易寶系統(tǒng)全面支撐燃氣企業(yè)信息化建設

2004/09/29

  中國呼叫中心的市場日趨成熟,各個行業(yè)用戶在經(jīng)歷長時間的摸索,從平臺功能的考究、業(yè)務應用的調(diào)整和運營經(jīng)驗的積累后,用戶對于呼叫中心的投資也日趨理性,市場也進一步細分。

  "專業(yè)人做專業(yè)事",提供呼叫中心平臺的廠家、專注行業(yè)應用軟件開發(fā)的開發(fā)/集成商、從事呼叫中心運營管理研究的專業(yè)顧問公司都比已往包打天下、從頭到尾通吃的年代更專注、更專業(yè)、也更有競爭力了。在面對客戶的需求時,更能夠體現(xiàn)出自己不同于別人的價值。已往在市場上磕磕碰碰的各大廠家、集成商也各自瞄準了適合自己發(fā)揮特長的行業(yè)領域,占山為王,樹立起自己在所專注行業(yè)的旗幟。曾經(jīng)的競爭對手,現(xiàn)在很多時候都可以做下來,頭腦風暴,展示自己的特長,聯(lián)盟多于競爭。競爭向聯(lián)盟的轉換,可以為用戶提供更加專業(yè)的解決方案;競爭向聯(lián)盟的轉換,為各大供應商減少了包括銷售成本、開發(fā)成本、開發(fā)周期、項目風險等項目的關鍵因素;競爭向聯(lián)盟的轉換,對于整個市場來說,可以在一定程度上避免重復開發(fā),實現(xiàn)資源的共享和利益共享。

  廣州易寶將目標定位轉向基于呼叫中心的行業(yè)應用的開發(fā),專注于與大眾日常生活息息相關的公眾服務行業(yè),經(jīng)過了一年多的開發(fā)和實際應用的考驗,完成了可以適應與各個廠家的CTI平臺的專業(yè)的燃氣企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)(GEIS)的開發(fā),并且在珠三角幾個大型燃氣企業(yè)成功應用。


  GEIS燃氣運營管理信息系統(tǒng)的應用是企業(yè)的長期發(fā)展的驅動力,它是一套以客戶服務接觸中心為龍頭、以運營生產(chǎn)流程管理為龍身、以經(jīng)營分析為龍尾的閉環(huán)信息處理系統(tǒng)。它由客戶服務中心子系統(tǒng)、門市業(yè)務子系統(tǒng)、氣站管理子系統(tǒng)、安全搶修平臺和管理與集成模塊組成。實踐的事實告訴我們,它起到保持客戶忠誠度、提升企業(yè)品牌影響力、提高業(yè)務運作效率、加快業(yè)務經(jīng)營決策和促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的作用。

GEIS系統(tǒng)功能框架如下圖所示:


功能模塊說明:

1、 門市業(yè)務子系統(tǒng)
2、 呼叫中心子系統(tǒng)


3、 氣站子系統(tǒng)
4、 安全搶修平臺
5、 綜合管理子系統(tǒng)
  如果一個燃氣企業(yè)剛剛投入資金,介入燃氣營銷行業(yè),還在摸索燃氣企業(yè)的生存和發(fā)展之道;
  如果一個燃氣企業(yè)積累了大量的客戶資源和運營經(jīng)驗,但由于數(shù)據(jù)的分散凌亂,沒有在實際業(yè)務環(huán)節(jié)中發(fā)揮有效的作用;
  如果一個燃氣企業(yè)正在從原來的批發(fā)業(yè)務拓展到零售業(yè)務,苦于對終端市場的控制和挖掘的力度;
  如果一個燃氣企業(yè)在區(qū)域經(jīng)濟環(huán)節(jié)中,面臨激烈的存亡競爭,急需增強客戶忠誠度,擴充市場份額;
  如果一個燃氣企業(yè)已經(jīng)具備強大的市場能力和市場占有率,為下一步打造企業(yè)服務品牌作長遠發(fā)展打算;
  ……
  那么,易寶可以幫到您,為您提供整體規(guī)劃,分步實施的解決方案。

易寶電腦公司供稿 CTI論壇編輯



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