保險(xiǎn)行業(yè)電話營(yíng)銷外包項(xiàng)目蓄勢(shì)待發(fā)
2007/07/11
近日，北京訊達(dá)賽源科技有限公司在韓國(guó)電話營(yíng)銷項(xiàng)目穩(wěn)健進(jìn)展一年多基礎(chǔ)上，與國(guó)內(nèi)一家大型保險(xiǎn)公司簽約電話營(yíng)銷外包項(xiàng)目。
作為具有保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格的呼叫中心，訊達(dá)賽源破除了傳統(tǒng)意義上的座席或者是人員外包，與保險(xiǎn)公司進(jìn)行了深入的利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作模式。
訊達(dá)賽源之所以敢于投資團(tuán)隊(duì)進(jìn)行沒(méi)有任何保底收益的保險(xiǎn)電話營(yíng)銷，也得益于韓國(guó)電話營(yíng)銷一年來(lái)的管理和發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。2003年開(kāi)始，太平人壽就開(kāi)始了保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話營(yíng)銷的短期外包項(xiàng)目，隨后美國(guó)大都會(huì)，美國(guó)美亞，中英人壽等保險(xiǎn)企業(yè)相繼推出了電話營(yíng)銷的方式，但是各家方式有所不同�；旧线�是外包的項(xiàng)目合作的時(shí)間比較短，而自建的團(tuán)隊(duì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)健。
這里的原因的確需要研究一下。通常，外包項(xiàng)目是要支付給呼叫中心外包商一定的保底收益，外加一定的激勵(lì)。外包公司人員缺乏基本的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，也沒(méi)有足夠的利益驅(qū)動(dòng)，在沒(méi)有壓力也沒(méi)有動(dòng)力的環(huán)境中，不會(huì)產(chǎn)生太長(zhǎng)久的收益和進(jìn)展。而對(duì)于保險(xiǎn)公司自身來(lái)講，電銷這個(gè)部門(mén)一旦成立起來(lái)，它需要有3個(gè)月到半年的成長(zhǎng)期，一旦營(yíng)銷中心的客戶數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)積累到一定的程度，業(yè)績(jī)的產(chǎn)生將是一發(fā)不可收的。美國(guó)大都會(huì)就是一個(gè)成功的案例，04年的時(shí)候從7，8個(gè)人的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，中途幾乎到了放棄的地步，但是就是因?yàn)槎冗^(guò)了難熬的磨合期，堅(jiān)持下來(lái)了，才走到今天的輝煌，目前美國(guó)大都會(huì)的銷售團(tuán)隊(duì)的年度冠軍的銷售業(yè)績(jī)要比保險(xiǎn)代理人的年度冠軍高2倍以上，而團(tuán)隊(duì)的規(guī)模也由原來(lái)的不到10人發(fā)展到如今的200多人。
橫看國(guó)際市場(chǎng)，世界500強(qiáng)前十名中間，有一半以上都是保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)行業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展近兩年時(shí)間也是到了迅猛的地步。而在國(guó)內(nèi)人口如此龐大，社會(huì)保障相對(duì)比較弱的現(xiàn)今中國(guó)，保險(xiǎn)更應(yīng)該成為每一個(gè)國(guó)人所應(yīng)涉及的產(chǎn)品。
對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)講，無(wú)論是自建的還是外包的，電話營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)必然的模式即將取代保險(xiǎn)代理人的地位。訊達(dá)賽源也將借助這次機(jī)會(huì)盡快將企業(yè)發(fā)展成為一家專業(yè)的龐大的有著深入經(jīng)驗(yàn)的保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)。
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