要發(fā)送的信息標注發(fā)送的日期和時間。最大延發(fā)時間為一年。
3.3 發(fā)送追蹤
網絡可以追蹤監(jiān)視到PSTN或國外站點的發(fā)送情況，當由于線路忙/無應答/擁塞等不能成功傳送信息時，該信息可以回送給系統(tǒng)進行排隊，并試圖以預置的時間表等待下一次發(fā)送。
3.4 個人備忘提示
用戶可以給他們自己發(fā)送延遲發(fā)送信息作為一種備忘提示。
3.5 多地址或信息廣播
系統(tǒng)可以高效經濟地將一條信息廣播給多個不同接收者。用戶也可以在信息編輯時隨時添加多個收件人地址。有效目的地地址包括其他郵箱號碼，電話號碼和郵件號碼列表。該功能使用于新信息及轉發(fā)信息。語音，傳真和數據信息皆可廣播。如何將信息廣播給各類媒體將有進一步的詳細講解。
3.6 郵件號碼列表
用戶可生成編輯接受者(廣播對象)的郵件號碼列表，也可將信息發(fā)送給由系統(tǒng)管理員創(chuàng)建的更為廣泛的郵件號碼列表，該列表中可以包含電話號碼，傳真號碼和/或郵箱號碼。
4. 信息狀態(tài)選項
4.1 加急信息標志
用戶可將欲發(fā)送的信息標志為加急。
4.2 保密信息標志
用戶可將欲發(fā)送的信息做保密標志。
4.3 信息接受告知標志
用戶可將欲發(fā)送的信息做接收告知標志便可了解接收者是否已查閱信息，“回復請求”標志可起到同樣作用，它將使系統(tǒng)要求接收者作出回復響應。
4.4 信息延遲發(fā)送標志
用戶可將欲發(fā)送的信息做延遲發(fā)送標志。
4.5 信息選項組合
以上選項可混合使用。
4.6 信息頭
信息前為信息頭，頭信息中有信息標志，語音簽名(如果用戶錄制)或電話號碼，ID(如用戶未錄語音簽名)，收到信息的日期，時間。
4.7 預覽和信息編輯
用戶可在發(fā)送信息前對之進行預覽，刪除或從任意位置從新錄制編輯信息。
4.8 跳過信息頭
如果用戶不想聽信息頭，可通過按鍵跳過它立即開始播放信息。
4.9 語音簽名
用戶可以錄制語音簽名，通常是主叫的名字，也可是其它信息，例如主叫不在，何時返回等。語音簽名可作為個人問候語的一部分被播放或作為信箱的身份證明。
4.10 對傳真信息的語音注釋
信箱用戶或非信箱用戶可對傳真加上語音注釋。這樣接收者可在輸出傳真之前便可聽到注釋了解傳真的重要性。當輸出傳真到傳真機時，語音注釋不被輸出。
4.11 自動回叫及來電顯示
除了留語音信息外，還可給用戶留數字信息，數字信息可由電話按鍵輸入或是對方主叫號碼，用戶可以利用重撥鍵直接回復發(fā)信的主叫，因在主叫呼入或留言時系統(tǒng)已獲得主叫號碼。
4.12 多種語言提示
提示信息能以英語，華語，馬來語等各種語言播放。
5. 多媒體信息
UMS對以下多媒體特征提供詳細的解決方案
5.1 語音，傳真和電子郵件信息 --- 外部email網關，內部email服務器
5.2 多種終端支持方案
可以通過DTMF電話，移動電話，PC網頁瀏覽，互連網及其他終端產品對信息進行管理。
5.3 在線廣告
一個額外的利潤增長點
6. 信箱功能
6.1 統(tǒng)一信箱
語音，傳真，email及短消息皆可收于同一個信箱并以數字化方式存入系統(tǒng)。系統(tǒng)只允許正確輸入信箱號碼及密碼的用戶訪問他們唯一的信箱，防治非法者錄入。對于非信箱用戶也可以給信箱用戶發(fā)送帶語音注釋的傳真。
6.2 保留/刪除
用戶可以對聽過的信息進行保留或刪除操作，如不做選擇，則該信息按系統(tǒng)管理員設置的操作進行處理。
6.3 密碼
用戶只有輸入正確密碼才可進入信箱提取信息，密碼最多為6位數字，可由用戶更改，也可以不設置密碼。
6.4 永不遇忙的虛擬傳真機
系統(tǒng)提供給用戶一個可接收傳真的信箱，用戶輸入信箱便可訪問他們的這個虛擬傳真機，進行傳真信息的收發(fā)。系統(tǒng)能夠接收發(fā)給遇忙或無應答的傳真機的傳真信息并重發(fā)設置進行重發(fā)。系統(tǒng)不會因需從發(fā)而在用戶信箱中存留相同的信息。這種永不遇忙的虛擬傳真機保證了用戶不會遺失發(fā)給他們的傳真。即使是許多主叫用戶同時發(fā)送傳真給同一個用戶，用戶信箱也可以接收。
6.5 呼叫歷史/統(tǒng)計報告
用戶能夠獲得接收到的所有呼叫及信息的詳細記錄。
6.6 撥出
用戶可從信箱提取/回復信息，完成回復后，自動返回信箱檢查下一信息。
6.7 族信箱
信箱可以分配給一族中的不同成員，只有這族中的成員可以訪問該信箱。
7. 與其他服務/系統(tǒng)集成
建立爾公司對將該系統(tǒng)連接到諸如個人號碼服務，個人網絡及其他通過多種網絡的不同銷售商等提供詳細信息。
7.1 個人號碼服務(PNS)
這是一種使用戶具有單一一個電話號碼，各種服務可只對這個號碼，用戶也可只通過這個號碼管理他們的通信要求的方法。
7.2 號碼規(guī)劃
8. 呼叫處理
8.1 呼叫應答
