愛吉(ITG)統(tǒng)一通信——笑傲VoIP未來
2006/09/01
在商務通信日新月異的今天，ITG統(tǒng)一通信，可整合多重技術，從而滿足您商務方面的特別需求。
經(jīng)過長時間部署，已遍布世界每個角落的IP不僅被視為數(shù)據(jù)傳輸工具，還是幫助簡化大量商業(yè)應用的工具。電話是最明顯的例子，無論是對大企業(yè)還是個人用戶，VoIP和IP電話越來越普及。
ITG統(tǒng)一通信技術概念:
VoIP指通過IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡傳輸電話呼叫的一種方式：可以是互聯(lián)網(wǎng)、也可是企業(yè)自己的內部網(wǎng)絡。VoIP的主要魅力之一在于它允許通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡（而不是電話公司的網(wǎng)絡）傳輸電話呼叫，從而幫助公司降低了成本。
IP電話包含基于VoIP的全套電話服務,以及電話會議、呼叫轉移、前向呼轉和呼叫保持等基本特性。
IP通信進一步發(fā)展了IP電話的概念，將可增強通信的商業(yè)應用包含在內，例如將語音、數(shù)據(jù)和視頻結合在一起的統(tǒng)一消息、綜合聯(lián)系中心和多媒體會議等應用。
ITG統(tǒng)一通信進一步發(fā)展了IP通信的概念，通過使用SIP協(xié)議和移動解決方案，真正地實現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡化——不受位置、時間或設備的影響。通過統(tǒng)一通信解決方案，用戶可按照喜好隨時進行彼此通信，并可使用任意設備通過任何媒體進行通信。統(tǒng)一通信將我們常用的多個電話和設備以及多個網(wǎng)絡結合在一起，以實現(xiàn)獨立于地理位置的通信，促進通信與業(yè)務流程的集成，簡化運行并提高生產率和利潤。
ITG統(tǒng)一通信商業(yè)價值:
大幅度降低成本并提高生產率
當語音和數(shù)據(jù)穿過同一個網(wǎng)絡時，您便無需再維護兩個單獨的網(wǎng)絡,這是遷移到融合環(huán)境的優(yōu)勢之一.
沒有達到人手一臺PC的企業(yè)，如制造業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)或零售業(yè)等，都將受益于智能電話。支持訪問數(shù)據(jù)庫信息的智能電話作為PC的替代方案，其擁有、運行和維護成本都相對較低，而且更容易使用。
由于公司只需購買并安裝一個（而不是兩個）基礎設施，因此，新系統(tǒng)的安裝成本降低了40%-60%。
與員工移動、添加和變動相關的成本幾乎被消除，因為員工只需將IP電話插入不同的網(wǎng)絡插座中就可完成。
統(tǒng)一通信應用可提供大量優(yōu)勢
- 節(jié)省員工時間并節(jié)約成本
- 促進移動員工生產率的提高
- 增強所有員工的通信方式。
- 平均每位員工每天節(jié)省32分鐘(在網(wǎng)技術使員工只需一次嘗試便可實現(xiàn)彼此通信)
- 使用軟電話每月可節(jié)省相當數(shù)量的手機費和長途電話費
- 移動員工每天節(jié)省40分鐘的時間，享受更高的通信便利性，并通過業(yè)務持續(xù)性將年生產率平均增加3.5天
- 使用集成語音和Web會議應用的公司報告，會議開銷降低了30%(通過內部或在網(wǎng)絡上提供集成會議功能)，據(jù)某公司統(tǒng)計每月可平均節(jié)省1,700美元的差旅費
在動態(tài)商業(yè)環(huán)境中，能夠即時調整的電話系統(tǒng)最大的優(yōu)勢可能就在于為更有效的通信提供新功能、簡化業(yè)務流程并提高企業(yè)利潤。
選擇ITG統(tǒng)一通信方案的理由:
ITG通信解決方案在幫助企業(yè)迎接大量通信挑戰(zhàn)以及簡化業(yè)務流程并降低成本方面得到了多方客戶的肯定.多年來，各種規(guī)模的公司都在不斷受益于ITG統(tǒng)一通信方案所創(chuàng)造的優(yōu)勢。
現(xiàn)在，由語音、視頻和IP通信產品共同組成的ITG統(tǒng)一通信系統(tǒng)將這些優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。它不是簡單地連接產品，而是通過提供結構和智能來幫助企業(yè)將通信與業(yè)務流程更緊密地集成在一起，確保信息通過最適當?shù)拿襟w快速傳送到接收方。
