中寬網(wǎng)信公司余輝：統(tǒng)一通信需要多層次融合
2008/04/09
4月8日消息，CIPCC 2008中國IP通信大會（春季）于今日在北京漢華國際飯店開幕。大會主辦方全球IP通信聯(lián)盟攜眾多行業(yè)巨擎，在此行業(yè)大會上展示各自最新方案及應(yīng)用案例分析。騰訊科技作為指定戰(zhàn)略合作門戶對大會進(jìn)行全程直播，以下為現(xiàn)場實(shí)錄：
主持人：感謝Radvision公司給我們帶來的關(guān)于統(tǒng)一通信的真切體驗(yàn)。接下來，我們有請國內(nèi)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營的先行者，中寬網(wǎng)信公司總裁余輝先生發(fā)言。中寬在基于IT的增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域做了多年的探索，他們的解決方案，包括阿里巴巴在內(nèi)的許多客戶提高了溝通效率，降低了溝通成本。余輝先生發(fā)言的題目是中寬融合通信在阿里軟件互聯(lián)平臺的應(yīng)用案例分析。
余輝：大家下午好！首先，我代表中寬網(wǎng)信公司，非常感謝這次非常有意義的高峰論壇。我想起了《士兵突擊》里的一句話，做有意義的事情。
我分四個部分講。第一部分，困惑和出路，第二部分，新商業(yè)模式，第三方面，產(chǎn)品介紹，最后，談一點(diǎn)我們在做這個案例中間的一些啟示。
這個圖反映了我們目前所處的通訊環(huán)境。前面有很多專家介紹通訊的概念，在這個題目上，我不想太多展開，但是有幾點(diǎn)我想告訴大家一下。
一個是我們現(xiàn)在的用戶，被各種各樣的電信業(yè)務(wù)所包圍。電話會議、語音會議、互聯(lián)網(wǎng)會議、IM的即時消息，個人視頻、會議視頻，短消息、傳真、電子郵件、語音郵件，視頻郵件等等。這是我們今天所處的環(huán)境。
對用戶的選擇有很多，對我們的壓力也很大。我們今天給用戶提供比較統(tǒng)一的通訊界面，需要我們多層次的融合。這些多層次的融合，我們概括為幾個層次。
第一個層次是網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的融合，我們現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)主要是電信網(wǎng)、移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。包括網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)、終端與載體、業(yè)務(wù)與應(yīng)用、成本與價值、產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)鏈的融合。
今天我們所討論，上午我也聽了一下，下午也聽了一下，我覺得我們重要考慮的客戶群體，還是在我們的高端客戶、大的集團(tuán)客戶。在這里面，我們實(shí)際上還有很大的一塊藍(lán)海，還有一塊客戶群體是我們沒有挖掘出來的。這個客戶的群體，就是我們電子商務(wù)平臺上的客戶群體。
在這個客戶群體里面有什么特征，這個圖反映了我們在阿里軟件互動平臺，所做的一些業(yè)務(wù)嘗試。在整個商業(yè)模式里面，終端網(wǎng)信，作為ISV的應(yīng)用業(yè)務(wù)，包括阿里軟件提供API接口、阿里軟件提供的客戶群體、阿里軟件提供的支付服務(wù)。利用這種支付手段，加上客戶群體，針對這些電子商務(wù)平臺上的用戶，我們可以形成一條新的完整的價值鏈。在這個價值鏈中間，可以把我們的產(chǎn)品直接面對客戶，同時我們的支付手段也可以拋開傳統(tǒng)的一些渠道。
它的價值在什么地方？也就是我們講的生態(tài)鏈。對于我們來說，我們可以發(fā)展新客戶，可以獲取我們自己的利潤，加速自己產(chǎn)品的發(fā)展。對于阿里軟件，它可以擴(kuò)大它的市場交易額，增強(qiáng)影響力，提高品牌知名度。對于客戶，在阿里平臺的中小企業(yè)，都是貿(mào)易用戶，淘寶用戶，在上面做交易的很多，可以拓展它的商業(yè)機(jī)會，降低它的經(jīng)營成本，加速中小企業(yè)的發(fā)展。這是從幾方面來做的。
除此之外，還有另外一方，就是電信運(yùn)營商。
在阿里合作里面，整個的合作流程簡單概括為這么幾步。