系統(tǒng)支持呼叫應答，因此，用戶可以使呼叫在遇忙，振鈴或無應答等情況下將它轉移到系統(tǒng)，系統(tǒng)將以用戶個人問候語應答用戶并請用戶留言，用戶不需按任何DTMF按鍵。
8.2 方便回復
用戶只需按一個鍵便可立即回復發(fā)自另一用戶的信息，如果信息來自非信箱用戶，系統(tǒng)將提示輸入目的地號碼。
8.3 個人化問候語
用戶可以經常更改自己的問候語，建立爾能對任何問候語服務提供詳細信息。
系統(tǒng)可允許用戶錄制其名以確認信箱，錄制個人問候信息以在系統(tǒng)應答時進行播放或采用系統(tǒng)省缺的問候語。
8.4 個人化的應答電話服務
個人化的問候由用戶自己錄制其聲音。系統(tǒng)提示是以“您已進入XXX的語音信箱”，其中XXX是用戶用其聲音錄制的用戶簽名。用戶可以隨時隨地改變它。如不希望使用個人化問候語，將使用省缺信息。
8.5 依時間而變的個人問候語
用戶可以設計在一天的不同時刻使用不同的問候語或對特定用戶采用特定問候語，例如用戶可以在早上，下午和上班時間使系統(tǒng)分別播放其對應的3條不同信息。
8.6 自動語音/傳真響應
系統(tǒng)可以偵測信息類型并自動切換到正確模式進行信息接收。
8.7 記錄主叫姓名
系統(tǒng)可以要求主叫留下姓名以撥給用戶，使用戶決定接收還是要求對方留言。
8.8 呼叫等待提示
當用戶正在與他人通話時，有電話打進，用戶可聽到告知提示音。
8.9 呼叫截獲
如果用戶在某個時間內未應答電話，呼叫被省缺轉移到VM系統(tǒng)，如果當主叫還在留言時用戶連接到VM系統(tǒng)，便可中止留言與主叫方通話。
8.10 一線通
撥入的電話首先被系統(tǒng)應答，當主叫處于接聽狀態(tài)時，系統(tǒng)會通知用戶，無論其在何處，此時用戶可選擇接聽還是轉到另外號碼。
8.11 個人接線員
在VM會話期間，用戶可以按一個鍵使該呼叫接到其預先設定的號碼(例如，秘書)
9. 信息告知
9.1 語音，傳真信息具有向呼機，手機和固定電話發(fā)送告知信息的功能�？梢赃x擇告知條件。如：24小時，上班時間或只對加急信息。
9.2 告知方式
可對以下情況發(fā)送告知信息。
· 新信息/來電
· 信箱中的信息
9.3 告知呼機
系統(tǒng)可支持多種不同的尋呼系統(tǒng)和使用智能化的交互式撥號方法。不同的用戶可能使用不同的尋呼系統(tǒng)。系統(tǒng)不能應付復雜情況，但可由系統(tǒng)管理員構建撥號串以提供最可靠的交互訪問，此外系統(tǒng)支持與尋呼系統(tǒng)間的數據鏈路接口，支持TNPP，ERMES/UCP等。
9.4 告知電話
系統(tǒng)通過撥打電話來告知用戶有等待信息。 如果用戶應答，可有兩種選擇：登錄和立刻接收信息。
9.5 混合告知
系統(tǒng)支持同時采用以上所提到的各種告知方式來告知用戶。
9.6 告知選項
建立爾可詳細回答各種告知選項：撥出，間斷音，ADSI信息等待提示(MWI)摘，掛機，短消息，尋呼，同時告知。
9.7 當告知不成功，系統(tǒng)將根據重試時間表自動重發(fā)，重試的次數由用戶自定義。
9.8 級聯(lián)一旦重試結束，系統(tǒng)便自動選擇下一個未成功告知的信息按管理員和用戶設置參數發(fā)送告知信息。最初的信息將根據管理員的設置予以保留或刪除。
10. 其他特征
10.1 公共命令集
用戶可使用同樣命令集中止或接收語音，傳真和語音傳真組合信息。
10.2 漫游
系統(tǒng)對接收，告知和呼叫轉發(fā)功能支持國際漫游。
10.3 封閉用戶組
系統(tǒng)支持封閉用戶組功能。
10.4 點播信息
支持公共信息點播：如天氣預報，交通信息，體育新聞，財經信息及特殊信息等。
五、UMS在多種媒體和多網絡
目的是對包括移動及互連網用戶在內的各種網絡服務用戶提供全功能多媒體應用服務。
1．實現的功能：
在圖中所示的組網圖中，包括了目前經常使用的多種通訊方式。UMS統(tǒng)一信息系統(tǒng)在其中位于核心的位置。通過UMS，各種通訊方式具有了信息互通的轉發(fā)和接入點，用戶可以通過任何一種通信方式接入到UMS中，從中提取或發(fā)送信息。
例如，用戶可以通過手機聯(lián)入UMS統(tǒng)一信息系統(tǒng)中，查取自己的電子郵件；同樣，當用戶的語音信箱中有新內容時，用戶也可以告知UMS通過呼機來通知自己；用戶也可以在PC機上接收和發(fā)送傳真信件，等等。
可以看出，統(tǒng)一信息系統(tǒng)UMS為用戶通信提供了無限靈活的解決之道。
2．靈活的接口功能包括：
對不同的局用交換機接口
各種用戶交換機接口
網絡資源的集中和共享，降低線上成本
與多種網絡兼容
巨龍信息 2002/02/28
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