ITG通過組合安全性、開放應用編程接口和自服務商業(yè)應用將智能網(wǎng)絡的優(yōu)勢結合在了一起。由于融合的ITG網(wǎng)絡提供了實際集成在整個網(wǎng)絡上的智能，因此，企業(yè)可利用全網(wǎng)絡的安全性，增強永續(xù)性、簡化網(wǎng)絡管理、降低總擁有成本并加速創(chuàng)造價值。
ITG統(tǒng)一通信解決方案如何幫助您改進通信：
集成
- 語音、視頻、Web會議、呼叫管理、目錄和在網(wǎng)信息
- 提高通信效率和生產率
- 簡化通信流程,使團隊和員工能夠實現(xiàn)更智能、更快速、更安全的協(xié)作。
- 您所有的通信應用都與您的電子郵件、日歷和目錄透明集成，從而簡化了整個機構的聯(lián)系和信息共享流程
- 用戶可個性化通信選項并與系統(tǒng)交互，以便通過令他們最舒服、最便利的方式管理呼叫、消息和會議
- 您可通過IP電話從網(wǎng)絡中的任何地方訪問會議呼叫、日歷、目錄、數(shù)據(jù)、警報、電子郵件和語音信息
- 安全的媒體和傳輸協(xié)議為敏感的呼叫和消息提供了進一步的保護
協(xié)作
- 使視頻呼叫如同常規(guī)電話呼叫一樣簡單，即便是在多方之間
- 多媒體協(xié)作允許語音、Web或視頻會議上的用戶通過IP電話或web共享各類媒體、查看所有的參加人員、識別誰正在發(fā)言、并管理這些會議和協(xié)作會議的設置與控制工作
移動性
- 您可將呼叫轉發(fā)到選定設備上，從而提供全面的移動性、縮短客戶響應時間并減少漏接呼叫數(shù)量
- 您可通過電子郵件收件箱、web瀏覽器或移動設備查看各類消息，以便集成并簡化通信
聯(lián)系中心
- 聯(lián)系中心應用與Siebel、Oracle及CRM系統(tǒng)等數(shù)據(jù)庫和工作流應用相結合，以便最大限度地提高呼叫中心業(yè)務代表的工作效率和客戶滿意度
- ITG可將您的呼叫中心轉變成客戶互動網(wǎng)絡，幫助您通過自助服務和多渠道聯(lián)系方式提高客戶忠誠度
- 通過ITG聯(lián)系中心解決方案，企業(yè)可大幅度改進客戶服務并提高業(yè)務效率
ITG消息傳遞、會議和客戶聯(lián)系應用同時與現(xiàn)有系統(tǒng)和IP系統(tǒng)相集成，以提供最大的靈活性，并允許您以適合自己的速度遷移到IP通信環(huán)境。大多數(shù)企業(yè)都將通過遷移到IP通信環(huán)境大幅度節(jié)省成本并提高生產率。
ITG統(tǒng)一通信解決方案概覽
在初次聯(lián)系時即為其提供合適資源的高效通信
憑借由語音和IP通信產品組成的ITG統(tǒng)一通信系統(tǒng)，機構將獲得更多益處 。ITG統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供了智能結構，幫助機構更緊密地將其通信與業(yè)務流程相集成，并通過最適合的媒體，確保信息能快速傳送至接收人。
企業(yè)可從一個集成、易用的界面，利用視頻會議、語音和Web集成會議、移動IP軟電話、語音留言等高級應用，進行實時協(xié)作。此解決方案在節(jié)約時間和降低成本的同時，提高了生產率和競爭實力。
ITG商業(yè)通信解決方案是一個集成解決方案，適用于各種規(guī)模的企業(yè)，它包括網(wǎng)絡基礎設施、安全和網(wǎng)絡管理產品、無線連接、生命周期服務 ，以及靈活的部署和管理方式
、融資服務包，以及第三方通信應用。
ITG統(tǒng)一通信系統(tǒng)
ITG利用其廣泛的產品，提供了一個可滿足任意規(guī)模企業(yè)的需求的解決方案。而且通過靈活、透明的移植功能，企業(yè)能按照自己設定的速度部署ITG統(tǒng)一通信產品。
IP電話
ITG提供了一個便于擴展、高度可用的IP電話呼叫處理解決方案。憑借其靈活的部署選項，可滿足從遠程工作人員、移動員工和分散的機構到最大型企業(yè)的各種需求。借助多個服務器并將其作為單一實體管理的能力，系統(tǒng)容量可擴展到在一個有眾多站點的網(wǎng)絡中支持多方用戶，且內置了冗余性，可確保提供可靠服務。
企業(yè)在網(wǎng)狀態(tài)和即時消息