第一步是產(chǎn)品選型。這個產(chǎn)品要有競爭力，要進(jìn)行評估，它對客戶的信譽(yù)。其次要進(jìn)行商業(yè)評估，我們合作的模式，分層的模式，具體產(chǎn)品的運(yùn)營模式。產(chǎn)品的評估，實(shí)際上是產(chǎn)品質(zhì)量的把握，最后這個產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可靠性，是不是達(dá)到電信運(yùn)營級的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)評估，在這個平臺上，我們要面向電子商務(wù)平臺幾千萬用戶的時候，系統(tǒng)的服務(wù)、系統(tǒng)的質(zhì)量顯得異常重要。任何小的疏忽，和我們平時傳統(tǒng)的銷售完全不一樣。
下面，簡單給大家看一下我們推出的業(yè)務(wù)品牌，是叫10175 商務(wù)通。10175本身是一個網(wǎng)號，它的功能和我們400的號碼基本上是類似的。但是它比400號碼的資費(fèi)、功能、各方面拓展性等要豐富得多。
從阿里平臺，這個業(yè)務(wù)的開通和它的申請受理流程，用戶如果要申請這個業(yè)務(wù)，首先要進(jìn)入阿里平臺上進(jìn)行訂購。在訂購的時間，用戶在阿里平臺，在他的帳戶里面要有一定的額度款在里面。所有上阿里平臺的用戶都有這么一個消費(fèi)習(xí)慣。將來用戶消費(fèi)完了以后，所有的帳都從這里自動劃帳，賬戶上如果沒有錢了，這個業(yè)務(wù)就停止了。這是開通、申請。
作為一個業(yè)務(wù)，在我們整個流程里面，我們又分成兩部分。業(yè)務(wù)申請，作為一個新的用戶進(jìn)來以后，它有這么兩三步，就可以操作完成。一個是選擇號碼，在這一大堆號碼里面，可以抽取選擇，都是靠引導(dǎo)。第二步，是設(shè)定它的分機(jī)、企業(yè)總機(jī)的功能。再設(shè)置歡迎詞，系統(tǒng)可以自動的生成。然后就開通了，做一次就完成了。
以后再使用的時候，可以分成兩種環(huán)境。比如企業(yè)總機(jī)、電話會議這類業(yè)務(wù)。有些不一定通過電腦使用，有些必須在電腦、終端上使用。我在10175上，我自己也有一個號碼，6760101，撥這個號碼以后，上面有一個選項(xiàng)，你可以隨機(jī)設(shè)置。這個是業(yè)務(wù)運(yùn)營商。
還有一部分，業(yè)務(wù)資費(fèi)的查詢，在網(wǎng)上要進(jìn)行查詢�？傮w這個過程不是很復(fù)雜，但是功能上是我講的幾個主要功能。
這個是上面業(yè)務(wù)的界定，這些界面都是經(jīng)過嚴(yán)格的測試、設(shè)置。
這個地方，也是我們生成一段語音以后，我們可以按一個按紐，放出來，你設(shè)置的企業(yè)的歡迎詞，可以隨機(jī)進(jìn)行設(shè)。這里面有一個演示，簡單的動畫，給大家看一下，一兩分鐘。
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再來談一下幾點(diǎn)體會。
馬云曾經(jīng)講過一句話，我們作為企業(yè)，不要把我們?nèi)烤性诤蛯κ值母偁幧希盐覀兊难劬o緊盯住客戶的體驗(yàn)。我覺得這句話非常的重要。
很多事情我們不能只限于紙面上探討。我們在不斷的前進(jìn)，不斷的實(shí)踐，在實(shí)踐中提高我們的理論，再反饋，再用理論指導(dǎo)。
一個人要想改變自己的命運(yùn)，最簡單的方法，是我們找一個命運(yùn)好、運(yùn)氣好。同樣一個公司要想改變自己的命運(yùn)，最簡單的方法，就是我們要跟上國際大公司。我想阿里軟件這方面，對我們的促進(jìn)和啟發(fā)作用也是很大的。
我們在這個項(xiàng)目上付出很大的辛苦，因?yàn)槲覀冊谶^去有很多的積累。我們在阿里項(xiàng)目上做了很多的工作，這些工作也是有意義的工作。借用《士兵突擊》當(dāng)中最后給許三多的一句評價的話結(jié)束我的演講，許三多這個人，平時做任何小事，都想抓住一根救命稻草，但是最后當(dāng)你猛然回頭的時候，你會發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)抱住了一棵參天大樹，謝謝大家！
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