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溝通，架起我們與客戶的橋梁

2002/09/28

。。在現(xiàn)代生活當中，客戶服務中心對于企業(yè)與客戶來說，起著愈益重要的橋梁作用。這一橋梁作用不僅體現(xiàn)在為客戶提供足不出戶的便利，使企業(yè)能夠以較低的成本吸引更多的客戶；同時，讓每一個關心客戶感受的企業(yè)能夠真正為客戶提供個性化的服務。而這一切的基礎就是我們的客戶服務代表擁有良好的溝通技巧。

。。而在生活當中，面對面的溝通都常會出現(xiàn)許多不愉快的誤解，那么僅僅通過電話，我們如何能夠正確把握客戶復雜的需求，并迅速、準確、有禮地為客戶提供我們的服務呢？
9月12－13日，應客戶發(fā)展的需要，易寶通訊再次成功舉辦"高效的電話服務技巧"深圳公開課程。參與此次培訓的客戶含蓋了華南地區(qū)電信、銀行、基金、保險、服務及制造行業(yè)等的客戶服務中心，其中既有自建自用型客戶，亦有欲開拓外包市場的客戶。

。。在課程當中，導師將授課與小組討論、角色扮演、播放錄像及錄音、游戲和實戰(zhàn)演練等形式相結合，同時通過學員參與、重復灌輸概念、研究分析現(xiàn)實個案、列舉相關例證和模擬實際情況等方法，使學員輕松掌握電話溝通的技巧。此外，根據易寶Call Center近十年來的運營管理經驗還給學員提供了一套電話溝通的標準規(guī)范。因此，課后受到學員的一致好評。易寶的培訓導師真正從為人師的角度，希望幫助學員在學習后能盡快運用到實際工作當中。

。。易寶通訊誠意邀請同行培訓導師以及呼叫中心運營商的共同切磋與探討。

圖1：培訓導師與全體學員的合影


圖2：學員參與游戲的情景


圖3：學員參與練習的情景


圖4：學員相互交流的的情景

易寶通訊供稿 CTI論壇編輯


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