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Teleperformance China幫助大型保險公司成功提高銷售轉(zhuǎn)化率

2008/05/27

  2007年,華泰人壽委托Teleperformance China代為銷售他們的意外傷害保險產(chǎn)品。他們希望借助Teleperformance的電銷優(yōu)勢幫他們提高付費(fèi)險的銷售轉(zhuǎn)化率。

  為了提高客戶滿意度,Teleperformance China從項目接手之初就對客戶方背景進(jìn)行了全面的了解;并對合作項目的預(yù)期目標(biāo)與客戶方溝通,直至雙方確立了項目的最終目標(biāo)。

  作為電話營銷中難度最高的項目之一,保險電銷在Teleperformance的核心業(yè)務(wù)中一直占有較大比重,且業(yè)績斐然。Teleperformance長期與全球各大知名保險公司進(jìn)行合作,銷售對方的保險產(chǎn)品,對如何運(yùn)營電銷項目可謂是駕輕就熟。在項目開始之前,首先按照慣例,在完成了由Teleperformance主導(dǎo)的為準(zhǔn)坐席進(jìn)行的行業(yè)背景及銷售技巧等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)之后,在客戶方的協(xié)助下完成了產(chǎn)品具體內(nèi)容的相關(guān)培訓(xùn),并穿插進(jìn)行大量案例分析,角色演練,以求在培訓(xùn)期間就使準(zhǔn)坐席進(jìn)入工作狀態(tài)。

  通過為期兩周的培訓(xùn),準(zhǔn)坐席完成了從非專業(yè)到專業(yè)電銷人員的轉(zhuǎn)變。在上線之初,通過項目主管的跟蹤監(jiān)控,坐席人員在最短的時間內(nèi)完成了從培訓(xùn)狀態(tài)到工作狀態(tài)的過渡,并出色的完成了項目的預(yù)期目標(biāo),銷售轉(zhuǎn)化率超越了雙方的預(yù)期,雙贏的合作模式實(shí)現(xiàn)了雙贏的合作結(jié)果。

  全球呼叫中心外包首席提供商Teleperformance于1978年始創(chuàng)于法國巴黎,現(xiàn)今在全球45個國家和地區(qū)內(nèi)擁有281家呼叫中心,為全球超過1000家客戶提供66種以上的語言和方言服務(wù)。坐席數(shù)量居全球第一。Teleperformance于2006年進(jìn)軍中國市場,成立了Teleperformance China(北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司),在短期內(nèi)已為Microsoft, Bimbo,AIA,芬蘭航空等大型跨國公司提供專業(yè)的呼叫中心外包業(yè)務(wù),延續(xù)了雙方在全球的合作。并幫助本地品牌,如UTSTARCOM,擴(kuò)大了品牌影響力和知名度。

我們的客戶說:

  TP有一支專業(yè)的電話銷售團(tuán)隊和一套先進(jìn)的電銷管理系統(tǒng),幫助我們提高了付費(fèi)險的銷售轉(zhuǎn)化率。作為客戶方,跟TP這種專業(yè)公司的合作是非常省心也放心的。

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