利用動態(tài)在網(wǎng)狀態(tài)信息，用戶可實時查看同事的狀態(tài)，減少“電話尾隨”問題并提高生產率。ITG能幫助客戶在任意時間，采用最適合的通信方式 ，最快地
聯(lián)系到他們的同事。
語音和統(tǒng)一消息
ITG消息處理解決方案也提供了出色的IP通信功能和范圍。除支持一個強大的語音留言信息處理系統(tǒng)外，還可幫助客戶通過電話收聽其電子郵件、從互聯(lián)網(wǎng)查看語音留言，并可在任意地點發(fā)送、接收和轉發(fā)傳真。各用戶以他們最方便的方式與系統(tǒng)交互，這也使他們能更好地響應客戶要求。ITG解決方案提供了語音留言、集成消息和統(tǒng)一消息選項，具高可擴展性，能滿足各種規(guī)模企業(yè)的需求。
多媒體會議
ITG多媒體會議解決方案是只有IP可提供的又一類集成通信產品。它透明地集成了語音、視頻和Web會議功能，可真正簡單地發(fā)起和進行高效率的遠程會議，幫助您更快完成項目、增強銷售支持，并加速決策制訂�？膳cMicrosoft
Outlook和IBM Lotus Notes日歷集成，使用戶就像他們召開其他任何會議一樣，方便地設置和參加多媒體會議。此系統(tǒng)可部署在客戶端現(xiàn)場，或離站托管，可由客戶管理，也可外包。對于中型機構來說，是一個便于部署和管理、特性豐富的會議解決方案，包括IP電話、觸摸屏電話，和用于設置、參加及管理會議的Web界面。
移動解決方案
ITG為移動員工工作于不同環(huán)境的機構提供了多種解決方案。經(jīng)常處于移動狀態(tài)的員工將受益于它提供的服務，籍此，這些員工可向客戶、同事和合作伙伴公布單一號碼，并隨時可將呼叫路由到對他們來說最方便的設備：辦公室電話、家庭電話或手機。ITG的服務甚至可幫助員工在到達辦公室后，
將呼叫透明地從手機轉接到辦公室電話（反之亦然），且不必中斷呼叫。在旅行時，移動員工也可獲得企業(yè)IP通信特性，包括使用公司網(wǎng)絡進行呼叫等，從而降低成本。
客戶聯(lián)系解決方案
ITG統(tǒng)一通信還為客戶聯(lián)系中心提供了激動人心的新功能，幫助用戶隨時處理大量客戶交互，如語音電話呼叫、電子郵件或基于Web的通信 。ITG為您提供了出色服務，提高了客戶滿意度。聯(lián)系信息會根據(jù)業(yè)務規(guī)則和目標，轉接到最適合的服務人員。先進的計算機電話集成功能為服務人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。憑借ITG產品提供的靈活性，服務人員可從家中工作，也可在差旅時工作。
利用自動語音自助服務解決方案,許多呼叫無需服務人員的幫助即可完成。ITG語音自助服務解決方案使用自動語音識別和文本到語音功能，使主叫方能獲得個性化的應答，來解決其日益復雜的問題，并以創(chuàng)新方式處理業(yè)務。通過ITG
客戶語音門戶的可擴展標記語言(XML)語音功能，主叫方能訪問Web交互中所使用的內容，從而無論使用哪種自助服務渠道，都可獲得一致的客戶體驗。
ITG解決方案提供了針對每個客戶交互的新視角，能夠轉變呼叫中心服務和挽留客戶的方式，以及它們招聘、培訓和評估客戶服務代表的方式。
管理解決方案
利用ITG通用管理套件可主動監(jiān)控網(wǎng)絡中的ITG語音組件，以發(fā)現(xiàn)潛在問題、保持通話質量和用戶滿意度，并縮短服務中斷時間。
ITG小貼士：上海愛吉信息技術有限公司（簡稱ITG）是一家中日合資企業(yè)。公司擁有語音技術研究方面的豐富知識沉淀和一百多名軟硬件研發(fā)工程師，多年來更堅持通訊領域的軟/硬件自主研發(fā)，已經(jīng)形成從IP-PBX到IP電話機以及語音網(wǎng)關設備等一系列VoIP的產品研發(fā)體系。憑借著在語音和交換方面的技術Knowhow，ITG自主研發(fā)的通信產品已經(jīng)為日本電信運營商采用，在日本被廣泛商用，其清晰的通話質量，廣受好評。
目前上海愛吉與國內知名網(wǎng)關廠商、終端廠商已經(jīng)形成緊密的合作關系，共同為國內的企業(yè)提供結合IP-PBX、網(wǎng)關、終端在內的整體融合解決方案，并提供專業(yè)的終身售后服務。
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上海愛吉公司供稿 CTI論壇編輯
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